Fakturaklage - har jeg mitt på det tørre?

Jeg fikk i 2016 installert en varmepumpe av en lokal leverandør som jeg var godt fornøyd med. De holdt avtaler og fakturerte avtalt pris.

I forbindelse med en service av varmepumpa 26. november 2018 fortalte jeg at jeg lurte på å installere en til i kjelleren, og montøren (Daglig leder) ble med ned på aktuell plass for å se på mulighetene.

Fredag 7. juni mottok jeg et tilbud på 8500,- kr. for installasjon av pumpe og pumpehus. Varmepumpen var kjøpt hos annen leverandør på kampanje, men jeg ønsket allikevel å benytte meg av den lokale leverandøren for å ha samme leverandør å forholde meg til.

I går var det å installerte pumpen, og montøren hadde ikke tatt med seg murbor, og måtte bruke litt ekstra tid på det. Det førte til at jeg i dag mottok faktura på 9500,- som var inkl. tillegg for boring i mur.

Jeg har nå klaget på fakturaen, men det eneste svaret jeg fikk var:
"Murboring kommer i tillegg".

Tilbudet jeg fikk var en epost uten klausuler, hvor jeg bekreftet ok og med dato for installasjon. Han spurte meg også over telefon i forkant av tilbudet om det var mur det skulle borres i og jeg bekreftet (vanskelig å bevise i ettertid).

Har de da rett til å fakturere ekstra for boring i mur, eller bør jeg stå på mitt? Og eventuelt ta det til forbrukerrådet om de nekter?

Jeg blir ikke lutfattig av den ekstra tusenlappen, men jeg får en fin ny sykkelhjelm for den prisen Også handler det mest om prinsipp.

Er det snakk om murboring for feste av vp, eller er det hullborring for gjennomføring av gass etc?

Hullboring for gjennomføring av gass, da selve utedelen er festet i trevegg.
Men som sagt, dette var de fullt klar over når de sendte tilbudet.

Hva sier montør når du sier "du viste jo da du ga tilbudet at hullboring var nødvendig"?

Jeg er enig med deg at du bare bør betale 8500,-

Det kan jo stå noe fornuftig her: https://advokat.no/kompetanseomraader/be...tilleggsarbeid/

Tror firma stiller ganske svakt når de både har vært på befaring og så ringt for å spørre om det var mur de måtte borre i før de sendte deg tilbud.

Firmaet har foreløpig bare svart "Hullboring i mur kommer i tillegg" på min første klage. Har sendt en ny mail hvor jeg påpeker at jeg forholder meg til avtalt pris og at jeg mer enn gjerne betaler dersom det blir sendt en kreditnota og ny faktura.

Det essensielle spørsmålet er i mine øyne om format visste eller iallefall burde ha visst at det skulle bores i mur. I mine øyne er det et klinkende klart ja.

Dersom de nekter å gå med på klagen min nå, tenker jeg å sende det konkrete spørsmålet tilbake, så får vi se om de er slue nok til å svare nei på det.

Egentlig litt rart. Skulle tro de gjerne ville beholde servicen på begge pumpene.

Hvis du vil ha et Ok forhold til dem,Forklar at de har befart å at det ikke står noe om tillegg på tilbudet.Tilby å betale halvparten av boringen .

Jeg tenker at du uansett skal betale inn 8500 nå eller innen første frist, den delen av fakturaen er ikke omstridt. Ellers enig i at du har ditt på det tørre (slik du framstiller det). Er det spesifisert antall arbeidstimer i tilbud eller faktura og hvordan harmonerer det evt. med medgått tid?

De er ikke så store, så han som var på befaring er samme mann som sender faktura. Riktignok ikke samme montør, men det betyr jo ingenting. Flink han også.

Det står ingenting om arbeidstimer i tilbudet. Og montøren var her i ca 4 timer, inkl. 45 minutter hvor han var avgårde for å hente murbor. I ren jobb tipper jeg han brukte ca 15 minutter ekstra å komme gjennom i forhold til treverk. Så kan ikke tenke meg at det var noen "uvanlig" installasjon.

Det eneste jeg kan tenke meg heller deres vei er at han har skrevet følgende:

"Standard montasje med hus kr 8500,- inkl. MVA"

Men dette er etter befaring, og han har heller ikke skrevet noe om hva som definerer standard.

Det er forøvrig ikke noe behov for meg å fortsette å bruke de. Nok av leverandører rundt i nærheten. Men de er særdeles punktlige, og min erfaring er at det er mangelvare i håndverksbransjen. Så det setter jeg pris på.

Til opplysning så kom firmaet tilbake med en kreditnota på utført murboring lørdag formiddag, så da er iallefall jeg fornøyd