Hva kan jeg gjøre for å få tilbake gaffelen min?

Jeg har en case her som jeg ikke helt vet hva jeg skal gjøre med.

Historien er: Den 11.mai sendte jeg min nye Magura Thor inn til importøren for en garantirep. av demperforinger som slarket. Gaffelen var selvfølgelig helt ny (Thor er en helt ny modell fra Magura) så dette skulle gå på garanti. Jeg fikk beskjed om at saken skulle gå fort unna og alt så ut til å være i orden.

Tiden går uten at jeg hører noe. Dette var egentlig ikke så farlig for dette var midt i eksamensperioden min slik at sykling uansett var sterkt nedprioritert. Mer tid går, og da jeg den 11.juni hadde siste eksamen sto sykkelen min fremdeles uten gaffel. Jeg fikk høre fra importøren at det var noe tull med frakt og tolling av Magura-forsendelsen slik at de ikke visste når eller hvordan de skulle få tilbake gaffelen min. Jeg blir frustrert, men det er dessverre ikke noe jeg får gjort. Dagene går, sola skinner og sykkelen står og skriker etter å bli tatt med på tur. Jeg ser derfor ingen annen råd enn å kjøpe meg en brukt Pike for å ha som reservegaffel.

Jeg har prøvd å få svar fra importøren om hva som skjer og når jeg kan vente gaffelen min tilbake. Når jeg ringer er det som regel opptatt eller ingen som tar telefonen. E-post blir bare besvart av og til, men ikke noe konkret om når jeg får gaffelen tilbake. I dag tidlig kom jeg gjennom på telefon, og fikk løfte om at de skulle ringe meg opp senere på dagen. Som forventet har ikke det skjedd.

For å oppsummere så har det altså nå tatt to og en halv måned siden jeg sendte inn gaffelen, og jeg vet per dags dato ingen ting om når jeg har den i hendene igjen. Jeg er drittlei og noe må gjøres. Men hva? Jeg har fått tips om å sende saken til forliksrådet. Er det et organ som kan ta slike saker? Eller er det noen andre som har tips om hva jeg bør gjøre i denne saken?

Første stopp bør være Forbrukerrådet. De kan i utgangspunktet ikke bestemme noe fra eller til, men de kan komme med en uttalelse som vil veie tungt i en eventuell senere rettstvist. Seriøse aktører tar henvendelser fra Forbrukerrådet på alvor.

Du sier du kommuniserer med importøren. Kjøpte du gaffelen rett fra importøren, slik at du egentlig mener forhandleren (hvis importøren også er forhandler får det betydning for hvilke rettigheter du har overfor vedkommende)? Hvis du ikke kjøpte gaffelen fra importøren, hviler ansvaret i hovedsak på den du kjøpte gaffelen fra, og så får importørens ansvar i forhold til forhandleren bli en sak dem i mellom som ikke skal gå ut over deg...

Takk for tipset om Forbrukerrådet, jeg har tenkt litt på de jeg også.

Men å holde en forhandler ansvarlig når gaffelen ble sendt til direkte til importøren er vel helt urimelig. I dette tilfellet er det kun importøren jeg kan forholde meg til. Jeg sendte demperen til dem, og der er den "borte".

Hørtes ut som en gjeng med tomsinger! Send dem mail med link til tråden og vis hvor mye dårlig reklame dem får blandt hovedkundegruppen deres!

Hvem er det som er importør for Magura-gaflene, da?

Lilland Sport (ikke verdens mest informative og oppdaterte nettsider)

Lilland Sport. Så vidt jeg vet, kan man rette slike krav til hvilket som helst ledd i produsent/importør/forhandler-kjeden, alt ettersom hva som passer deg best.

Lilland Sport? Er ikke det de som står bak Bikeshop.no???

Er da det det står på forsendelsene jeg får fra dem.

Ja, for krav som er dekket av kjøpsloven kan du henvende deg til hele rekka helt fra produsent (gitt at de må forholde seg til norsk lovverk - Magura er tysk, og må dermed ikke forholde seg til norske lover). Men dersom kravet kun er hjemlet i forbrukerkjøpsloven, og ikke i kjøpsloven, skal kravet rettes mot forhandler. Importøren har ingen forpliktelser i henhold til forbrukerkjøpsloven, ettersom hans salg til forhandler er ett kjøp mellom næringsdrivende, og dermed kun dekket av kjøpsloven.

edit: Andrehua, det ser ut som om du har rett i det:

Et godt argument for å holde seg til merker med stabile importører: Fox, Rock Shox og Marzocchi...selv om det er ymse med kunnskap til noen av dem, er det seriøse firma som står bak, hvertfall.

Korrigering:

Noe nytt her, JB?

Stian

Jeg har også sykkel med Magura gaffel - en gaffel jeg er meget godt fornøyd med så det er sagt...
Han som solgte meg sykkelen ringte rundt/før påske og sa at alle gaflene måtte inn til service. Jeg plukket av og sendte sørover med klar beskjed om at dagen etter Trh-Oslo måtte alt være på plass.
Det varte og rakk og etter mye purring osv fikk jeg en lånegaffel nesten i tide. Også her var svaret at det var problemer med sendingene til/fra Tyskland.
Så vidt jeg har skjønt ble dette tatt direkte med Tyskland og ikke via norsk ansvarlig for Magura.
Det kan derfor virke som problemet faktisk ligger utenfor Norge slik både Liland og min selger sier.

Men DET skal ikke være ditt problem. At en selger har trøbbel med forholdet til produsent eller en agent i Tyskland skal ikke påvirke selgerens forpliktelser overfor forbrukeren i Norge.

Hvis det skulle vært forholdet mellom produsent/distributør og selger som skulle bestemt forbrukernes rettigheter, ville jo hele vitsen med forbrukerkjøpsloven være borte. Næringsdrivende kan fritt avtale hvilke forpliktelser de skal ha overfor hverandre, og det sier seg selv at du som kunde ikke kan bli skadelidende dersom nettopp din selger har vært så dust å avtale reklamasjonstid på 3 måneder, for eksempel.

I praksis er det selvsagt vanskelig å nå fram overfor selgere/importører, selv om man har retten på sin side. Ring Forbrukerrådet og få info om dine rettigheter, få navnet på saksbehandleren, og så ringer du Liland og sier at du har snakket med den og den i Forbrukerrådet som sier at sånn og sånn. Så kan Liland ringe tilbake og sjekke at det er sant hvis han vil...

Selvsagt er det (som oftest) uinteressant for sluttkunden hvor problemene ligger.
Selv var jeg 99% sikker på at det var selgeren i Norge som var sløv og jeg tolket også noen innlegg over at de trodde Liland var vrange.
Selgeren min løste det ved å sende meg en gaffel jeg kan låne mens farsen fortsetter så det var kanskje hovedpoenget i mitt innlegg, om enn noen dårlig poengtert...

Jeg så det, og svarte kanskje mer generelt enn konkret til din sak. Min feil med sitering der, altså Bra det ordnet seg for deg i hvert fall!

Jeg snakket nettopp med importøren, og jeg kan ikke forklare hvor lei, skuffa og irritert jeg er i denne saken. Gaffelen er sendt tilbake fra Tyskland, men uten at noe har skjedd. Den har ikke engang vært innom Magura-fabrikken i løpet av de tre månedene den har vært inne til en "liten service". Nå ligger den derfor i en eske her hos importøren og venter på å bli sendt tilbake nok en gang for å bli reparert.

Importøren kunne ikke si noe om når gaffelen ville bli sendt til Tyskland, hvor lang tid det vil ta, eller om jeg i det hele vil skje i løpet av sommeren. Bare at vi får håpe det går fort. Fyf! Jeg er så lei av Magura at jeg holder på å spy bare jeg tenker på navnet.

Slik det er nå hjelper det heller ikke med noen krav om å få tilbake gaffelen heller, da jeg i bunn og grunn bare kan kjøre bort til importøren og hente den. Men da har jo virkelig vinninga gått opp i spinninga kan du si.

Men du kan kreve et låneprodukt av tilsvarende eller bedre kavlitet! GJØR DET!

Det som er dumt for både Liland og Magura er at de på grunn av slendrian og sosete kundebehandling får en mengde syklister til å kjenne på brekningene når de hører navnene deres.

Jeg skjønner ikke helt hvor dum det går an å bli. Snakk om å trampe frivillig ut i dårlig reklame..

Harald
- også eier av et Magura-produkt og tidligere Liland-kunde

Kjøpslov og forbrukerrettigheter bør vel spille ganske kjapt inn her. Tipper du har en MEGET god sak for å heve kjøpet...

Hva sa Forbrukerrådet?

Men det er vel forhandleren og ikke importørens ansvar å stille låneprodukt til disposisjon?

Jeg har ikke hatt tid eller ork til å sette i gang noe sak, jeg fokuserer heller på å bruke fritiden min på å sykle. Jeg har jo en ekstragaffel som har fått kjørt seg godt og vel i sommer.

I dag har vi endel "sosiale-medier" tilbruk. Facebook, linkedin, twitter, myspace, youtube m.fl. om flere bruker disse også til å fortelle om dårlig kundebehandling ville det gavnet forbrukeren. Da sprer ting seg raskt. Vesentlig raskere enn på dette forumet.

De dårlige "eggene" vil sånn sett få dårligere kår og ikke overleve på sikt.

Ingen ønsker en sånn behandling. Selv ikke de som bedriver businessen - sannsynligvis...

Men du hadde ork til å bruke en del tid på å skrive her. Jeg tror det hadde hatt mer effekt å sendt saken til Forbrukerrådet.

Effekten er jo fin i google...

Nå er det vel en smule mer forpliktende og tidkrevende å sette i gang en sak med Forbrukerrådet, enn det er å skrible ned noen linjer her på terrengsykkel.no.

Min gaffel ble kjøpt i utlandet før Norge hadde importør på Magura-dempegafler. Botolfsen som hadde Magura før Lilland drev kun med bremser. Jeg har derfor ingen forhandler å henvende meg til, og i utgangspunktet har Lilland vært greie for at de ville ta imot gaffelen min til service.

Hei JB

Som du sier i ditt siste inlegg her så har vi gjort mye mer enn vi nødvendigvis måtte ha gjort, vi tok inn en gaffel som ikke var kjøpt her i norge og sender den til service på vår regning. Noe de færreste importører faktisk ville ha gjort.

Jeg spurte deg også om du ville ha en lånegaffel, noe du avslo.

Når det gjelder det at første sending til Tyskland tok litt tid så er det som jeg har forklart deg grunnet at posten i tyskland ikke ville levere den ut. Dette kan posten i norge og magura sentralt gi en bekreftelse på.

Men jeg kan betrygge deg med at gaffelen er hentet opp av magura og til utbedring i tyskland nå.

Mvh Raymond Poosz
Lilland sport

Ok, nå dukker det jo opp infomrasjon som burde vært skrevet i det første innlegget.

Det er lite jobb å kontakte Forbrukerrådet. Du fyller ut et skjema, sender eventuell dokumentasjon, og så gjør de jobben for deg. Hvis du er redd for at det skal bli forpliktende, høres det ut som om du vet du har en dårlig sak.

Raymond og Liland Sport: Takk for informasjon. Profesjonelt og ryddig.

JB: det er ikke mer forpliktende å skrive fil forbrukerrådet enn åskrive her. Kanskje er det litt mer tidkrevende, men du har allerede skrevet ganske mye, så jeg tviler.

Om Raymond og Lilland sport er pliktige til å ta imot reklamasjonssaker i Norge er vel en annen sak og avhenger muligens av om de har agenturet på Magura sine gafler eller andre driver parallellimport.

Uansett er det bra med forum som er tilgjengelig for alle, slik at både kjøper og selger får sagt sin mening.