Elendig kundeservice hos Bikeshop.no

Bikeshop tar seg betalt, men leverer ikke varer, og svarer ikke på epost eller telefon.

4.februar bestilte jeg noen deler hos Bikeshop.no og fikk kvittering om at levering ble 18.mars. Beløpet ble trukket fra kontoen øyeblikkelig.
Når dato nærmet seg sjekket jeg og så at ny dato var satt til 2.april. Det hadde jeg ikke fått noen melding om.
2.april kom ingen varer. 5.april ringte jeg og hørte på telefonsvareren i 2x30 minutter "Du står i kø. Vennligst vent". Det samme 8.april
5.april sendte jeg epost og etterlyste varene. Jeg fikk kvittering på at epost var mottatt. Men ikke svar på det jeg spør om.
Dette må vel kalles elendig kundeservice? Styr unna!

hadde jeg ikke hatt stramt skjema idag, skulle jeg dratt innom og hørt for deg. evt fått ut vare/penger og sendt deg.

Tror du bør se på muligheten til å få pengene tilbake.

Jeg har bestilt ganske mye fra Bikeshop, og selv om det har drøyd enkelte ganger har det aldri vært problemer. De har til og med ringt enkelte ganger når de har vært tomme for varer og tilbudt noe annet.

Har bestilt vare med oppkrav hver gang slik at betaling ikke skjer før jeg har fått det jeg bestiller.

Men forstår irritasjonen.

For å dra en parallell så har vi en Bestilte 2 stk hos Bohus Tynset med lovet levering uke 10. Ingen sofaer kom da, ble lovet uke 14, da sto de i Oslo. Jeg ringte mandag og sa jeg ikke var helt fornøyd og spurte hvordan de tenkte å løse det så fruen og undertegnede ble det.

Du skal få sofaene til halv pris med levering førstkommende tirsdag var svaret:-) Happy family.

Det kaller jeg bra kundebehandling. Tviler på du får det svaret fra Bikeshop.

Det at pengene trekkes med en gang, er ikke Bikeshop sin fortjeneste. Det ligger hos Visa. Kritikken er derfor uberettiget på den biten.

Mars og April måned er vel julestria hos Bikeshop, så om det ikke ligger i posten noen dager etter bestilling, så er det en grunn til det. Alternativet er at de bare sitter der og drikker kaffe mens ordrene hoper seg opp.

Like fullt klarer andre butikker å vente med å belaste Visa-kortet til de sender varene.

Bestiller alltid i oppkrav og har aldri hatt noe å utsette på levering. For at de skal få penger ved oppkrav må de levere varer, så det kan hende det går fortere...

Vel - Det er nok ikke "by the book" å sende noe mere til innløser (Nets i dette tilfellet tror jeg) enn en reservasjon av beløpt ved ordreinngåelse. Capture (selve trekket) skal normalt gå i sammenheng med at varen sendes.

Belastning og reservasjon av beløpet er ikke det samme.

Her er hvordan det foregår....


Sist jeg handlet hos Bikeshop, så betalte jeg med Visa. Angret ordren og lagde en ny ordre med litt mer på. Begge beløpene ble reservert hos Visa, men bare den siste ble trekt fra kontoen den dagen varene ble sendt.

Så er det vel litt forskjell på størrelsen til disse to bedriftene.. Skulle tro Bohus har større slingringsmonn på sine produkter enn hva en sykkelbutikk kan ha.

Med det sagt så har jeg ikke handlet hos Bikeshop, holder meg til sykkelkomponenter.no

Det holder kanskje med en slik tråd?

Bikeshop levere noe få klarer i Norge. De har bygget opp en norsk butikk med priser som kan konkurrere med utlandet, og det er ganske imponerende når man vet hvor mye sykkel stuff koster fra norsk grossist.
Så om dere er så vanvittig misfornøyd slutt å handle i steden for å klage ræva av fordi dere her inne!

At en kunde må vente på en vare er ofte et ikke-problem så lenge kunden får informasjon om dette. Når det går over to måneder og kunden ikke får slik informasjon, samt at pengene angivelig er trekt fra konto, og ikke bare reservert på kortet, så er det bare normalt å lure på hva som skjer.

Nå finnes det jo ulike kanaler å søke slik informasjon, og en god forklaring finnes på jo facebook-siden til bikeshop. De søker etter medarbeidere på salg og support og opplever vel en større pågang enn de klarer å håndtere.

Det er faktisk ikke lov å trekke penger før varen er ute av huset.. Problemet er at hvis man venter for lenge, vil man ikke få trukket pengene, og de må be deg betale på nytt. Derfor trekker en del butikker pengene med en gang..
Hvis betalings løsningen er implementert sån den skal, så skal pengene reserveres i x antall dager, når du har betalt.. Så må butikken aktivt gå inn å si at de skal trekke ut pengene.. Dette skjer enten via api i butikk systemet, eller på nettsiden til betalingsformidleren.. Problemet er som sagt, går det for lenge, så må de be deg betale på nytt, men trekker de pengene bryter de loven... De fleste bryr se ikkeom dette, og utfordringene med å få deg til å betale en gang til, gjør nok at de ser minst problemer med denne løsningen, selv om det ikke er lov, så tar de heller trøbbelet med 1-2 måsaladder i året som syter å griner.. Problemet er ofte at disse har telefon vegring, men er tøffe i tryne bak tastaturet, og sprer om seg der, i stede for å ta telefonen og snakke med de, og få løst problemet, noe jeg er helt sikker på at de vill.

Alltid vært storfornøyd med bikeshop, så dere andre får heller handle andre steder da vettu;).

Bikeshop har slik jeg ser det, som en jevnlig kunde i butikken deres, et dårlig lagerstyringssystem. Topper du det med sesongstartpågang og underbemanning, så tror jeg vi nærmer oss problemet for de som ikke får levert varene.

Det største problemet virker som lagerstyringssystemet deres. Lager og fysisk butikk går stort sett i ett. Vi som handler i den fysiske butikken opplever ofte at varen vi har funnet, allerede er reservert en nettordre.

Jeg for min del er strålende fornøyd med å bo nærme Bikeshop, og handler stort sett alt av deler og klær derfra.

Nå bygger de nytt lager, og forhåpentligvis blir det et lager med skikkelig lagerstyringssystem, og med det blir vel antallet frustrerte kunder færre.

Håper det løser seg for deg.

Samme opplevelse har jeg. Bestilte varer 31 mars og de har fortsatt ikke sendt dem da et produkt ikke er på lager. Det må jeg nok ha forståelse for, men da må bikeshop svare meg på henvendelsen jeg sendte dem om når de antar at de vil sende ordren. Hvis de skal konkurrere mot store utenlandske aktører er de nødt til å ta kundeservice på alvor.

Fikk svar fra bikeshop i dag. Bra! Den ene varen var midlertidig utsolgt fra leverandør. De andre varene på ordren sender de omgående. Helt ok det. Det viktigste er at jeg som kunde føler jeg blir tatt på alvor. Det ble jeg nå.

De bruker faktisk et meget godt logistikksystem, men de har en kjempeutfordring i kombinasjonen nettbutikk og fysisk butikk. Varene som er utstilt i butikken er også lagervarer for nettbutikken. Disse varene kan, som jeg og andre har erfart, være reservert for nettordrer.

Hadde de vært raskere med å plukke, pakke og sende nettordrene ville flere fått en positiv opplevelse av netthandelen og færre ville fått overraskelsen over at varen de holder i handa er utsolgt.

Dette er ment som et tips til Bikeshop, håper de leser dette.

Her er også et tips til BS:
Kunder som har bestilt varer burde med ordrenummer kunne få varen utlevert på lageret. Betaling enten på lageret eller på forhånd. Sikkert best på forhånd da.
Da kunne dere få noen kunder ut i fra butikken ASAP.

Kan man ikke velge å hente ordren i butikken allerede (regner med lageret er der også)?

Bikeshop har alltid levert til meg ganske kjapt, så veldig fornøyd med de. Bestiller ikke ting som de ikke har inne.

Jeg trengte en ny felg. Sjekket at den var på lager, bestilte og gå beskjed om at det var krise, felgen levert ca. 48 timer etter bestilling. Bestiller kun varer de har på lager, men er fantastisk fornøyd med bikeshop. Og jeg har brukt dem for mye...

+1

Min erfaring er at Bikeshop bare tar betalt for det de sender, men problemet er at de "selger" ting de ikke har. Kjøpet svarer ikke til forventningen. Det er virkelig slik at det tar en evighet for dem å skaffe ting de lister i nettbutikken sin.

Mener det at det står at de har varen på lager, men så viser det seg at den ikke er på lager? Eller mener du at du kan putte ting som det står at de ikke har på lager i kurven?

Når du kjøper noe som ikke er på lager er lengden på evigheten overlatt til leverandørene, dette er ikke noe annerledes for BS enn andre sjapper.

Har aldri hatt problem med varer som er oppgitt å være på lager.

Nå har jeg flyttet og savner allerede å BS i nabolaget, plukke opp billige deler på dagen og mulighet til å prøve rimelige sko og klær.

Ikke min erfaring. Hos Bikeshop kan det fort ta 6mnd før de kan tilby deg det du bestilte. Samt at plutselig så forsvinner det du bestilte fra utvalget deres uten at man får melding om det. Da venter man jo faktisk i en evighet. Forholdet Bikeshop-leverandør er noe jeg synes er mistenkelig dårlig. Helt klart dårligere enn andre butikker jeg har handlet hos.

Venter de på at ting skal komme på restesalg/utgående vare hos levereandør eller venter de på at de har nok bestillinger for å få den absolutt største kvantitetsrabatten på ordre?

Realiteten er at de selger noe de ikke kan tilby.

Du svaret ikke på spørsmålet mitt: Forsøker du å kjøpe varer som det står at de ikke har på lager (lagebeholdning=0), eller kjøper du varer som det står en lagerbeholdning på >1 og så viser det seg at de ikke kan levere? Dette er ganske vesentlig for å min mening om hvorvidt dette er for dårlig av bikeshop eller ikke, så det er veldig nyttig om du oppklarer dette for meg-