TREK, elendig kundebehandling.

3. juli: Knakk jeg Evolinken på min Trek Topfuel 9.8
4. juli: Ringte jeg Foss, for å høre hvordan det var med garanti. Bruktkjøp ga meg problemer med garantien. De ba meg bestille en ny fra den lokale Trek forhandleren.
Bestilte den på Focus sport i Elverum, skulle få den om 10 dager.
14. juli: Hadde ikke kommet.
18: juli: Fikk melding. Hadde fått bekreftelse på at de hadde den tilgjengelig i USA.
Bestilte den på nytt da. skulle få den om 2-3 uker.
8. aug. Kom ingen Evolink
Ukjent dato. Bestilte en gang til.
26. aug. Foss sier de har den inne, sender i løpet av dagen.
29. aug. Fremdeles ingen Evolink.
Pluss noen turer i butikken og telefoner.

Detta kaller jeg elendig kundebehandling.
Er det Focus sport i Elverum eller Foss som gir faan?
I dag er det 8 uker siden den første bestillingen.

Blir nok ikke Trek på meg flere ganger.
Noen forslag på hvordan jeg kan få tak i en Evolink?

Og formålet med denne tråden er?

Er du sikker på at butikken har bestilt den?

Håper at noen har en ide om hvordan jeg kan få tak i en Evolink.
8 uker venting er for lenge, speiselt når delen er på lager.

I følge Foss er den bestilt. Den var hos Foss tirsdag, skulle sende med en gang.

Kan jo være underveis. Kanskje er det stress hos Foss pga Birken.

Trøst : En venn av meg har hatt sin Stumpy inne hos en sykkelbutikk i Oslo i 2 mnd. Skulle ha service på sin Fox bakdemper...

Plukkfeil hos Specialized i Nederland har jeg selv opplevd mer enn én gang.

Moral: 1)Gresset er ikke alltid grønnere på den andre siden.
2) Ha alltid én sykkel i reserve.

Jeg jobber der (Fokus Sport)og kan bekrefte at evo-linken er bestilt. Og den er "bestilt" hvertfall 1 gang, egentlig 2.
Har hatt kontakt med både innehaver og teknisk sjef hos Foss. Avtalen var at delen skulle sendes oss så fort den var på lager. Så hva som har skjedd er vanskelig for oss å si. Men når ting skal komme fra statene hender det at ting ikke alltid går etter planen virker det som (leveringstid).
Men når delen først er bekreftet på lager er det rart den ikkd er blitt sendt oss som avtalt. Men det hender det skjer glipper. I disse birkentider kan det nok hende det er nok å gjøre både for den ene og den andre, uten at det er noen fullgod unnskyldning.
Kjedelig og beklagelig er det uansett, spesielt for kunden som blir uten sykkel såvidt lenge.

Opplevde omtrent det samme på en Fuel ex 8. Trek har så fine sykler, men kan ikke kjøpes p.ga kundeservicen til Foss.

Har hørt dette flere ganger før, når skal importører i Norge forstå at de må ha deler på lager. Ja det koster penger, men ny del innen 24 timer ville vært toppers:-)

Hei, jeg har vel også vært uheldig med noe i overkant drøy tidsbruk fra den leverandøren det her er snakk om. Men jeg liker Trek, og kjøpte den siste MTB-en min i Sverige av den grunn. Jeg måtte reklamere på feil krank (170mm venstre, 175 mm høyre, he-he). Men den fine var at det ordna Svensk importør/forhandler opp i sporenstreks helt glatt.

Kanskje du kan prøve Trek i Sverige, du bor jo ikke så langt fra grensen så kan de vel sende delen til nærmeste postkontor i Sverige, så fyller du bilen med billig øl og kjøtt i samme slengen.

Tja, når en selger prøver å overbevise deg om at du bør gå for en Trek/Specialized/hvilkensomhelstmerkesykkel fordi du har butikk i nærheten og ikke er prisgitt postordrefirmaer som Canyon eller On-One er det greit å ha denne tråden i bakhuet.

Om disse importørene (son gjør sykkelen 20-50% dyrere) ikke kan levere deler på to måneder er det jo ikke noe bedre enn postordresjappene klarer. Sistnevnte aktører kan jo gå på lageret og sende det direkte til deg via vanlig postgang i stedet for den vanlige melkeruta gjennom importør og butikk.

Ser at Foss Sykler (tviler på at feilen ligger hos Trek) ikke er blitt noe bedre enn da jeg sleit med dem da jeg drev sykkelbutikk i 2004

Kjøp sykkel som importeres av Beach Mountain, måtte få erstattet en del snåle skruer i demperopphenget på Zaskar 100-en min i sommer, og delene var på lager så det tok bare 1-2 dager å få de nedover. Det er vel ikke akkurat solgt bøtter og spann av disse syklene....

Har Trek stisykkel selv, håper den holder litt til....

Leit at et slikt tilfelle skal ødelegge synet ditt på en ellers utrolig kundevennlig importør. Håper du ikke ser deg blind på dette og at du får med deg hvor mye Foss Sykler har stilt opp for syklister med diverse utfordringer...

Min lbs sa Foss hadde kommet seg de siste årene. Med tanke på at det er en 5 år gammel sykkel så kan det gå litt tomt på reservelageret til Trek US. Det kom vel også en "oppgradering" av den linken om jeg ikke husker feil.

Klønete service iallefall.

Kjørt Hardrocx (3x) kjøpt på Glømmi Sport i Nittedal. Ikke så langt unna og støttet lokale resurser som kan være kjekt å ha en vakker dag.

Dagen før Raumerrittet i år fant jeg plutselig ut at girøret på min CVT hang i en tynn tråd å knakk faktisk under "klargjøringen". Ringte Glømmi som hadde på lager, men det var bare et kvarter til de stengte. Superkø på RV4 og kjørte en køfri omvei. Kom frem ti minutter etter stengetid, men fikk delen (de ventet så kjøpte to) så jeg har en til gode. Det gikk altså knapt en halvtime fra jeg skjønte at jeg hadde et problem til delen lå i hånda.

Som sagt en vakker dag var det kjekt å ha lokale resurser ;-)

Da jeg hadde Trek var jeg alt annet enn imponert over hvor lang tid det kunne ta å skaffe noe så enkelt som nye lager til ramma, jeg tror de gjorde sitt beste, men når historien skal oppsummeres så krevde det daglig oppfølging over flere uker å gå det som var lovet. Jeg hadde spart både tid, penger og frustrasjoner ved å bestille alle delene selv.

Kan ikke vente lengere nå, så det ble avbestilling.
Ny bestilt fra Sverige.

Svenskene kan service. Fikk den etter 8 dager (Hadde fått den på 5, om jeg hadde bestilt på en mandag i stedet for tirsdag)
Den var på lager både i Sverige og Europa.
Han kunne ikke skjønne at det skulle ta så lang tid i Norge.

Skal jeg ha Trek neste gang, da kjøper jeg i Sverige.
Håper jeg slipper å ha noe mere med Foss å gjøre.