= Dårlig kundeservice

Min historie:

Leverte min SST.1.1 på førstegangs service forleden.

Hadde på forhånd snakket med butikken angående høyd kast i begge hjul og løse eiker i bakhjul. Nevnte også at hjulene triller vesentlig dårligere enn mine Mavic Cosmic SLS hjulsett. Sykkelen hadde også noe kort fremvaier etter at stem har blitt snudd etter bikefitting. Fremvaier var fra starten av, for kort da det bør gå å snu stemmet uten at vaieren blir for kort. Framvaier hadde også mistet ende-beskyttelsen og begynt å flise seg. Styretapen hadde noen skader etter at sykkelen har smakt på asfalten 2 ganger.
Det skal nevnes at under begge veltene var det montert et annet hjulsett.


Når jeg da hent sykkelen etter service er dette fikset:

Bakhjulet har blitt strammet opp = bra.
Styretapen har vært demontert og snudd og montert igjen. Dette har medført at min gule tape nå har 2 nyanser, møkkete og ren.. Dette er jo bare idiotisk, jeg hadde selvfølgelig vært villig til å betale for ny tape.
Vaier er ikke byttet, hadde også vært villig til å betale noe for ny vaier...
Når butikken blir konfrontert med høydekast i hjulene, skylder de selvfølgelig på dekkene.

Dette er bare ræva kundebehandling!!!
Når man har slike sykler, ønsker man selvfølgelig å bli tatt på alvor!



Kommer ikke til å anbefale denne kjeden til noen i mitt sykkelmiljø!

Hhmmm.

Når du skriver førstegangsservice, tenker jeg den turen du tar innom butikken 2-4 uker etter kjøp for etterstramming av bolter / bremser, justering av gir osv.

Du har rukket å velte 2 ganger, rukket å møkke til styretape - hvor langt har sykkelen rullet og hvor lenge side er det du kjøpte den?

Nevnte du at de skulle se på styretape, bytte vaiere da du leverte den inn, eller bare forventet du at de skulle se det og gjøre noe med det uoppfordret?

Rullet ca. 120-140 timer. Vaier ble nevnt og tape er slik man forventer når den ser rufsete ut.

Kan love deg at veldig mange kunder hadde blitt forbanna om de byttet teipen og samtidig ta betalt for det.

Alt som skal gjøres på en service burde helst avklares på forhånd.

Å kalle dette ræva kundeservice er for drøyt. De kunne kanskje ha ringt deg og spurt om du ønsket wire og styretape i tillegg - men det er ikke noe du burde regne med.
Høydekast i hjulet burde de kanskje sett på, men kan det være at de faktisk har gjort det og at det er litt høydekast i dekket? Hvor mye et det snakk om?

Synes synes det er ufint å henge ut en butikk på såpass tynt grunnlag.

Det står fint på deres webside:

Service prisliste

PRISLISTE VERKSTED


SERVICE PAKKER:

PAKKE 1


Justering av gir og bremser
Smøre/bytte gir/bremse wire
(Skivebrems vil koste 150,- ekstra hvis de må luftes)


400,-

PAKKE 2


Servicepakke 1 + Retting av hjul


750,-

PAKKE 3


Servicepakke 1 + 2 +
Service og smøring av nav og krank


1.100,-

NB!! Ved større reparasjoner bytte av deler må det beregnes ekstra arbeidskostnader.



GENERELL PRISLISTE

Kommer i tilegg til servicepakkene i noen tilfeller. Dette avtales før arbeid blir utført.

Bytte av slange/dekk - løse hjul pr.hjul 75,-
Bytte av slange/dekk - på sykkel pr.hjul 100,-
Bytte av slange/dekk - på sykkel tillegg på lukket gir pr.hjul 125,-
Justering av bremser F+B 150,-
Justering av gir F+B 150,-
Retting av hjul pr.hjul fra 250,-
Bytte av kranklager fra 200,-
Bytte drivverk 350,-
Bytte drivverk inkl.kranklager 400,-
Montering Dempegaffel 250,-
Bytte av drev 200,-
Bygging av hjul pr.hjul 500,-
Bytte av styre/stem deler 150,-
Gaffelservice fra 450,-
Vask/Rens 200,-
Lufting av skivebrems 150,- pr.brems + 30,- olje
Bytte Boss 200,-

Montering av sykkel fra eske 600,-


Taksering og vurdering av sykler er gratis. Alle priser er inkl. mva. og ekskl. deler.

Verkstedmateriell 50,- tillegges ved arbeide.
juni 2009

Syns kanskje en moderator bør se på alle tråder som går på navngitte butikkers påståtte rævva service. Skal være rimelig bevist at det faktisk er rævva service det er snakk om. Dette går utover folks levebrød og jobber, i verste fall. Er ingen fan av disse trådene selv...syns de er tullete. Man hører alltid om de med dårlige erfaringer, mens det som regel er en overvektig overvekt av positive erfaringer, og disse kommer ikke frem

En sykkelbutikk bør ikke ta seg betalt for å bytte deler og ta seg betalt for arbeidet med mindre det er avtalt på forhånd med kunden.

Og derfor bytter du ikke styretape etter å ha veltet to ganger?

Hvit styretape skal byttes månedlig

Oi, hvis du syns dette var dårlig service, da har du jaggu meg ikke opplevd mye motgang i livet.

*ukentlig