BIKESHOP - problemer ?

Er det noen andre som har problemer med å få kontakt med Bikeshop nå om dagene? har send dem mail hele uken angående min DI2 gruppe som skulle bli sendt den 11 februrar. De svarer heller ikke på telefon, noen som vet om de har * * * * * mye å gjøre eller bare ikke svarer? aldri opplevd dette tidligere å er skuffet over at de ikke klarer å svare.

Snorre

Hmm.. Tror de har ganske stor pågang..var bortom der her om dagen og telefonen ringte KONSTANT!! Så at de søkte etter folk på flere områder..

forstålig at de har mye å gjøre men det er litt irriterende når gruppen ble lovet sendt den 11, og så dør all kontakt etter det

Har opplevd det samme selv, gjentatte ganger faktisk. Fryktelig irriterende når man aldri får tilbakemeldinger.

Hvis du gjør et søk ser du at dette er diskutert i en superlang tråd.

+1

Dårlig erfaring med Bikeshop når en bestilling først ikke går helt etter planen. Vanskelige å få tak i og, etter min erfaring, holder de ikke det de lover mtp. å ordne opp etter seg.

Har dog bestilt flere ganger herfra uten problemer også. Prisene er det jo sjeldent noe å utsette på.

Er ikke første gangen der har vært en tråd på TS ang denne situasjonen. Så det er nok noe Bikeshop sliter med.

Hvorfor tar ikke flere kontakt med fysiske butikker og spør om en goood pris. Flere ganger har det vist seg å være like billig som flere av nettbutikkene.

Jeg har ventet 6 måneder på ett par tempohjelmer, hver uke når jeg ringte forventet de varene neste uke...

irriterende at de ikke gidder å svare når man snakker om 20 lapper , såpass lang tid tar det ikke å svare på mailer (med mindre det kommer MANGE) og synes de hvertfall kunne ringt å gitt beskjed, lei av å vente og tror ikke jeg kommer til å bruke bikeshop på bestillingsvarer, de sa det skulle ta 3 dager, de fikk gruppen 11 / 12 , den er enda ikke sendt... ikke fornøyd!

Har handlet mye på bikeshop, når de har varene inne på lager går dealen 100%.
Vist de har gjort en tellefeil, må bestille nytt evt du har bestilt en vare som er bestillingsvare ville jeg kanselert den. Eller vente til de har fått den på lager, jeg ventet da 6 måneder på mine hjelmer før jeg kjøpte en annen plass.

Sommeren nærmer seg så tviler på at du har like god tid:P hehe

Virker ikke som de har helt kontroll på Bikeshop..

Dette er andre gangen dette skjer meg på kort tid.
på denne bestillingen skulle jeg ha 4stk schwalbe dekk og 2 sykel computere.

Mottar 2 stk dekk og 1stk computer. på fakturaen er det oppgitt riktig bestilt antall.

Burde ikke være så vanskelig å få dette riktig pakket og sendt?

Problemet til Bikeshop er at de ikke bryr seg om lagerstatus i systemet sitt. Hvis du bestiller en vare kan du etterpå se at det er fortsatt det samme antall på lager som før du bestillte.

Tror man kan si at Bikeshop i alt for mange tilfeller opptrer rimelig uprofesjonelt. Det ser vi jo ut fra både denne tråden og den andre etter hvert superlange "klagetråden" (+ sikkert mange andre tråder også).

Mine erfaringer med Bikeshop (som også ser ut som rimelig sammenfallende med mange andre her) er at alt er fryd og gammen så lenge du bestiller varer de faktisk har nok av på lager. Problemer oppstår derimot så fort det er snakk om bestillingsvarer eller reklamasjoner. Etter den del prøving frem og tilbake kjøpte jeg sykkel fra Bikeshop i fjor sommer, dvs. bestilte i starten av juli og fikk opplyst leveringstid til et par uker. Etter mange rare unnskyldninger tok det vel til slutt et par måneder før den omsider kom.

Kjøpet ble også ganske fort en reklamasjonssak. Sendte først e-post som skriftlig reklamasjon som jeg ikke fikk svar på. Prøvde deretter å ringe gang etter gang etter gang uten å få svar. Da jeg først fikk svar var beskjeden jeg fikk at han som holdt på med reklamasjoner var på ferie og ikke tilbake før neste uke så jeg burde ringe igjen da. Da var det selvfølgelig på igjen med x antall forsøk før jeg fikk kontakt med ham. Etter at dette til slutt løste seg (rundt oktober 2010) fikk jeg også lovnader om en bonusting som plaster på såret (egentlig et bra trekk), men nå som vi nærmer oss mars 2011 har jeg fremdeles ikke fått denne bonustingen! Sendte en e-post i november og lurte på hva som skjedde. Da fikk jeg faktisk svar ganske fort med beskjed om at tingen nettopp var kommet på lager og at den skulle bli sendt mandagen etterpå. Blåser egentlig litt i denne bonustingen, men sendte nok en e-post nå på nyåret hvor jeg spurte hva som hadde skjedd. Den e-posten har jeg ikke fått noe svar på...

Jeg kommer ikke til å handle noe mer fra Bikeshop.

Jeg har handlet smådeler fra utlandet og tørr ikke å tenk på hvor mye jeg har spart. Ingenting jeg har handlet har vært noe galt med heller.

De to gangene jeg handlet fra Bikeshop har jeg forsikret meg at ting er på lager. Selv etter første bestilling har jeg hørt litt av hvert om plassen. Men jeg har fått varene etter noen dager så har ingenting å krangle på. De to gangene av 100 bestillinger har Bikeshop bare hvert ca 100 kr billigere, derfor handlet jeg der.

Eks....
CRC er plassen for smådeler. Cyclon for rammer/dempegafler og Ole til hjul

DI2 gruppen var billigst fra Bikeshop sammenlignet med utlandet ellers hadde jeg valgt utlandet de tar 17500kr for komplett grupppe

En kompis kjøpte komplett DI2 hos sørensen for 15k over disk.. Så da har du gjort dårlig research.

og det var med krank, bremser og alt ? altså ikke uppgrade pakken men komplett DA pakke med DI2 sett? for sist gang jeg sjekket sørensen så tok de 23 000 for gruppe. Oslosportslager tar 20 000 og flere andre tar rundt 20 000 men ikke så lavt som 17 500

Handler gjerne på CRC men de har en grusom hjemmeside. Vil jo ta hele dagen og kvelden om jeg skal gjøre vårhandelene der. (har 13 ting på lista). Reiser heller over til Bikeshop og handler over disk. At de er helt på tur når det gjelder å drive forretning er det ingen tvil om, men eieren tjener jo gode penger og er vel happy. Tvilsomt om de ansatte er det.

Har prøvd Bikeshop for første og siste gang. Skulle kjøpe meg et hjulsett og prøvde å ringe nummeret de har oppgitt på hjemmesiden for å få svar på noen tekniske spørsmål, men det oppgitte nummeret var ikke i bruk. Da jeg begynner å bli en erfaren mann begynte alarmlampene i meg å blinke med en gang og jeg ble umiddelbart skeptisk. Likevel gikk jeg inn på dette forumet og la merke til en stakkar som nærmest ble utskjellt fordi han ytret negative erfaringer med Bikeshop. Ok, tenkte jeg, og sendte en bestilling på noen småting jeg trenger. Akkurat som fryktet blir pengene trukket fra konto og en ordrebekreftelse blir sendt på mail, før alt blir stille. Har igjen prøvd å ringe men " nummeret du prøver å ringe er ikke i bruk". Har snakket med 1881 og ingenting skal være feil med nummeret. Det kan i det heletatt nesten virke som om Bikeshop ikke ønsker å være tilgjengelige. Nå har jeg levd en stund og har vært ute for en og annen kjeltering før, så jeg gidder ikke mase for noen småpenger, men vær sikre på at jeg ikke kommer til å bruke en krone der igjen. Det er oss kunder de lever av og det er vi som sitter på makten. En liten feil kan aksepteres, men ut i fra hva mange skriver her er dette ikke en butikk man etter min mening bør støtte opp under. Det er ikke slik at billigst alltid er best. Et annet ordtak sier " du får det du betaler for" , eller i dette tilfellet, du får ingenting av det du har betaler for. Jeg har lest gjennom flere av trådene om denne saken her, og må si det forundrer meg at såpass mange likevel kan forsvare slik butikkdrift i 2011. Jeg må nesten driste meg til å si jeg mistenker at representanter fra Bikeshop selv står bak mange av disse kommentarene, for så mye naive folk tror jeg ikke det finnes i dette landet. Det er heldigvis et fritt land og folk må bruke pengene sine på hva de selv vil, men jeg har brukt min siste krone i denne bedriften. God sommer

Jeg har handla mange ganger fra bikeshop. Ingen problemer. Jeg har kontakta de på mail noen ganger også. Noen ganger har de svart alt for seint, men andre ganger svarer de med en gang. I går bestilte jeg et hjulsett, og det ble sendt i dag. Det er andre ordren min derfra på en måned.

Nettsiden deres har noen problemer. Den er nede en gang om dagen virker det som, med alt fra fem minutter til en times varighet.

Jeg har aldri prøvd å ringe. Jeg hater å snakke i telefonen.

Jeg kjøpte et hjulsett på Bikeshop en gang. Det kom raskt, men det tok meg 1,5 år (2 sesonger) å få reklamert og fikset et boss på et baknav til et konkurransehjulsett.

Sykkelkomponenter har jeg en helt annen erfaring med. De er kjappe til å sende ut. Villig og raske til å bytte feilbestillinger. Kan absolutt anbefales :-)

Må dessverre føye meg inn i rekken av kunder som ikke føler at bikeshop tilbyr tilfredstillende kundeservice.

Bikeshop - Få kontroll på lagerstatus/oppdatering på nett (2-3 dager har blitt til snart 2mnd)!
Svar på mail (har ventet over en uke nå)
Svar på telefon

(PS: bestilte varer hos bikebuster mandag morgen. Fremme med posten torsdag....I tillegg fikk jeg kjapt svar på mail - imponert)

Tror du ALLE bestillinger fra Bikeshop er problematiske, altså? Kan det ikke finnes fornøyde kunder?

Logg på og sjekk ordrestatusen på nett. Pengene er neppe borte.

Jeg må nesten driste meg til å si jeg mistenker at representanter fra Bikeshops konkurrenter står bak mange av disse totalslaktkommentarene. Jeg har handlet mange ganger hos Bikeshop, og opplever dem som uproblematisk å handle med. Kjapp levering og god service.

Det er vel ofte sånn at de som er "på det jevne fornøyde" ikke uttaler seg om opplevelsene så ofte, mens de som er uheldige og har en dårlig opplevelse gjerne deler sine opplevelser med omverdenen.. Og i ny og ne er noen så fornøyde at de vil dele sine opplevelser..

Bikeshop har helt klart sine utfordringer, meeeen, jeg melder meg inn i rekken som tror at de ikke er i nærheten av så ille som det tidvis fremstår av disse trådene...

Jeg er jevnt fornøyd!!

Martin

Jeg har 7 bestillinger fra bikeshop, til ca 20 k tilsammen. Alltid har jeg vært fornøyd med de. De eneste og utsette på er litt lang leveringstid på småting, rundt en uke. Ellers var det en gang de brukte over 2 mnd på og få inn sky sin drakt, men den kom tilslutt
Bestiller alltid fra bikeshop.

Tok en kjapp titt i ordrelisten fra Bikeshop. Bortsett fra erkjennelsen, at jeg bruker (altfor)mye på denne hobbyen. Så har jeg de to siste årene lagt inn 19 ordre. Det er to, som ikke har blitt levert umiddelbart. Denne ene ble dellevert, med de delene de fikk tak i. Den andre, visste jeg det var leveringstid på. Nå skal det sies, at bestillingsvarer stort sett gjøres hos LBS.

Jeg velger å overse alle innlegg der man klager på en spesifikk butikk,med mindre man skriver under med navnet sitt.

Selv er det en stund siden jeg handlet hos bikeshop,men de gangene jeg handlet der,ja så var servicen,og respons på mail kjapp.

Selvfølgelig vil det være voksesmerter hvis en butikk har økende kundemasse,og i tillegg så er det ikke bare å få tak i kompetente folk.

Dessuten,og ett viktig poeng synes nå jeg.
Mange butikker,både fysiske,og nettbutikker sliter av og til med leverandørene sine,og i disse dager er det flere ting som har ført til slikt.
Det som man også burde skjønne når det gjelder bestillingsvarer,er at det for en butikk ofte er mer lønnsomt å vente til man har flere bestillinger fra en leverandør,og noen ganger er det miniumsbestillinger fra lager.Ellers så kan det fort koste flesk å få fraktet en del til butikken.


Hvis det er slik at bikeshop ikke har en bra logistikkløsning for netthandelen,ja da må de skjerpe seg på det området,er ikke bra hvis kunder bestiller en vare,og så er det egentlig tomt.

Når det gjelder reklamasjonssaker/klagesaker,ja da vil jeg se en skjermdump,eller eller bilde av kvittering og mail korrespondanse før jeg tror på saken.

Er overraskende få beviser som legges fram i slike tråder,og egentlig burde det vel være ett krav,eller hva?