Bikeshop

Oi nå var det mye avsporing her, siste nytt i saken min er at ramma blir sendt fra Italia 1/12!!!! Så da har jeg vel sykkel igjen før jul...

Hurra!

Dette ville ikke skjedd uten syklister som krangler om veiledende, villedende, reell eller fiktiv pris.
Det er i hvert fall min overbevisning

LJ

Nettopp,- og kunsten er å holde tråden gående til noen tar poenget. Men det burde være unødvendig å måtte ha det slik - - - -

Hvis vi ikke hadde det slik; hva ville da vært poenget med å holde tråden gående?

Kan man ikke krangle om off-topic-emner kan man like gjerne holde seg unna Internett.

LJ

Det er bra - da er vi i alle fall enige om det. Elleeeer skal vi ..

glemte å endre headeren bare!

hva har skjedd med dette forumet? Først får noen kjeft for å starte en tråd og komme med kritikk om manglende eller dårlig service fra en butikk, så får en annen kjeft for en lettere, men fremdeles trådrelevant avsporing fra hovedtemaet. Greit nok, språket til både førstnevnte og sistnevte (og posteteknikken til sistnevnte) har kanskje ikke vært 100% hele tiden - men hva så. For en som har tilbragt mye tid på datamaskinen på terrengsykkel.no registrerer jeg at en del ufine ting er blitt sagt og gjort i denne tråden. Og husk, hovedregelen på forumet er og har alltid vært at en tråd er ikke en skikkelig tråd før man minst har en avsporing. "Avsporingen" i dette tilfellet var en detaljert tilbakevising av en påstand kommet tidligere i tråden - med andre ord ingen særlig avsporing i det hele tatt. Avsporingene var snarere de som hengte seg opp i måten tilbakevisningen kom på.

jeg vet ikke, jeg er litt skuffet over deler av denne tråden. Takhøyde er viktig, forumetikette og.

hilsen moralpolitiet. Når den nylakkerte rammen kommer i hus får heller stilpolitiet overta...

EDIT: vet ikke hvor du retter dette, men fikk du denne også med deg heinrich?

les mitt orginale svar i tråden du (se under - særlig uthevete del), postet før det du siterer om jeg husker riktig. Grunnen til at jeg igjen postet en slik type svar er ting som er skrevet etter. Som du kanskje lå merke til var ikke mitt forrige innlegg bare rettet mot de orginale svarene til trådstarter - som jeg allerde har kommentert - men og til en del av svarene som har kommet i ettertid, da særlig mot den infamøse avsporingen vedrørende Bikeshops prisleie. Noen av svarene opplevde jeg som ufine og da de vedvarte resulterte det i moralpolitisvaret mitt. Så får heller folk selv vurdere hvorvidt jeg er for fintfølende eller ikke.

Hurra! Hurra! det var jammen påtide

Og kan ikke bli mere enig her

Hei!

Ble tipset om at det lå en sak her og hadde lyst til å komme med vår side av saken for å unngå forvirring og oppklare litt hva som har skjedd.

Det er jeg som har hatt annsvaret for reklamasjonen hele tiden og jeg som har hatt direkte kontakt med både kunde, fabrikk, postvesen, toll osv.

Den sykkelen som er omtalt fikk vi inn kort tid etter birken. Den ble da gått over av 3 mekanikere som ga hver sin individuelle vurdering av lakkskaden, vi hadde også en lakerer som tok en titt på den, i tillegg til at bilder ble send ned til teknisk avdeling i Italia.

Alle konkluderte da med at det var en lakkskade og at sykkelen var fult brukelig. Vi sa derfor til kunden at frem til vi skulle sende sykkelen ned så var det ikke noe problem å benytte seg av den. Dette ble gjort for at kunden skulle kunne bruke den i sesongen ettersom jeg visste at rammen ville bli borte i noen uker.

Etter en kort periode kom kunden inn med sykkelen igjen og ga beskjed om at han hadde fått tilbakemeldinger om at dette helt klart var et brudd og at rammen ikke kunne sykles på.

Kunden har helt rett i at vi gjorde en feil ved å bruke en uke før vi fikk sendt den ned til italia, og jeg beklager det.

Når det er sagt så er hovedgrunnen til forsinkelsen at både posten/tollen i utlandet og Full-Dynamix fabrikken har brukt svært lang tid på behandlingen og vi hadde aldri sett for oss at dette skulle ta så lang tid fra deres side.

Som flere har nevnt her så er det noe butikken som leverandør av en vare må ta på sin kappe, og det gjør vi selvfølgelig! Dette er ene og alene vårt ansvar ovenfor kunden.

Det er derfor vi har jobbet med denne saken hver dag fra rammen ble sendt og vi vil gjøre det samme til rammen er her hjemme igjen! Vi har hatt daglig kontakt med Full-dynamix og purret på de ansvarlige flere ganger om dagen på mail og telefon, vi har til og med tilbakebeholdt betaling til fabrikken for å presse de til å få fortgang i behandlingen.

Vi hadde desverre ingen rammer i kundens størrelsen på lager, slik at vi kunne byttet den ut med en gang. Samme gjaldt våre demosykler, så jeg ville tilby han å låne min private terrengramme (samme størrelse som rammen hans) og montere den opp med hans utstyr slik at han hadde en sykkel i mellomtiden. Men når jeg ga beskjed om at jeg hadde en demosykkel tilgjengelig fikk jeg beskjed fra trådstarter at det ikke var interessant.

Har også i dag purret på Full-Dynamix to ganger for å sikre at rammen ble sendt opp i dag som lovet. Det har jeg fått en garanti på. Vi er som sagt helt enig i at det har tatt alt for lang tid og dette er vår første sak av denne typen mot Full-dynamix og forhåpentligvis vil behandlingstiden bli mye kortere i eventuelle fremtidige saker. Som tidligere nevnt var dette ikke en reklamasjon, men vi har fått fabrikken til å lakkere opp rammen på nytt.

Hvis det er noen flere spørsmål anngående denne saken eller om Full-Dynamix kan du sende meg en PM (skal prøve å svare raskt, men er desverre ikke så mye på forumet) eventuelt på telefon 33 07 48 50 eller e-post raymond@lillandsport.no


Mvh Raymond Poosz
Bikeshop.no

Endelig har vi fått begges versjoner på saken og etter min menig er det først nå (100 innlegg) en kan diskutere for og imot på et sakelig grunnlag!

Hvis det Raymond Poosz formidler her er formidlet til kunden på noenlunde samme vis antar jeg at TS nå har en ganske stor kul i huet etter at bomerangen kom tilbake!

Skal en gå hardt ut mot en leverandør/butikk må en huske å ha en tung nok hanske å slå med.

Når det er sagt så kan frustrasjonen over mangel på sykkel i lang tid forstås, men det nytter jo ikke å være tverr. Man kommer alltid lengre og lever lykkeligere med å tilpasse seg etter situasjonen. Kanskje TS skulle akseptert en lånesykkel og fått syklet ut frustrasjonen istede for å ta det ut med krigsoverskrifter her på forumet.

Jeg lurer enda på hva TS egentlig ville oppnå med denne tråden, helt ny ramme? I så fall likte jeg denne tilnærmingen bedre: http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=854875&page=1
Viser ihvertfall at en kan komme langt med hyggelig leverandørbehanling! (motsetning til krav om kundebehandling)

"Å bære nag er som å drikke gift og håpe at fienden skal dø av det"

Det er alltid to sider av samme sak. Hvordan kunde oppfatter situasjonen kan være en helt annen enn hvordan butikk oppfatter det.

Det er kanskje butikkens ønske å få kunden til å oppfatte det slik de selv gjør. Selv om butikken her gjør rede for sin side betyr det ikke nødvendigvis at kunden har oppfattet saken som ryddig. Eller, det er vel klart at han ikke har gjort det... om full outing på et forum med store ord er rett måte å fikse en sak på får være en annen.

det er uansett voksent og veldig ryddig av butikken å gjøre det. For min egen del så legger jeg meg derfor flat og beklager tidligere karakteriastikk av "mannskapet på bikeshop".
Raymond Poosz eksempel stå til etterfølgelse.

Det greit å huske på det med to sider av samme sak før en går ut med krigstyper.


Utfordringer er jo alltid å få budskaper riktig fram fra sender til mottaker og støy kan forekomme hos begge parter.

Nå er det jo en kjennsgjerning at siste taler (i dette tilfellet butikken og ikke meg :)) ofte har overtaktet i en diskusjon, men som regel er det den med de beste, og ofte velformulerte, argumentene som vinner sympatien til slutt.

Ser at mitt eget innlegg nok var litt vel mye farget av siste taler og i kombinasjon av manglende inntak av lunch så gikk dette ut over TS. Innlegget var mer ment som en påminnelse at en ofte løser flere problemer med en positiv holdning. I tillegg har en ikke brukt opp "siste utvei".

Ser jo ut til at denne saken får en sen,men lykkelig utgang.

Ellers synes jeg 14 dager hørtes vel optimistisk ut, selv om alt skulle klaffe. Postgang og Italia i samme setning er sjelden formildene
Dog er det vel kanskje slik at dersom reklamasjonen tar lenger enn 14 dager så utløser det rett til å disponere låne sykkel den tid man er avskåret fra å bruke varen slik at man kanskje i det lengste håper det skal ordne seg på rundt 14 dager..

Selv pleier jeg alltid å oppgi en del lenger tid en ting faktisk tar ettersom jeg vet at det alltid er risiko for at noe går galt utenfor min kontroll, hvis ikke blir klienten lykkelig fordi det tok mye kortere tid enn forventet. Dersom jeg hadde oppgitt hvor lang tid det tar om alt går på skinner så blir de irriterte når det tar lenger tid.. Det gjelder å innfri forventningene

Får håpe rammen til TS holder seg problemfri heretter så ikke denne uheldige episoden preger eierskapet.

God jul!-)

For å gjenta meg selv fra tidligere i tråden:

Det kan være lurt å tenke seg litt om før man lader kanonen mot feil spurv i feil forum, før man kvesser skarpretterøksa og bygger skafott og setter opp giljotinen på torget før man finner ut om man skal rette bakeren, smeden eller grønnsakshandleren...

Husk at internett på mange måter er nådeløst: Ved et søk på "Bikeshop" vil man sannsynligvis få denne tråden ganske langt opp på f.eks. Googles sider over treff.

I Terrengsykkel-redaksjonen kan vi ikke bestemme hva folk måtte mene om ditt og datt, dette er jo et svært velfungerende, åpent forum med passelig stor takhøyde, mener vi. Sensur hører ikke hjemme her (bortsett fra at folk burde vite bl.a. hvordan "terrengsykkel" skrives... )

Når knallhard kritikk viser seg å være mer eller mindre ubegrunna og feilretta, er det gjerne for seint å angre. "Bordet fanger", og det kan få til dels store konsekvenser for den kritikken går ut over, enten den er på sin plass eller ikke.

Tenk litt på det.

Jeg har SELVSAGT ingen forbindelser til Bikeshop. Dette er kun et redaksjonelt innspill med tilnærma allmenn relevans for øvrig på dette forumet.

God hælj.

Hør, hør

Gauters innlegg er viktig å få med seg.

Jeg er forøvrig glad for at overskriften er endret fra:
OBS!! BIKESHOP - RÆVA KUNDESERVICE OBS!!
til den mere fornuftige og like informative: Bikeshop.

Full Dynamics (TS) skal ha mye kred for at han i ettertid har endret overskriften! -Og vi håper ramma snart er hjemme igjen!

Den første overskriften var nok mye grunnen til all kritikk trådstarter (TS) fikk.

Forøvrig er det stor takhøyde her inne og jeg registrerer med glede at det svært skjeldent er personangrep og sur stemning blandt debattantene. At noen er svært pirkete og detaljert får så være

Eh, jeg skal innrømme at det faktisk er jeg som har redigert i overskrifta, bare for at den ikke skulle ligge som så "slem" på forsida på "Deler"-seksjonen.

For ordens skyld, dette er virkelig et unntak, og slettes ikke noe jeg/vi pleier å gjøre - aldri, egentlig, selv om vi kan gjøre det. Årsaken er at jeg tror trådstarter ikke kan redigere så lenge i ettertid. Jeg burde egentlig ha konferert med trådstarter om dette først, men akkurat nå tok jeg meg friheten til å bruke litt myndighet.

Jeg tror du blir tilgitt i lys av hva du skrev tidligere.
Jeg mener ihvertfall at det var på sin plass.

Til dere som mener dette er usmakelig eller ikke på sin plass, er det på sin plass å ikke svare kunder og ikke gi de tilbud om løsninger osv. Kunden SKAL stå i sentrum!
Jeg har selv delte erfaringer med Bikeshop og kunne nok selv laget en sak vedr. deres kundebehandling, men avstår fra det.
At det er Bikeshop sine underleverandører som ikke leverer skal IKKE gå utover kunden basta. Det handler om å ta ansvar for det man selger, og her er det veldig mye rart ute og går. Et eksempel fra en annen bransje er dårlige elektriske verktøy som både sager feil i forhold til millimeter men som også ryker etter kort tid. Er det fabrikkene i Kina sin skyld, eller er det butikken som selger skiten?
At Bikeshop ikke alltid svarer raskt er vel en kjennsgjerning men det gjelder ikke bare de men kanskje de fleste bedrifter.
Og det kan jo være bra for oss forbrukere at Terrengsykkels forum blir en maktfaktor for oss som handler deler, og dersom de ikke leverer ihht loven kan de havne som en tråd her.

Jeg er HELT enig med deg i det du sier, Kunden SKAL stå i fokus! Og det er sluttforhandler som skal sørge for kunden. De tjener tross alt pengene bare på å vidererformidle en vare.

Jeg har heller ikke kritisert at noen kommer med kritikk men MÅTEN den er kommet på. Jeg ønsker og håper flere kommer med tilbakemeldinger slik at jeg kan ha et best mulig beslutningsgrunnlag når jeg skal bruke surt opptjente midler på sykkelen min.
Jeg ønsker jeg ikke at et kosekjøp skal smake surt pga dårlig service, I de tilfeller det ikke er mye å spare handler jeg heller litt ekstra hos min LBS. Men jeg er svært prisbevist og handler mye på nettet.

For å ta det en gang til:
Det jeg (og flere andre) reagerer på i denne tråden er at TS ROPTE ut med krigsoverskriften: OBS!! BIKESHOP - RÆVA KUNDESERVICE OBS!!
Om TS hadde hatt den overskriften som står nå: Bikeshop og tommelen ned, ville utsagnet hans blitt tolerert i mye større grad og budskapet nådd lengre!

Merkelig at "superbrukere" redigerer innlegg.

Som sagt, dette er overhodet ikke noe vi pleier å gjøre - kanskje det ikke er blitt gjort før i det hele tatt. Selv utestengelse av forummedlemmer som bare har tullball å bidra med, sitter langt inne, og heldigvis lever dette forumet sitt eget liv uten nødvendige innblandinger fra oss som strengt tatt kan hvis vi absolutt må.

Satt på spissen: Hvis noen, f.eks. en butikk, føler seg (urettmessig?) uthengt på et nettsted, og virkelig vil gjøre et nummer utav det, kan i verste fall eier av nettstedet holdes delvis ansvarlig. Vi lever heldigvis ikke i et "see you in court"-land, men likevel...

Å endre tittel/overskrift på ett innlegg i en lang tråd mener jeg ikke er å gå over streken. Jeg har bare filt litt på en sak som hadde litt unødvendig skarpe kanter.

Over og ut fra min side.

I dette tilfellet var det vel kanskje på sin plass med litt redigering.

Er ikke Gaute en "Administrator" da?

Syntes den redigeringen var på sin plass og ser ingen problem med det.

God helg..

Jeg har IKKE endret overskrift, og heller ikke endret mening om bikeshop!
Synes det er synd at vi "brukere" ikke får uttale oss om nett-butikker som ikke yter den service de bør levere. Jeg synes ikke kritikken min er hverken ubegrunna eller feilretta...

Stakkars!!!

Har handlet på Bikeshop siden nettbutikken åpnet i 2006 og er definitivt meget godt fornøyd med service og kjapp levering.