CRC-Hva betyr dette?

Lett å skjønne hvorfor Jimmy Hoffa tok livet av seg

Samme her. Bestilte varer 4. april, og kun ting som var inne. Den er fortsatt processing, angivelig pga noen vaiere som ikke er inne likevel. Sendte mail for fem dager siden om at de bare kan droppe disse hvis de ikke får det inn i løpet av kort tid men har fortsatt ikke fått noe svar.

Purret igjen i dag, så vi får se.

Roger

Joda identisk story det der bortsett fra at min mail om å droppe varene som ikke er på lager, kun er et døgn gammel.

Espen

Stod det i ordrebekreftelsen at varen ikke var på lager, eller måtte du finne ut av det selv?

Min ordrebekreftelse så helt fin ut, stod ingen ting om at noe var "out of stock". Jeg sjekket jo at alt var på lager innen jeg bestilte. Etter å ha ventet i tre virkedager med "processing" mailet jeg CRC (tidlig om morgenen) for å få vite hva heftelsen var og fikk til svar at en av delene selvfølgelig var "out of stock". Den mailen mottok jeg kvart på tre om ettermiddagen, et kvarter før de stenger for shipping..

Har sendt dem svar der jeg ber dem bytte ut "out of stock"-varen med en de har på lager. Ba også om at de sendte meg mail om hva som nå skjer videre med leveransen min og hva som skjer med differansen i regnestykket.

Hvis dette er måten de behandler kunder på når en tross alt har handlet for godt over det som gir fri frakt, så må jeg si at jeg er litt skremt.

CRC skrev selv at " Unfortunately your order has been brought into the office with a problem with the parts in the order". At de så kan la det gå fire dager uten å varsle kunden er slett kundeservice. Jeg handlet tross alt under den forutsetning at jeg skulle få levert varene hjem innen den tid.

Nei, jeg har ennå ikke mottat noe svar og ordren står fremdeles under "processing". Ja, delen jeg ba dem luke vekk står fremdeles på listen. Ekstra iriterende at jeg lot være å bestille noen varer som skulle komme på lager den 18. nettopp fordi jeg hadde dårlig tid.

Er det ingen ting en kan klage på her? Kan en ikke kompenseres på noe måte? Her er hverken post- eller tollvesen involvert, kun CRC som suller med ordren min.

I ordrebekreftelsen som jeg fikk på mail stod det ingenting om "out of stock", men dette ser jeg når jeg sjekker min ordre på CRC/my account. Jeg har ikke fått noen mail om dette, ei heller noe svar på min bekymrede mail hvor jeg forslår å droppe varene som nå er "out of stock".

Er dette utypisk for CRC?

Må jo nevne at jeg klarte å legge inn en "stor" ordre hos Komplett.no rett før de gikk ut å opplyste om at de holdt på å legge om lageret, og endte opp med å vente noen måneder på å få alt i hus.

Fikk mail fra CRC nå, hvor de sier at varene som ikke var på lager kommer inn i neste uke og slutten av neste uke.

Jeg spurte i tidligere mail om jeg kunne kansellere de varene som ikke var på lager. Dette bekrefter CRC, og jeg har bedt om at det blir gjort.

Espen

Jeg fikk også mail i dag;

-"I have changed the order and the payment card will be creditted with the difference."

(Meeeen, ordren min er fremdeles uforandret, varen som ikke var på lager er ennå ikke byttet, og hele skiten står fremdeles på "processing".)

Kan hende det hjalp på effiktiviteten at jeg først sendte en sinna-purre-mail der jeg forklarte hvor skuffet jeg var, at jeg browset forumet her inne (et forum CRC ofte reklamerer på, noe jeg understreket) og fant at flere av medlemmene har samme problem som meg, og hva jeg synes de bør forandre på i oppsettet sitt og prosedyrene sine dersom de har tenkt å beholde ryktet sitt.

All work and no (chance) to play (with his bicycle) makes Jack a dull boy. Det å glemme å drikke kaffe hjelper heller ikke på humøret.. Men kanskje det hjalp på å få orderen min i hus.

Min første mail

From: Espen xx
Sent: 15 April 2008 17:06
To: customerservice@chainreactioncycles.com
Subject: Question regarding Order number: 11797xx

Dear Chainreaction

Last Friday I ordered a number of items from your excellent web store. I checked that no items were out of stock at the time of ordering, and I chose the express delivery option due to my general lack of patience.

I see now that my order is still in processing, and I guess the reason is that two of the ordered items now are out of stock.
My questions are, when are the two items expected back in stock and is it possible to cancel the the two items from the order, so that the order can be shipped immediately?

Best regards

Espen xx


Svar etter to dager:

2008/4/17, xx <xx@chainreactioncycles.com>:

Hi



Item no 79740 Time Z control Pedals are not due into stock until 25.04.08

Item no 71598 Shimano Chain cutter tool &#8211; we are expecting a delivery from our suppliers next week, hopefully this item will be included.



If you wish me to cancel these items off your order, please get back to me.

Many thanks





Regards

xx

Customer Services

www.chainreactioncycles.com


Min oppfølgingsmail, at jeg skal ut å sykle er vel ikke helt sann men...

From: Espen xx
Sent: 17 April 2008 21:09
To: xx
Subject: Re: Question regarding Order number: 11797xx



Hi and thanks for the reply.

Yes I would like to cancel the two items that are not in stock.

If this is official enough; I would like to cancel the two mentioned items:

Item no 79740 Time Z control Pedals and Item no 71598 Shimano Chain cutter tool
from my order number 1179704, so that my order can be shipped.

Thanks for the help, im really looking forward to receive the package so i could get out and ride

Best regards
Espen xx


Svar:

2008/4/18, xx <xx@chainreactioncycles.com>:
Hi



The 2 items have now been cancelled, your order is being processed and should be dispatched shortly.





Regards

xx

Customer Services

www.chainreactioncycles.com


Mitt utålmodige oppfølgingssvar i dag(det har gått en liten arbeidsdag/ca 7 timer siden forrige svar):

Hi again.

That sounds good xx.

I have been following my account/my order during the day and the order is still under processing and the two items that appears to be out of stock is not removed from the order. Please bear over with my impatience if this is a mere technicality. If not, i am sure you will correct this as soon as possible.

Thanks again for your help, i'm sure the shipment will be under its way in no time

Best regards
Espen xx



Synes forsåvidt at det kan være litt vanskelig å uttrykke meg på engelsk. Får jo sagt ordene, men engelskmenn/damer kan jo være litt følsomme på ord, uttrykk og vendinger som jeg ikke har like godt under huden som norsk.

Synes selv at jeg har vært både høflig og saklig. Kom gjerne med innspill;)

Espen

Update:

31 minutter etter siste mail fra meg så er pakken på vei!

Espen

"Noen" hadde nok glemt å gjøre "noe".

ja det virker jo absolutt sånn.

De har ikke oppdatert prisen etter at to varer er fjernet så det blir spennende å se hva som skjer med visakort og moms etterhvert.

Espen

Oppdatering fra Bergen, mottatt etter ny masemail fra meg i dag morges;

-"Hi

Unfortunately any changes made on our internal system cannot be viewed on your on line account. Your order has now been dispatched and again I would like to apologise for any inconvenience that may have been caused in relation to your order.

Best Wishes,"

Straks ettefulgt av denne;

-"All of the items in this order have now been shipped. Track and Manage your orders https://www.chainreactioncycles.com/MyAccount/MyAccount.aspx Thanks from Chain Reaction Cycles Team http://www.chainreactioncycles.com/"

Tror kanskje det norske gruppepresset funket..

Dette bli en thriller, klarer forsendelsen seg gjennom nåløyet i Tollen, greier Posten å frakte videre, blir Teocalien noensinne en hel sykkel?

Følg med!

pakken var klokket inn til köln i går kl 2344

..og min kom seg litt avgårde, men står på stedet hvil:

19-04-2008 00:45 International Hub Arrived at outward Office of Exchange

Min er fortsatt i Danmark. Jeg mistet all tillit her.

Hva er det jeg har gjort feil. Jeg og en kompis har lagt akkurat de samme varene i handlekurven(CRC). MEN vi får to forskjellige priser på alt. Samlet har hans handlekurv en pris på 1267, mens min er på 1500.
Det står forøvrig "vat free" oppe i høyre hjørne hos han, mens jeg aldri har hatt det valget.

Begge har valgt Nkr?

Nkr? Hvor finner du det alternativet?
Hos meg er det kun NOK du kan velge oppe til høyre hjørne (i tillegg til alle de andre valuttane selvsagt.
Forskjellen som jeg og han andre er et lite "tax free/vat free" som jeg IKKE har. Det merket finner man rett under reklamen for gratis frakt.

Mulig du må sette shipping destination til Norway, kanskje du må registere deg? Jeg kan i alle fall gå hit og velge Shipping destination Norway.

Jaja, har satt Norge som shipping country, uten hell. Kan vel prøve å regstrere meg, og se om det løser seg.

Jeg kan ikke huske å ha valgt "VAT free" opsjonen.
Tror (håper) det skjedde automatisk da jeg fylte inn Norge som destinasjonsland.

Kan problemet være så enkelt som at dere har foretatt bestillingen med noen dagers (med dertilhørende kursendringer) mellomrom?

Min egen bestilling ville ha kostet meg ca. 250,- mer i dag enn da jeg bestilte for en og en halv uke siden.

(Update on that front, bestillingen har nå forlatt Danmark..)

Og noen noob-spørsmål:
Hva skal jeg skrive i disse boksene: City, State/Province/Region, Postal/Zip code.

For eksempel: Sandvika, Akershus, 1346...

Poststed, N/A og N-[postnummer]

Du skel egentlig skrive N-1346 når du skal sende noe fra utlandet til Norge,

Takktakk.

Trodde det var sånn i "gamle" dager. Har ikke skrevet N-1346 på nettbestillinger fra USA eller England siden jeg starta å bestille noe fra utlandet

Det funker sikkert uansett. "Norway" står jo der uansett, så. jeg har bare alltid gjort det.

Siden dette ser ut til å være en klagetråd for CRC, får jeg vel klage litt jeg og:
Hva er det som skjer med CRC? Har de vokst seg for store? Før gikk alt supersmooth og kjapt. Jeg har en ganske betydelig bestilling inne, og siden en av varene ikke kom på lager slik de har skrevet i hele vår, sendte jeg mail om at de bytter den med en annen. Men får jeg noe svar? Å nei da! Makan!

De svarer ikke på mine mail heller. De er raskt ute hvis det er noe feil med kortnummeret, ellers er det tyst som i graven.