cyclecomponents.com: Elendig service

7/6 kl 20:50: Jeg bestiller sykkeldeler for 1335 NOK på cyclecomponents.se. Varene blir lovt levert 11/6.

12/6 kl 22:30 sender jeg en henvendelse (via skjemaet på websiden) for å etterlyse varene, siden status på ordren fortsatt er "förbereds för leverans". Jeg får en automatisk kvittering for at meldingen er mottatt.

13/6 Kl 21:45 sender jeg en ny melding og etterlyser bestillingen, siden jeg ennå ikke har hørt noe fra cyclecomponents.com. Jeg skriver at dersom varene ennå ikke er sendt, vil jeg kansellere ordren. Jeg får en automatisk bekreftelse på at meldingen er mottatt.

14/6 Kl 23:14 får jeg en automatisk epost med beskjed om at bestillingen er sendt til meg. jeg har ennå ikke fått svar på noen av de andre henvendelsene.

15/6 Kl 13:18 får jeg for første gang en beskjed fra cyclecomponents.com: ”Din order har tyvärr skickats från oss. Du kan returnera den om du inte vill behålla den så skall vi återbetala dig. Anledningen till att ordern är försenad och att du inte fått svar förräns nu är att vi har tyvärr inte huunit med på grund av en kraftig överbelastning på lager och kontor.”

Jeg har skrevet til cyclecomponents.com og:
- Bedt dem refundere betalingen min umiddelbart.
- Sagt at jeg ikke kommer ønsker å bruke mer tid på denne saken.
- Gitt beskjed om at jeg har kontaket kortselskapet mitt og bedt dem ordne opp, og også vurdere om cyclecomponents.com er et firma de bør samarbeide med.

For en gjeng amatører. Jeg anbefaler å handle andre steder.

Er det bare meg, eller har både CC og CRC fått MYE pepper i det siste?

Ut fra det jeg har lest drar jeg følgende konklusjon: Jeg kjøper hos min lokale pusher. Penga mina forblir i moderlandet. Jau.

MrW

Når vi er inne på lokale pushere:
Er det noen som fører USE er på berget?

Det er jo fint visst man har råd til å kjøpe deler hos den lokale sjappa men når man
får delene til halv pris eller enda lavere hos CC eller CRC så kjøper jeg der selv om det tar lang tid. Og i tilegg så har de jo nesten aldri de delene jeg trenger på den lokale sjappa heller.
Og når DE må bestille deler så tar jo det tid også.

Så de fleste butikker er egentlig treige visst man trenger noen deler er min mening.


(når man springer opp til den lokale sjappa og skal kjøpe et vanlig 32 drev og får svar at man må vente i 3 uker før de får inn drevet jada)

Ærlig talt, christian...

Det er jo ein kjend sak at cc er litt treige. Er jo ingenting å hisse seg opp over at varene blir sendt, som normalt, eit par dagar etter det dei i utgangspunktet trudde og dermed opplyste i forhold til.


At dei er treige til å svare på epost, har dei jo til felles med omtrent alle bedrifter av ymse slag og er jo også som forventa, ville eg anta.


Tippar dette ikkje er første gongen du bestiller ting over nettet frå utlandet, og muligens ei heller første gongen frå cc, så eg klarar ikkje heilt å sette meg inn i din irritasjon over at ting er som det "alltid" er, sjølv om ein sjølvsagt kunne ønska seg at verden snurra rundt eins eigen akse

Jeg er enig. Alle vet at CC er treige, både til å sende og til å håndtere henvendelser. Det skyldes at de har mye å gjøre, dvs det er mange som bestiller derfra. Så noe gjør de tydeligvis riktig.

Det er liten vits å bestille fra CC og så sutre fordi ting kommer "et par dager etter at de lovet". Haster det så bestill fra noen andre. Haster det veldig så stikk i butikken.

De har jo ikke noen ting på de lokale sjappene heller da. Så jeg bestiller stort sett fra CC og prøver å være føre var slik at jeg ikke trenger slutte sykle <img src="/forum/arena/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Nettopp. Planlegging is the new loud. Hvis du veit du skal bytte ut deler i løpet av sommeren så bestiller du fra CC i god tid. Men hvis du skrota en felg på tur i går og MÅ sykle igjen i morgen så er du bra tett hvis du bestiller felg fra CC og så sutrer fordi du ikke får sykla på to uker.

Blande inn kortselskapet fordi varen ble sendt 3 dager senere enn avtalt anser jeg for å være en tåpelig overreaksjon. Det er også misbruk av kortselskapets tid, de har sikkert noen reelle svindelsaker de burde etterforsket istedet. CC er seriøse.

Det riktige ville vært, "så noe har gått dem hus forbi". Når man ekspanderer må en sørge for å følge opp, eller er politikken der i gården den at blir riktig mange nok sure så daler omsettingen og vi er i rute igjen og kan få levert når vi skal.

Ei bra sjappe med tanke på priser men en eller annen bure da for svarte se åssen landet er der borte.

Neste gang kommer jeg til å reise å hente varene selv. Karlstad er jo bare rett bortom det blå. Ha det i bakhodet folkens, rett etter ferien om jeg ikke finner det jeg skal ha i Tyskland, kanskje flere vil henge seg på. Jeg tar 98% av ordinær fraktpris så dette blir svinbillig.

Har du jobbet i en bedrift som vokser fort? Tror du man generelt har tid til å henge med i svingene, og fred og ro til å planlegge utvidelser og forbedringer? Tror du det er enkelt å hente inn forsinkelser når de først har begynt å hope seg opp?

Det er heller slik at man jobber som et piska skinn, og klarer såvidt å holde hodet over vannet underveis, mens kjeften hagler fra alle kanter.

Jeg synes CC er helt OK, jeg. Det er en kjent sak at det tar lengre tid derfra enn fra andre (CRC, Speedgoat, etc) men det gjenspeiles jo i de "antatte leveringstidene" deres også, og:



Altså: Leveringstiden er beregnet ut fra hvor lang tid det vanligvis tar å få tak i varene du har bestilt.

Og:



Har man det travelt handler man et annet sted. Når man ikke har det, synes jeg det er enkelt og greit, og ganske rimelig å handle fra CC.

...Men jeg skjønner at man kan bli frustrert når ting tar laaaang tid.

Akkurat nå er det vel ingen. Deler hadde, og kan ha noen rester.
Ellers finnes det importør i Sverige som kanskje kan selge
til noen nettbutikker, men ikke CC (?) Det synes de av en eller
annen grunn er litt skummelt.

Lillandsport.no står vel oppført som importør i norge, men......

Må nå si jeg synes det var en smule overdrevet og overdramatisert her.

Ja, det er kjipt å få trukket penger man må være foruten i lengre tid, men utfra ordlyden det åpnes med her skulle man nå tro at du har vært utsatt for bortimot svindelforsøk fra CC. Især det siste punktet synes jeg var litt krasst med tanke på ordlyd og muligens unødvendig, jeg ville nå hvertfall tatt kontakt med CC først og si at jeg gjerne vil ha en ordning der posten/distributør kan returnere pakken umiddelbart, og få til en ordning utfra dette for å få pengene mine refundert kjapt. Dette gjorde jeg hvertfall en gang jeg var ute for noe det samme med en laptop betalt med kredittkort, der jeg var blitt forespeilet tilkoblinger som ikke eksisterte på maskinen som følge av feil info hos butikken.

Personlig aner jeg lite om selve organiseringen av CC, men jeg ser ikke for meg at en sykkelbutikk har samme mulighet til å implementere det effektive logistikkapparatet man f.eks finner hos enkelte databutikker på nett, og med tanke på menneskets evne til å fungere feilfritt regner jeg det som naturlig at feil kan oppstå. Jeg ville hvertfall nøyd meg med en bestemt mail der jeg anbefaler dem å utvide personalseksjonen som betjener mail.

Javel, da er du, etter min mening, en av de som tar imot dritten.

Hvis CC har så mye å gjøre, bør de si klart fra om det, og ikke love ting de helt klart ikke klarer å holde.

De lover ingenting:

Alla leveranstider i butiken är "normala" leveranstider. Om något är slut* hos oss eller våra leverantörer, eller om något oförutsett inträffar kan leveranstiden bli längre. Vi håller dig dock alltid informerad via e-post om hur det går med din leverans.

Leveranstiden anger hur många dagar det tar från din beställning till paketet lämnar vår distributionscentral. Räkna med 3 dagar till innan paket finns hos dig.

Som du kan lese ovenfor, sendte jeg flere henvendelser til CC, uten at de svarte. Jeg gidder ikke sitte i telefonkø.

Å blande inn VISA er selvsagt litt fjollete, men jeg betaler for å være kunde der, og når CC er så dårlige på service, er det enkleste for meg å be VISA håndtere det.

Forresten: Jeg kjøpte de samme tingene på Oslo Sportslager, til ca samme pris.

Det ser jo flott ut, men min erfaring er: De informerer ikke om noe som helst, og de svarer heller ikke på spørsmål om status på bestillingen før 3 dager er gått, og varene er sendt.

<img src="/forum/arena/images/graemlins/fishwhack.gif" alt="" />

Eneste jeg ikke liker hos CC er at de trekker pengene fra kort umiddelbart ved bestilling og ikke den dagen varene sendes, noe som har vært praksis hos samtlige nettbutikker jeg har handlet hos (og det er mange). Til gjengjeld synes jeg priser og vareutvalg er bra og deres kundebehandling har vært grei nok de gangene jeg har kontaktet dem.

"Har du jobbet i en bedrift som vokser fort?" Ja

"Tror du man generelt har tid til å henge med i svingene, og fred og ro til å planlegge utvidelser og forbedringer?" Ideelt sett bør en klarsynt ledelse se dette, om ikke vil de få problemer med overarbeida medarbeidere, sykemeldinger og så er en i gang.

"Tror du det er enkelt å hente inn forsinkelser når de først har begynt å hope seg opp?" Nei da er det for seint.

"Det er heller slik at man jobber som et piska skinn, og klarer såvidt å holde hodet over vannet underveis, mens kjeften hagler fra alle kanter." Dette er et resultat av slett ledelse og dårlig planlegging.


Nå skal det bli godt med en kald solo <img src="/forum/arena/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

DET er eg heilt einig i

Rabbagast: Det er dette jeg tenker litt på når jeg nevner med logistikkapparatet osv. Jeg kjenner flere entusiaster som driver foretak der de selger diverse utstyr sjøl, og for mange av dem har de rett og slett ikke tid til å vedlikeholde f.eks webshoper og lignende i henhold til det en ekstern kunde kanskje forventer når det er eneste kontaktpunkt kunden har. Nå skal jeg ikke si noe om CC, da jeg ikke kjenner til organiseringen eller bedriften, men jeg vil tro at de muligens kommer fra litt den samme bakgrunnen. (For alt jeg vet har CC en skolert ledelse som burde vært i stand til å løse dette bedre, samt en størrelse på organisasjonen som tilsier at de burde klare å holde et høyere servicenivå.)

Det er derfor jeg kanskje er litt dumsnill ovenfor CC, mens jeg kan være illsint når jeg diskuterer logistikkproblemer i forbindelse med leveranser fra Dell, som jeg vet har et apparat på plass og legger sterk vekt på en effektiv logistikkmodell.

Forøvrig helt enig i det med tidlig trekking av penger, dette er noe de burde gjort annerledes, da situasjonen til Christian må kunne sies å være en eksemplarisk illustrasjon på hvorfor dette er en dum ting å gjøre.

Vel det er lett og dra forhasta konklusjoner. Men siden dette har vært et tema siden første gang jeg hørte om dem så undrer jeg om de ikke burd gjort ting litt anderledes.

Må medgi at jeg har handla der en gang, og det gikk ikke etter planene hverken mine eller CC. Ei heller et kjøpelag jeg heiv meg på gikk så bra.

Jo jeg kommer til å handle der flere ganger. Men jeg kommer til å reise å hente selv i sted for å vente, dette har noe med en innebygget tålmodighet på 2,17mm

Personlig vurderer jeg å hive inn en bestilling på et par XTR(970)-pedaler, med tanke på at Canyon sannsynligvis kommer til å bruke en stund på å levere kan det jo være verdt å satse på at pedalene kan komme fram før sykkelen, de blir vel 300-400 billigere fra CC enn ved kjøp i en LBS her i byen.

Tja. Bestilte fra CC og canyon samtidig og fikk sykkelen først! Men som andre påpeker, må man lære seg å være tålmodig når en bestiller fra nettet. Stoler på at de gjør sitt beste. Bestilte også XTR pedalene og de passer jo fint på Canyonen. Bra pris også.

xtr pedalene er billigere hos fb <img src="/forum/arena/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

Skulle du sett <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> Da blir det derfra i stedet, får satse på at pedalene kommer kjappere og da. Takker for tipset. Men nå er jeg iferd med å dra denne tråden langt off-topic.

Jeg la inn bestilling hos CC om kvelden 12. juni. Jeg passet på at alt hadde leveringstid 1-2 dager. Kvelden den 14. juni fikk jeg beskjed om at pakken var sendt. Jeg fikk sporingsnummer, og det ser ut som om posten lar pakken min blomstre på sine lagre. Det har vært helg imellom, så det kan forsåvidt forsvares. Regner med den blir levert i morgen. Alt i alt gjorde CC jobben sin helt greit. Tregheten (hvis man kan kalle det det) kom fra posten.

-Amund-

Jeg har bak meg et ti-talls bestillinger fra CC, og aldri hatt noe å utsette på dem. Ja, det tar laaang tid, men aldri lengre enn den tiden de har anslått+postgang.

Setter pris på at sjappa finnes, og har såpass enkle rutiner i forhold til norsk mva etc.

Skjønner at det kan være irriterende at de tømmer kortet med en gang du sender bestillinga, men for min del er det når jeg har penger at jeg bestiller. Hvis beløpet skulle blitt trukket en eller annen gang mellom bestilling og levering kunne det blitt holloi...kanskje jeg som er for rotete...liker at det jeg bestiller blir "betalt" med en gang. Har full tiltro til at jeg og CC kan ordne opp om det allikevel skulle bli problemer.

Satser på at dette er en forbigående situasjon, at de har "voksesmerter", og ikke at Ronny & Ragge sitter og lukker øya og ørene og håååååper alle disse kundene kan roe seg ned litt...

....har forresten inne en bestilling nå, med estimert utsendelse fra dem 25/6, så vi får se.....:)

Grunnet at cyclecomponents har hatt leveringsprobelmer fra sin underleverandør har jeg nylig avbestillt en vare. De skriver i den forbindelse en litt kryptisk melding:

"Vi har nu gjort ett återköp på de delar av din order du önskar avbeställa. Om du betalt via kort eller Internetbank har vi återbetalt till kort eller Internetbank. OBS! Återbetalningen redovisas i ditt kontoutdrag på tidpunkten för beställningen (2007-05-10, 12:19), inte på tidpunkten när återbetalningen görs!"

Jeg er ikke 100% sikker på hva dette innebærer, men tror det betyr at jeg ikke taper renter på pengene i den tiden de har vært borte fra min konto. I så fall er det jo en meget bra ordning.

/BRK