Dårlig erfaring med Bikeshop.no

Hvordan opplever dere de på chaten til bikeshop?

Jeg har uten unntak fått god hjelp via chat.

Bestilte på chainreaction på søndag 13 juni kl 1100 Ferdig levert på Døra 16 juni kl 1400

Treig om dagen - de har shitloads å gjøre.

Men levering går lynkjapt. Bestilte torsdag før åpningstid, plukket og klar til avhenting kl 12.00. Rekord for min del, og jeg kjøper noe derfra 15-20 ganger i året.

Har nå ventet over en måned på montering av påstått lagerført sykkel fra Bikeshop. Kundeservice lover hele tiden at den skal være klar "snart" eller innen noen få dager når jeg tar kontakt, men ingenting skjer. De vil heller ikke kommentere hvorfor de alltid lover snarlig levering. Hadde de bare sagt at de ikke klarer å levere den, eller at de estimerer at det tar to måneder til hadde jeg i det minst hatt noe å forholde meg til. Blir nok den siste bestillingen derfra, enten sykkelen skulle dukke opp til slutt eller ikke.

Kjedelig sak at sykkel ikke blir ferdig som lovet. I disse tider hvor det er manko på det meste av deler, og rett før ferien, så virker det ganske underlig at en person registrerer seg på Terrengsykkelforumet, og som første post klager på Bikeshop.
Å.

Hei nietsrot.

Send meg ordrenummeret på en PM så skal jeg gi deg et skikkelig svar.

Hilsen Christian på Bikeshop.

Akkurat det er nok ikke så underlig, lett å google litt i frustrasjon, finne en plass andre snakker om samme sjappe og så registrere seg for å ventilere litt. Jeg ville nok gjort noe lignende.

Jeg syns dt er helt greit omtale blir nevnt, både positivt og negativt. I dette tilfellet så holder ikke bikeshop det de lover og det vil altid gi en dårlig kundeopplevelse, ser ikke problemet med å formidle dette.
Det er bare å ønske velkommen, jeg håper du får sykkelen så fort som mulig:)

Mulig det er underlig, men nå er det vel norges største sykkelforum, så det virket som et passende sted å lufte frustrasjonen. Mankoen på sykler og deler var grunnen til at jeg kjøpte en sykkel som bikeshop hadde på lager fremfor noe med ukjent leveringstid. Da jeg bestilte den i mai var det enda noen alternativer å oppdrive som det sto mellom, men nå ser det temmelig tomt ut.


Nå har dere nettopp ringt meg og sagt at dere ikke kan finne sykkelen på lager og heller ikke kan tilby noen annen lignende sykkel, så det vil jeg egentlig tro er slutten på saken om dere ikke kan levere verken det jeg har bestilt eller noe annet lignende i min størrelse. Ordrenummeret var 2187258.


Takk for velkomst til forumet, har lest mye her før, blant annet i jakten på riktig sykkel å kjøpe, men er først nå jeg har fått laget meg en bruker.

Hva slags type sykkel er det snakk om, og hvilken størrelse?

Kanskje noen her inne vet om en som er tilgjengelig? Og da kommer det jo skikkelig til nytte å være på forumet om det løser seg.

Var snakk om en Gavia Terra Carbon GRX i XL til 20k. Altså grusracer i karbon. Høyden min er 187 cm. Skulle noen tilfeldigvis vite om noe sted som har noe lignende på lager, gjerne på Østlandet, til omtrent samme pris er jeg evig takknemlig. Karbon og GRX er vel det som står høyest på ønskelisten på spesifikasjoner.

Er ganske lei av å vente allerede, den gamle sykkelen faller bokstavelig talt fra hverandre, så det beste alternativet hittil ser ut til å være en billig White GX LTD fra XXL for å bytte ut halve sykkelen på sikt, inkludert karbonramme om jeg finner en passende.

Bestilte noe greier i dag. Pakket og sendt noen timer senere i likhet med de aller fleste av de mange pakken jeg bestiller fra bikeshop. Har vel 4 ordre så langt i sesongen og det var vel bare én som ble liggende en dag ekstra før den ble sendt.

Jeg lurer på hva dere andre gjør for å få ting så fort. Mine 8 siste ordre har brukt i snitt ca 5 dager fra ordre ble lagt inn til jeg kunne hente pakken. I 5 av de har jeg fått "leveringsbekreftelse" dagen etter (for de tre andre var det én med 2 dager og to med 4 dager).

Gjorde ett feilkjøp som grunn av litt vag produktbeskrivelse, vare til 78 kr kan da ikke returneres fordi returen koster 79 kr. Dumt å bli ett miljøsvin fordi returen er umulig å gjennomføre. Ønsker jo ikke å sitte på en vare jeg ikke selv skal bruke.

Du vil heller være et miljøsvin enn å betale retur på 79 kroner?
Du kan eventuelt bare selge den eller gi den bort til noen som kan bruke den.

Ja,så lett er det. Gi det bort. Her!

Bestilte to dekk, bremseklosser og en rammeveske på søndag. Fortsatt ikke plukket kl. 16 på tirsdag.
Ryker Birken eller slår Bikeshop til med en heftig sluttspurt … ?

Bestilte RockShox luftesett til Reverb lørdag, levert nå i dag. Billigere enn bikester og sykkelkomponenter var de også. Godt fornøyd!

Bestilte GX Eagle bakskifter og kjede på søndag. Fremdeles ikke plukket til onsdag klokken 9. Ting har da gått mye smoothere før...

Denne har ikke blitt allokert riktig i Autostore. Jeg har fikset det nå og vi satser på at denne blir plukket snarlig. Beklager feilen.

Hilsen Christian på Bikeshop.no

Tommel opp for god oppfølging :-) Ble plukket opp i Bergen på torsdag.

Jeg kjøpte noen muc off produkter til ordinær pris, og la merke til at sykkelkomponenter kjørte kampanje på samme produkter dagen etter at pakken var på vei. Spurte Bikeshop kundeservice om prismatch, men det kunne de ikke gi da dette dreide seg om kampanjepris. Senere på dagen så kjører Bikeshop plutselig kampanje på samme muc off produkter. Kontaktet kundeservice igjen for å høre om det er mulig å benytte meg av kampanjen på det jeg allerede får tilsendt, men neida det kunne de ikke gjøre noe med. Nå står jeg i en situasjon hvor jeg må nesten vurdere å søke om retur, og bestille samme varer igjen til kampanjepris, og i tillegg betale kr 79 for retur av varer. Syns egentlig dette er unødvendig!

Send meg en PM med ordrenummer så skal jeg se på dette i morgen.
Så firkantet skal vi ikke være.

Mvh Christian/ Bikeshop.

Da ordnet det seg. Takk til chalshus

Helt grei, de vet ikke alt/så mye, men da refererer de til mail og der får man gode svar.

Ser ut til at de åpner butikk i Oslo i 2022: https://www.finn.no/job/fulltime/ad.html?finnkode=230633294

Er ikke helt klok på hva den chatten skal brukes til. I en forsendelse jeg nå fikk, ble det levert 6 stk. Biotex trøyer i assorterte størrelser: S, M, L, XL og XXL.

Bestilte 2 og betalte for 2, så jeg er sånn sett er jeg fornøyd, jeg har fått det jeg har bestilt pluss litt til.

Sendte en chat og informerte om at jeg har fått for mange og at jeg ønsket å returnere de som jeg ikke har bestilt og betalt for. Svaret jeg får er at jeg kan sende de en e-mail, sånn at de kan rydde opp dette for meg...

Og sånn går no dagan

Ja, det hørtes vel noe kronglete ut. Skal ta en prat med sjefen på support og videreformidle feedbacken din.

De som sitter på chat jobber stort sett kun med kjøpshjelp, mens retur og reklamasjon er en annen avdeling som sitter et helt annet sted på huset. Mener også at de ikke har tilgang til chat for å kunne hjelpe der.