Dårlig erfaring med Bikeshop.no

Fikk hjelp etter purring igjen igår, forslag til tilsvarende vare som var på lager som jeg var fornøyd med.

Skjønner at det er mye å gjøre, men må være kjedelig for kundeservice å bli purret opp 3 ganger istedenfor å være proaktive i første omgang og ta kontakt først?
Er her skoen trykker hos meg nå, å ikke vite.

Jeg kan ofte leve med noen dager frem eller tilbake, men når det ikke skjer noe uten at man selv må mase er frustrenende (spesielt når løsningen var så enkel som her)

Hvis alle purrer, så vil jo kundeservice få nok å gjøre med å svare på alle purremailer og alle spørsmål og følge opp alle ordre, slik at det til slutt ikke blir tid til å være proaktiv?

Selv min favoritt i Tyskland, som alltid har vært punktlig, sliter med responstid og leveranse om dagen. Men det aksepteres.

Det må være mulig å legge ut info på hjemmesiden eller sende en automatisk mail til de som bestiller at de muligens må beregne litt ekstra tid pga stor pågang eller lignende. Da slippe at folk spammer de ned mail om "hvor er ordren min".. Info om hendelser som kan forlenge ordretiden er å forvente av en seriøs aktør uten at man må purre de ned for å få svar på hva som skjer med ordren, jeg mener problemet ligger i at de ikke kommuniserer tydelig nok med kunden, det er selvfølgelig stor forståelse for at ting kan ta tid, men man forventer informasjon.

17.06.2020 la kjøpte jeg noen ting, og det gikk i normal fart, som før, hentet på den 23.06.2020
det pleier å ta 2-3 dager til Askim via Posten.
selve prosessen fra ordre til utsending gikk som normalt også.
Jeg har også vært i kontakt angående bremser som jeg har lyst å prøve men de har ikke akkurat den kombinasjonen jeg ønsker og har kun en frambrems på lager, så jeg var i kontakt med de, de svarte raskt. men personen som svarte skjønte ikke helt hva jeg mente først, men sendte noen bilder og forklarte litt så gikk det bedre.
altså kunde støtte fungerer som det gjorde før, i ihvertfall når det gjelder det jeg sendte, men kan vel variere hvis man velger noe annet enn lagerstatus.


For noen år siden fikk jeg feil dekk, gamle Maxxis som ikke var slangeløse, men, ellers har det ikke vært noe krøll siden det.dekkene hadde feil strek kode.

Jeg takker for tilbakemelding og skal ta det med videre. Vi jobber med en løsning nå som forhåpentligvis er på plass snart som vil løse noe av problematikken rundt dette med tilbakemeldinger på restnoterte varer. Det er dessverre en del grunner til at dette ikke kan kjøres som en manuell jobb helt fult, først og fremst fordi det er snakk om ganske mange ordrelinjer noen ganger.

Det er gjort en del endringer på nettsiden for å tydeliggjøre at det er problemer med spesielt restvarer, og vi har planer om å gjøre mer også mtp. e-post utsendelser.

Vi har også postet litt informasjon på nettsiden om at det er ekstra leveringstid under informasjon om covid-19. Under er to utdrag fra dette på nettsiden:

"Levering
Det er dessverre veldig stor pågang om dagen grunnet Covid-19. Vi kan derfor ikke garantere at alle varer blir sendt til normalt forventet tid."

"Vi anbefaler deg å bestille varer vi har på lager.
Årsaken til dette er at vareleveringer fra mange leverandører går tregere enn normalt nå. Dersom du bestiller utsolgte varer, vil leveringstiden kunne bli 2-4 uker fra bestilling."


Men jeg ser jo ut i fra hva som skrives her at det ikke er lett nok å finne, så jeg takker for tilbakemelding og skal se om vi får tydeliggjort det i enda større grad.

Jeg bestilte i går, og har ikke sett noe til denne informasjonen. Det er for dårlig. Tror et par produkter sto som fjernlager.

Tenker du på informasjonen om lang leveringstid på varer som ikke er på lager (de får du ved å trykke på info tegnet ved siden av lagerstatusen til produktet), eller på den teksten jeg skriver over her (den får du ved å trykke på "informasjon vedrørende covid-19" banneret som er på forsiden).

Du kan gjerne kontakte oss på e-post eller facebook med ordrenummeret ditt, så kan vi ta en ekstra titt på ordren din.

[/quote]

Det er gjort en del endringer på nettsiden for å tydeliggjøre at det er problemer med spesielt restvarer, og vi har planer om å gjøre mer også mtp. e-post utsendelser.

Vi har også postet litt informasjon på nettsiden om at det er ekstra leveringstid under informasjon om covid-19. Under er to utdrag fra dette på nettsiden:

"Levering
Det er dessverre veldig stor pågang om dagen grunnet Covid-19. Vi kan derfor ikke garantere at alle varer blir sendt til normalt forventet tid."

"Vi anbefaler deg å bestille varer vi har på lager.
Årsaken til dette er at vareleveringer fra mange leverandører går tregere enn normalt nå. Dersom du bestiller utsolgte varer, vil leveringstiden kunne bli 2-4 uker fra bestilling."


Men jeg ser jo ut i fra hva som skrives her at det ikke er lett nok å finne, så jeg takker for tilbakemelding og skal se om vi får tydeliggjort det i enda større grad.






[/quote]

En ting er sikkert, bikeshop.no er heldige som har ansatte som brenner skikkelig for jobben!
Veldig flott at dere lytter til tilbakemelding fra deres kunder og tar dette seriøst og finner gode løsninger!

En ting er sikkert, bikeshop.no er heldige som har ansatte som brenner skikkelig for jobben!
Veldig flott at dere lytter til tilbakemelding fra deres kunder og tar dette seriøst og finner gode løsninger!

Jeg pleier å være såpass proaktiv selv at jeg huker av for knappen "Vis kun lagervare". Har bestilt to ganger siden april og begge ordrene har hatt hentemelding fra det lokale "postkontoret" på 6-7 dager. At det tar en uke nå synes jeg er helt greit. Så litt skryt skal bikeshop ha oppi all klagingen her

Sist jeg var innom Bikeshop, synes jeg informasjonen om mulige forsinkelser p.g.a korona fremkom klart og tydelig.

Beklageligvis var ikke komponentene jeg trengte å finne i Norge, så bestillinger gikk til Tyskland, USA og Storbritannia.

Bike24 sendte dagen etter bestilling, Bike-Components en uke etter bestilling og R&A Cycles 3-4 dager etter bestilling. Alt i henhold til informasjon på siden.

Etter noen uker, har jeg ikke hørt noe om forsendelse fra Kinesis UK, men de advarte da også om mulige forsinkelser.

Tidligere bestillinger fra nord-italienske All4Cycling, på høyden av utbruddet, ble sendt i løpet av en ukes tid. Imponerende og betydelig raskere enn jeg hadde fryktet. Leveranser for at jeg skal sykle på tur er så ytterst ubetydelig i en slik situasjon.

Poenget er at vi er midt i en pandemi som rammer både produksjon, verdikjeder, logistikk og forhandlerne. De fleste har fått det med seg. Terskelen for å klage på nettet burde dermed være høy

Kudos til Bikeshop for gode svar, også her i tråden.

Ordrenr: 2002719
Ordredato: 21.06.2020


Så om dere skal nå målet deres bør denne pakkes og sendes i dag? Venter i spenning

@hoaas: du har fått en offentlig beklagelse på at en vare er tre dager forsinket. Hva mer forventer du egentlig fra BikeShop? Hvor mye flatere kan BS legge seg? Ønsker du å heve kjøpet?

Ta nå det innlegget med et glimt i øyet, uten å gå i full skyttergravmodus.

OK, skyttergravmodus av.

Snu på det, hadde man vært proaktive i første omgang hadde man sluppet purringene...


Dog syntes jeg Bikeshop har svart opp godt her, tatt imot tilbakemeldinger på den måten jeg ønsket, som konstruktive tilbakemeldinger.
ingen skyttergraver, og det er aksept for at det i perioder er hektisk.. som nevnt så var det å sitte uten å vite hva som skjedde som var problemet.



forøvrig var alle varer på lager når jeg bestilte (men det var feil i lagerstatus som gjorde at noen kompnenter ikke var der alikevell, dette fikk jeg vite etter første mailen, istedenfor at jeg ble gjort oppmerksom på det. )

Hvis det står "Ikke på lager-ubekreftet leveringsdato", men likevel "1 i butikklager" i linja under, er det da på lager eller ikke?

Da er det ikke på lager, men finnes i butikk.

Man kan jo tenkes å forstå det slik at butikk er et annet sted enn lager?
Ikke unormalt. Men hvis du legger vondviljen til så kan det se annerledes ut.

vpg.no gjør det lignende. Kan være tomt på lager, men tilstede i butikk.

Butikk og lager ligger på samme sted, men drives vel uavhengig av hverandre etter det jeg har forstått. Derfor blir ikke butikkvarer plukket ut for å fylle ordren på opprettet på nettet.

Ikke på lager for internettbestilling. Husker tidligere, da alt var i butikken, og det var en del konflikter der noen hadde bestilt på nett, mens hen som var i butikken hadde plukket siste og ikke fått betalt enda.

To ordre i vår. Perfekt levert. Med det utvalget og i disse tider er det vel vanskelig og være 100% perfekt. God sommer.

BS er brilliante på lang leveringstid. Det er vel et kostnads spørsmål, de har ikke nok folk til å behandle ordrene.
Ofte pakker de først ordren flere dager etter bekreftelsen er utsendt.

Bestilte fra Sørensen Sykler i morges, ble sendt i ettermiddag og fremme i morgen!

Bestilte fra britisk web shop tirsdag, pakket og sendt samme dag. Var fremme etterfølgende fredag.

De fleste web shops med respekt for seg selv sender ut lagervarer samme dag om du bestiller innen 12. BS gjør dessverre ikke det, og det er nok en bevist strategi fra de i forhold til deres monopol i Norge og prisstrategi.

PS. BS = Bikeshop og ikke bullshit

Til og med varer som skal hentes i butikk tar flere dager. Sist tok det 3 dager før varene var klar for henting. Ja, varene var på lager. Handler man f.eks før 12 på Komplett som også har robot så kan varene hentes samme dag på ettermiddagen.

Bestilte xxl onsdag ettermiddag levert på døra torsdag kl 1930

når posten for eksempel leverer pakken kan variere fra sted til sted, kommer an på hvor langt fra du bor fra der det sendes, jeg bor i Askim så pleier å gå raskt.

Dette er kjernen i problemet til BS. BS fungerer strålende vakkert på varer som er på lager, men i de tilfellene varen ikke er på lager, så kan håndteringen bedres noen hakk. Har selv kjent på dette problemet der det gikk uker/måneder før jeg fikk beskjed om at ordren like greit kunne kanselleres. At dere nå tar tak i dette er flott!

Hvilken britisk nettbutikk? Sett meg lei på mange nettbutikker i inn og utland som ikke har det jeg trenger på lager. Andre utenlandske nettbutikker å anbefale også?

Kan anbefale bike24.. Generelt er tyske butikker ekstremt gode på logistikk, Men det er stort etterslep på produksjon i Asia nå, så samtlige butikker mangler varer.

Anbefaler egentlig vpg.no de er hvertfall veldig enkle å få kontakt med og de har peiling! De er små nok til at du får personlig oppfølging, samtidig har de bra med varer.

Bestilte fra R2-bike her om dagen. Varen ble sendt innen 24 timer.