Cyklon kundeservice.

Det jeg ville ha frem som også har blitt poengtert er; tidligere salgsledd. Her virker det som mange tenker feil.

Heldigvis har vi gode importører og forhandlere som gir god service selv når de ikke behøver det.

Det at Canyon og Cyklon ikke er enige om noe betyr ikke at feilen ligger hos Cyklon.

Ville bare få frem dette da Cyklon ikke fortjener "pepper" for noe som faller innunder Canyon sitt ansvarsområde.

Det du skriver er bare tull. Når man har kjøpt en vare av Canyon så kan man ikke legge til grunn at 3. part ordner opp. Det er Canyon som burde ordnet opp, også burde de tatt diskusjonen med Cyklon på kammerset. Det at Canyon velger å gjøre det annerledes må de ta på egen kappe...

OK.
Man får mer inntrykk av at du mener at de som handler fra Canyon må forvente seg dårligere service enn om de handler lokalt. Hvis det er tilfelle, fortjener Cyklon stryk.
Hvis en Canyon-kunde kontakter Cyklon med garantisak, så kan Cyklon enten informere kunden om at det skal meldes til Canyon, som så melder videre til Cyklon. Eller mye smartere: ta saken og si at bruker i tillegg skal melde fra til Canyon. Eller enda bedre: Ta saken og så melde ifra til Canyon for kunden. Regninga tas av Fox uansett, så Cyklon bør behandle alle kunder helt likt. Det er i grunn det samme for meg hvem jeg må kontakte først, hvis Fox/Cyklon foretrekker å sende kunden litt rundt, men de må svare og informere saklig og gjøre jobben sin.

Mine Foxdempere står på Trek-sykkel kjøpt på Spinn, og om jeg får feil eller ønsker service, regner jeg med å kunne velge om jeg leverer på Spinn eller sender til Cyklon - enten det er garanti/reklamasjon eller ei. Jeg forventer ikke annen behandling fordi jeg har kjøpt i Norge vs. på nett.

Er det Posten du støtter? Sånn at kunde sender demper til Canyon, som sender videre til Cyklon.

Jeg støtter ingen. Men at et "billig" selskap fra Tyskland som selger på nettet skal komme ut med en stjerne i boka, og et norsk selskap som er med på å skape arbeidsplasser og verdiskapning skal få svarteper er jeg ikke med på.

Canyon sine betingelser er fritt tilgjengelig på nett.
https://www.canyon.com/no/legal/terms-conditions/

Jeg skriver da ikke at jeg har en rett? Poenget er at hvis ikke Cyklon vil ta reklamasjonen direkte, så får de bare oppgi det - på en informativ og høflig måte. Saken her handler jo om anklager osv.
Og ja, jeg regner med at jeg kan sende min demper til Cyklon og at hvis det er en feil som går på reklamasjon, så informerer Cyklon om det og ev. sier at jeg må ta det via Spinn. Ikke at de bare sender meg faktura uten å si at dette ville gått på reklamasjon hvis jeg tar det med Spinn.
For meg er det som nevnt helt OK hvis jeg må ta alt med Spinn og ev. alt med Canyon, men da må det igjen opplyses om det på en informativ og høflig måte. Hvis opplevelsen som beskrives over her stemmer, og det hadde vært meg, hadde jeg klaget inn Cyklon til Fox.

OK, så dette handler altså om at du mener forbrukere som handler fra utlandet og ikke lokalt, ikke skal få god kundebehandling i Norge. Jeg tviler sterkt på at de er Cyklons offisielle holdning og iallfall ikke Fox sin holdning til kunder av Canyon.

Fint at dere har god erfaring med Cyklon, det har jeg ikke hatt i det hele tatt i tilknytting med en garantisak med Canyon. Heldigvis at Canyon tok seg av saken men det kom en del unødvendige anklager med en lite hyggelig tone .

Jeg reklamerte på en demper(Fox) til Canyon i Moss som sendte videre til Cyklon, dette er ganske standard.

Handler man fra utlandet så er det begrensninger.

Canyon kunne ordnet opp.

Er det egentlig det i dette tilfellet? Canyon er i Norge, så man kan sende dit for videresending til Cyklon. Ikke så ulikt å levere på Milslukern som også kan videresende til Cyklon (hvis de ikke tar jobben selv).
Hvis Cyklon velger å si at de bare godtar at pakken kommer fra Canyon og at kunden ikke kan sende direkte - selv om Canyon har tatt kontakt - greit nok, men da er det altså bare Posten man støtter.

Kjøper man en Fox-demper fra en nettbutikk i utlandet, blir det litt annerledes. Da må man kanskje sende demperen til utlandet. Men, det kan godt være butikken godtar at man sendes til Cykllon og så sender (kunden selv) regningen til butikken - hvis man avtaler det på forhånd.

Hva kunne de ordnet opp? Ikke sendt demperen til Cyklon?
De ordnet jo ifølge jrm opp. Du vet mer enn det som har fremkommet i tråden?

Det du skriver er bare tull.

Ok.

Sitter du og fritolker hva jeg mener eller

Sitter du ofte i en situasjon etter feks bilservice og tar diskusjoner på garanti/reklamasjon med OEM produsenter av deler?

Det er salgsleddet som har dårlig kundeservice når de ikke ordner opp.

Det er salgsleddet som har dårlig kundeservice når de ikke ordner opp.

Polemikk.

Jeg beklager det hvis du syne jeg driver med polemikk, det var ikke min intensjon. Jeg synes bare du trekker ut poenger fra mitt innlegg som jeg ikke har argumentert med, og ville bare presisere hva innlegget mitt omhandler. Jeg kunne nok gjort det på en annen måte og tar selvkritikk. Likevel var mitt første innlegg en helt subjektiv mening. Om innlegget framstår som uklart så beklager jeg det. Om du er uenig i det jeg faktisk prøver å si så er det helt greit.