Canyon-erfaringer ved f.eks. rammebrudd?

Jeg vurderer å kjøpe meg en Canyon.
Det innebærer den selvsagte ulempen at man ikke har en forhandler i nærheten å levere sykkelen til for mindre eller større kriser.
Jeg tar gjerne småtteriet selv, som ellers. Og skulle jeg ikke orke/gidde/klare, så får jeg finne et verksted.

Men hva gjør man hvis man må bytte ramma? Demontere hele sykkelen er det fint å slippe (selv om jeg ville syntes det var gøy, men så var det det med bra nok mekkeplass, verktøy og tid da).
Velge seg et "tilfeldig" verksted til jobben og sende regningen til Canyon?
Eller har Canyon via norgesagenten litt "kontakter" o.l.?
Noen som har erfaringer?

Dersom du kjøper i butikk i Norge kan du oppleve akkurat det samme som du frykter her.
Sykkelmerket dekker/gir deg ny ramme, resten er opp til deg selv og ordne.

Javel?
Det oppfyller vel overhodet ikke reklamasjonsloven.

Jeg har hatt rammebrudd på en Canyon. Fikk litt nedetid, men behandlingen var top notch. Under en måned uten den sykkelen. Ikke noe dårligere enn noen andre. Dessuten så har man da alltid en ekstra sykkel i bakhånd for å håndtere nedetid?

Men hvordan var prosedyren?
Jeg er ikke redd for ikke å få ny ramme etc. (jeg har lest flere erfaringer om det på forumet).
Jeg er heller ikke redd for nedetiden.

Jeg er som nevnt nevnt mest interessert i å høre om alle har skrudd fra hverandre sykkelen selv, eller om noen har levert den på et verksted som har gjort alt osv.

Butikken tar da å skifter ramma for deg.

Ja, det har jeg alltid trodd. Takk for å bekrefte det.

Akkurat hatt brudd på min Canyon. Fikk ny ramme uten spørsmål, og på relativt kort tid (halvannen måned, men var jo midt i ferietiden). Canyon sier de kan flytte over alle deler gratis, bare jeg får kommet meg til Moss og levert alt sammen.

Ikke min erfaring, men det er sikkert noen butikker som gjør dette.

Jeg blir nysgjerrig på hvilken butikk du har erfaring med? Hvis rammebruddet skjedde etter 6 år og et fem meter høyt drop og de var snille og ga deg ramma, greit nok. Men hvis det var etter 3 år og normal bruk, så høres ikke dette helt kosher ut etter norsk reklamasjonslov.

Reklamationer tas med oss på det Norska service kontoret, Bild på skadan och ramme nr och sedan så sænder vi det vidare till folket i Tyskland som får ta en beslutning om det ær godkænt eller inte. Vid godkænd reklamation så sænder dom oftast ramen till oss i Moss så att jag får skifta øver alla delar och sænder dærefter sykkeln tillbaka till kunden, det har hænt men sællan att ramen har blivit sendt direkt till kunden om detta har varit kundens ønskan før att få bygga samman den sjælv. Vid reklamation på utstyr, typ; gafflar, gir, bremser mm så tar vi detta med den Norska leverandøren av mærket i fråga.
Och ær det utstyr det gæller så kan det gøras på den lokala verkstaden och behøver inte gøras hos oss i Moss.

Mvh
Christoffer

Da tror jeg du kjøper sykkel feil sted, og om butikker har den innstillingen så skjønner jeg jo at en del LBS' er sliter......

Takk for veldig oppklarende og godt svar. Da er jo ikke det noe å bekymre seg for.
Da gleder jeg meg til Lux 2016 blir presentert

Jeg fikk rammerbrudd på Canyon sykkel i Oktober, tok vell ca 1 uke så godtok de reklamasjonen og skulle foreta rammebytte gratis mot at jeg sendte sykkelen i Posten til kontoret i Moss.

Leverer komplett sykkel på posten, med sporing pakket i original esken. Gjør akkurat som Canyon Norge ber om. Posten roter bort sykkelen og Canyon gir da meg alt ansvar. Ikke noe mer hjelp fra de, Posten vil kun dekke 10 000kr i kompensasjon for sykkelen.

I tillegg klarer de å sende utskifte ramma hjem til meg istedenfor til Moss, de kommer å tar denne uten å ville hjelpe med å løse situasjonen med posten.
Det å kjøre sak mot Canyon gjør det også vanskelig da de er ikke registrert i Norge og man må forholde seg til Canyon i Tyskland.

Alt så veldig bra ut i begynnelsen, nå ser alt veldig dårlig ut...

Du forventer at Canyon skal rydde opp i at posten roter bort sykkelen din...?
Til info så er en forsendelse en sak mellom posten og avsender.
F eks klarte posten å rote bort en pakke jeg bestilte fra vpg for litt siden. Da jeg tok kontakt med posten kunne de ikke si/gjøre annet enn å bekrefte at den sannsynligvis var på avveie, men det var vpg som måtte melde pakken savnet osv.
Hadde du kjøpt sykkelen i en butikk et annet sted i landet enn der du bor hadde du fortsatt måttet levere eller sende den tilbake dit.
For all del hadde det sikkert vært helt topp om Canyon hadde kunnet rydde opp med posten, men det er fint lite de kan gjøre med det

Jeg ser jeg glemte en setning, skulle til å legge den inn det du kommenterte.
Det er at det er jeg som har måtte betale for frakten, at Canyon ikke har noen avtaler med frakftselskaper om hvordan de skal retunerne varer tilbake til de.

Ja, det har vist seg at det muligens er som du skriver. Det er mer måten hele saken er blitt tatt imot i fra Canyon sin side med kundebehanlingen, også det jeg tolket denne tråden til. Selvom man gjør som beskrevet og handler i god tro, så er det ikke sikkert at det man får beskrevet er rett fremgangsmåte.

At ja det er mulig å få en ny ramme de er relativt raske på å godkjenne reklamasjonen, men at som skrevet man er selv ansvarlig for bytte delene eller sende inn til Moss for egen regning og egen risiko.

Med fare for å være frekk, posten har egne tjenester for dyrere artikler. Altså høyere sum på erstatning ved ev skade og tap...

Dette er et tilfelle hvor det absolutt burde blitt benyttet

Og hvilket produkt er dette?

Verdipostsending har opptil 40 000

Ev så har du storgods/bring som også kan benyttes

Men når jeg sjekker vilkårene nå ser det ut til at de justerer seg til at dette kun er for penger, brev +++

Verdipost er brev, opptil 2 kg. Finner du faktisk noe for privatpersoner som dekker sending av en sykkel?

Ikke nå lenger nei. Men har da vært mulig å kjøpe utvidet dekning før..

Jaja, regelen om å Google selv når det er over x tid siden man har gjort noe smeller jaggu idag og.

Edit: jo her fant jeg det

Express over natten
Ansvar
Bring Parcels erstatter pakkens verdi inntil kr. 50 000 ved skade eller tap. Følgeskadeerstatning inntil kr. 50 000.

Men det er ikke posten og ikke det Canyon ba ham gjøre. Kan man kjøpe Bring-tjenester hos Posten eller bare bestille på nett/telefon? Også som privatperson? Det er jo ikke slik at Posten akkurat reklamerer og selger inn produktet til kunden her.

Man får som regel ikke sendt sykler som ekspress pakke da esken er for stor.
Maksimum: 120 x 60 x 60 cm. 35kg.

Du leverer over disk hos posten jo. Så dette tar de seg av

Forutsatt at kunden vet hva han skal spørre om. Posten virker ikke veldig ivrig til å fortelle om dette alternativet. Som jo uansett ikke kan brukes på sykkel pga. størrelse.

Jeg tror nok et annet fraktbyrå er eneste løsning.

Det er jo også regelen for vanlig pakke. Men man tar jo av hjul og styre, da har det ikke vært problem å sende med de totale målene ok

Som nevnt, gjort tidligere men det er noen år siden

Posten har blitt ganske mye strengere og firkanta de seinere åra. For 15-20 år siden kunne du dumpe hva som helst av fasong og størrelse under 35 kg som en pakke til hundrelappen.

De siste fem årene koster noen få cm ekstra både her og der.

Ja, er noe som var lettere før

og er mye rart som bare blir borte.

Bring rotet bort en container som skulle til oss på jobben en gang... hvordan?
Den ble erstattet, men prosjektet ble 3 mnd forsinket...

Jeg har fått erstattet en ramme hos Canyon en gang. Det var midt i alle problemene de hadde med bygging av nytt lager eller fabrikk. Det tok sin tid før ramma kom til Norge men når det skjedde tok Chris hos Canyon jobben raskt.
Jeg leverte sykkelen i Moss personlig siden jeg hadde et jobboppdrag i nærheten så post var ikke noe alternativ.

Har også byttet ramme på en Spectral AL (sprekk i kjedestag). Canyongutta ga meg to valg, enten å sende sykkelen til Moss hvor de foretar komponentbytte fra gamleramma til ny, eller at jeg får nyramma og bytter alt selv. De sa de kunne være behjelpelig med å betale LBS inntil 900 om jeg ikke husker helt feil for mekking.

Tok alternativ to og skrudde på sykkelen selv og sendte den gamle rammen ned til Moss. Syns alt i alt gikk det relativt fort og gutta i canyon yter generelt veldig bra service.