Canyon 2016

PERSONLIG BREV FRA ROMAN ARNOLD

Kjære Venn,
Jeg skriver for personlig å unnskylde overfor deg, forsinkelser i forbindelse med din ordre og manglende service fra vår side. Det nivået Canyon presterer på i øyeblikket er langt fra den standard vi som bedrift, og vi som dedikerte syklister strever for å oppnå. Vårt mål er å bygge verdens beste sykler og tilby ekstraordinær service. Vi leverer for tiden ikke som forventet og det er derfor min plikt å gi deg full innsikt i de utfordringene vi erfarer.
I 2013 startet vi to nye og store prosjekter for å møte den økende globale etterspørselen etter Canyon sykler. Et av dem var å bygge en helt ny fabrikk, Canyon.Factory og å oppgradere til en forbedret og skreddersydd IT infrastruktur. Kombinasjonen vil sette oss i stand til å tilby deg mer fleksibilitet, samt raskere og fundamentalt bedre service. Vårt mål er å sette en ny standard i og utenfor sykkelindustrien. Etter 2 års grundig planlegging, implementering og bygging, er vår nye IT infrastruktur på plass og produksjonen startet i Canyon.Factory.
Alle endringer i denne størrelsesorden er forbundet med utfordringer. Tross dette har gjennomføringen ikke blitt fullført slik jeg håpet. Konsekvensen er at din ordre og mange andre, dessverre er berørt i forbindelse med flyttingen til nye og banebytende moderne faciliteter, som er fullt integrert med den nye IT infrastrukturen.
Jeg beklager at du kan ha mottatt feil informasjon knyttet til din ordre, men vi har nå lykkes med å identifisere alle grunnleggende feil. Akkurat nå jobber våre medarbeidere natt og dag for å løse dem. Derfor føler jeg meg trygg på at du vil motta en korrekt ordrebekreftelse fra oss i løpet av de to kommende uker, som er vår målsetting.
Det faktum at endringene som skulle gjøre din opplevelse med Canyon bedre, for tiden bidrar til det motsatte, berører meg personlig i stor grad. Selv om den generelle situasjonen forbedres for hver dag, kan det gå to til seks uker før vi er på det nivået vi forventer av oss selv. Selv om vi gjerne vil besvare dine spørsmål så godt vi kan i denne perioden, ber vi deg vennligst ha forståelse for at hverken våre kundeservicesentere eller jeg, har informasjon å gi deg ut over dette.
På vegne av alle hos Canyon ønsker jeg å si tusen takk for din vedvarende tålmodighet og støtte. Og fra meg personlig, takk for din forståelse.
Med vennlig hilsen,

Roman Arnold
Founder & CEO, Canyon Bicycles GmbH

Karl-Tesche-Straße 12 | 56073 Koblenz | Tyskland
Managing director: Roman Arnold
Business register: Amtsgericht Koblenz HRB 2870
Sales tax identification number: DE 148 719 832
© 2015 Canyon Bicycles GmbH