Slark i krank, Trek. Reklamasjon?

Det er som olechr sier, Foss i Norge må selv stå for bevisbyrden når de reklamerer til trek, uten dette så ville de måtte kjøpe rammer for egen kost uten å få det dekket Og om sykkelen er kjøpt i Norge, evt i utlandet, tatt inn uten mva, stjålet, heleri, tilegne seg varer som ikke tilhører personer, at eier er eier, etc..

Begge rammene er kjøpt i USA, over ebay, fordi det ikke var mulig å oppdrive løse rammer i store størrelser i Norge.

Blir konklusjonen at jeg har driti meg ut? Fra nå av kun kjøpe kliss ny sykkel, siden jeg ikke har noe garanti eller reklamasjonsrett når jeg ikke er førsteier?

Jeg har hatt noen Trek sykler oppigjennom årene, og har vært superfornøyd, men jeg vet ikke om jeg gidder å kjøpe en ny en...

Begge rammene er kjøpt i USA, over ebay, fordi det ikke var mulig å oppdrive løse rammer i store størrelser i Norge.

Generelt sett (ikke bare denne saken) skal alle reklamasjoner rettes til den du kjøpte produktet av. Har du kjøpt sykkelen brukt må du reklamere til personen du kjøpte den brukt av.

Ettersom syklene er 2011/2012 er nok garantitiden ute. Det er livstidsgaranti på Trek, men den gjelder kun første eier. Om første eier kan levere inn syklene blir det kanskje lettere.

Dette stemmer ikke. Du står fritt til å velge hvilket ledd (produsent->importør->selger->bruktselger) du vil rette reklamasjonen mot.

Dette stemmer ikke. Du står fritt til å velge hvilket ledd (produsent->importør->selger->bruktselger) du vil rette reklamasjonen mot.

Tipper det er vanskelig å hevde det der. En norsk leverandør kan umulig være ansvarlig for noe som er kjøpt i et annet land.

Jeg mente også man kunne henvende seg til hvilken del (av den norske) forhandlerkjeden man ville (norsk lov gjelder selvsagt ikke for den utenlandske delen av kjeden), men klarte ikke å finne dette i forbrukerkjøpsloven. Derimot står det i §27 at "Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler." Tolker det slik at selger er primær instans, men at de kan ha avtale med andre (f.eks. importør) om å behandle reklamasjonen.

§ 35.Krav mot tidligere salgsledd mv.
Forbrukeren kan gjøre sitt mangelskrav mot selgeren gjeldende mot et tidligere yrkessalgsledd for så vidt tilsvarende krav på grunn av mangelen kan gjøres gjeldende av selgeren eller en annen som ervervet tingen fra det tidligere leddet.

Avtale i tidligere salgsledd som innskrenker selgerens eller en annen erververs krav, kan ikke gjøres gjeldende overfor forbrukerens krav etter første ledd i større utstrekning enn det som kunne vært avtalt mellom forbrukeren og selgeren.

Reklamasjonsreglene i § 27 gjelder tilsvarende for krav etter denne paragrafen.

Forbrukeren kan på samme vilkår som i første til tredje ledd gjøre sitt krav som følge av en mangel gjeldende mot en yrkesutøver som etter avtale med selgeren eller tidligere ledd har utført arbeid på tingen.

Forbrukeren kan også gjøre krav gjeldende etter reglene i lov 13. mai 1988 nr. 27 om kjøp § 84 første ledd, hvis dette gir forbrukeren større rettigheter enn det som følger av paragrafen her.

Tidligere salgsledd kan ikke motregne overfor forbrukeren med krav mot selgeren.

Svaret er enkelt! Neste gang handler man Hard Rocx. No questions asked

Generellt så har jeg merket et ganske dalende servicenivå hos diverse butikker, preget av ansatte som burde vært på skolen (for unge) og egentlig måten de møter reklamasjoner og litt sære forespørsler. Ofte får jeg følelsen av at de ikke vil gjøre noe som krever ekstra arbeid og som ikke gir et salg.

Hei.

Jeg jobber for Foss Sykler med reklamasjoner.

Generelt sett (ikke bare denne saken) skal alle reklamasjoner rettes til den du kjøpte produktet av. Har du kjøpt sykkelen brukt må du reklamere til personen du kjøpte den brukt av. Og det sier vel litt selv at man da kanskje ikke kommer så mye lenger?
Har man kjøpt brukt så få i hvert fall med kvitteringen fra butikken slik at du kan bevise kjøpet. At det ikke er, som thewizard sier, kjøpt evt i utlandet, tatt inn uten mva, stjålet, heleri, tilegne seg varer som ikke tilhører personer, at eier er eier, etc..

Det finnes uekte Trek sykler på markedet, falske kopier. Ikke noe vi sliter med i Norge sålangt, men i disse internetttider vil det nok dukke opp. Dette er noe av grunnen til at Trek og vi (Foss Sykler) krever kvittering.

Foss Sykler har ikke noe register over hvilke rammenummer som kommer inn eller går til hvilke butikker. Butikkene har heller ikke noe krav til å registrere alle rammenummer, men endel gjør dette alikevel. Oftest mtp reklamasjoner og tyveri. I slike tilfeller godkjenner jeg reklamasjoner uten kvittering siden butikken har et godt register.

Når det gjelder din sak så har vi det vi kaller V2 lager (Verson 2) som er litt større i ytre diameter. I en stor andel av de tilfellene vi får med utvidet krankhus er dette løsningen. Har du fått prøvd dette?

Om det ikke funker med V2 lager kan jeg høre med USA om de vil dekke en reklamasjon uten kvittering. Men du vil måtte betale alle omkostninger hos oss og hos butikken. Ramma dekkes, men siden hverken vi eller butikken har solgt noe her, så står heller ikke vi ansvarlig for kostnader ut over selve ramma som Trek USA muligens vil dekke.

Trek selger i utgangspunktet ikke så mange rammemodeller løst. Superfly er ikke solgt som løs ramme, men Madone var solgt som løse rammesett. Antagelig har du kjøpt en Superfly reklamasjonsramme fra en butikk som vi av og til ser.

Foss Sykler strekker seg ofte langt, og dekker de aller aller fleste reklamasjoner som kommer inn. Kostnadsfritt for kunden. I de tilfellene hvor det har vært kræsj eller på andre måter har oppstått skade som ikke skyldes produksjonsfeil tilbyr vi en langt gunstigere pris på erstatningsvare.

Mvh
Knut
Foss Sykler AS