Service hos Cyklon

Hei.

Fylte inn service skjema hos Cyklon i går og venter på referansenr for å få sent gaffel og demper på service. Antok at det var en smak sak for de å få sendt ut "dagen derpå", men har ikke fått noe.

Noen som har erfaring på hvor lang tid dette normalt sett tar, bør jeg purre de opp eller er jeg utolmodig?

Bestilte en Bliss-bukse der i august, ikke noen respons.

Purret etter to uker, ble tilsendt feil vare, dvs annen størrelse enn bestilt.

Returnerte og ble enig pr. telefon om å ikke betale før riktig vare var mottatt.

Fikk inkassovarsel, betalte regning og ble enig om å få riktig vare senere, pluss servicekit for RP23 som kompensajon for portoutgifter.

Fikk feil vare tilsendt på nytt, sammen med servicesett for bakdemper.

Fikk vite at pakken skulle til en annen kunde, og ble bedt om videresende. (Hvorfor pakningssettet var med i sendingen forsto jeg aldri.)

Ut i januar ble jeg lei av alt, (pga. manglede svar på mail) og ba om å få refundert pengene.

Ingen refusjon på etpar uker.

Ny purring, ble lovd pengene, som til slutt kom.

Så nå er jeg ferdig med Cyklon, tror jeg. Eier endel Fox og en Cube, og må nok bestille deler via lokale forhandlere. Flere inkassovarsel og dill orker jeg rett og slett ikke.

Ringer i morra ser jeg...

Og dette leser jeg på facebook: "Fredag 21. februar drar vi til FOX i Santa Cruz for den årlige gjennomgangen av de nye modellene (2015). Med litt innlagte testturer på nye Cube Stereo Super HPC 120 SLT, tar dette en god uke:) I uke 9 blir det derfor ikke foretatt noe servicearbeid på Foxprodukter. Heldigvis har vi fått leid inn Øyvind Østvedt som telefonvakt/pakkesjef, slik at bestillinger og generelle spørsmål vil bli ekspedert i den tiden vi er borte. Litt begrensede åpningstider blir det. Øyvind er å treffe mellom 9 og 14 hver dag.
"

Muligens en liten backlog.

Snakka med Rob i dag. Han regna å få tatt service i løpet av uka på min i alle fall, den fikk ham hente lappen på i dag.

Må si jeg ikke kjenner meg igjen på Øystein sine erfaringer. Har hatt service på både bak og fremdempere samt bestilt en del deler av dem øg aldri hatt noe problemer. Heller tvert imot. De har vært svært imøtekommende og serviceinnstilt. Men for all del, aløe kan jo ha dårlige dager.

Jeg har samme erfaring som herr Iversen. Bra service

Knallservice fra CyklOn alltid!

Er det bare FOX de har service for, eller tar de Rock Shox også?

Her og.

Superfornøyd jeg også. Tok 1-2 dager + postens frakt.

Jeg reklamerte til Cyclon på et par dekk. Fikk tilsendt et par nye, i feil størrelse (26"). Sente en mail om dette, hørte ikke noe mer. Tror ikke de alltid farer med knallservice gitt.

Kun Fox (de er importør og offisielt servicesenter).

Men det fine med RS er at du kan gjøre jobben selv, og du får kjøpt (billig) spesialverktøy og manualene forteller hvordan gjøre fullstendig overhaling selv

Tommel opp for CyklOn herfra.
Ingen dårlige erfaringer hverken privat eller gjennom jobb i sykkelbutikk.
Proffe saker!

En og annen uheldighet er umulig å unngå, slik er det bare.
Slutter ikke å handle på Kiwi selv om en paprika er litt bløt og smårøten.

Det samme gjorde jeg før helgen. Jeg fikk også intrykket av at jeg skulle få et referansenummer, men etter at jeg sendte skjemaet sto det rett ut at det bare var å sende inn. Jeg har fortsatt ikke fått noe ref-nr, fire virkedager siden jeg fylte ut skjema.

Er andres erfaring at det kommer referansenummer før man sender?

Ring de så får dere nummer. Det t gjorde jeg.

Eventuelt skriv et brev og legg ved pakken der dere beskriver det samme som dere skreiv i skjemaet.

Ja tok ett par dager, i mellomtida fikk jeg beskjed om at bare var å sende inn.

Litt merkelig at man har et system man ikke bruker, eller bare bruker delvis i hvert fall..... Men ingen krise da sikkert.

Hadde vært kjekt om man fikk en bkreftelsesmail på at skjema var sendt (slik at man vet at mail-adressa ble rett i det minste).

e-mail mannen er på fjellet, bare trykk ut skjema og send.

Er man itvil? ring!

MVh,
Rob
www.cyklon.no

Jeg merket min godt og sendte den på torsdag i alle fall :-) Bare stier i Østfold, så gleder meg til den er tilbake :-D

Ringte de i dag, og var bare å sende (hadde lite folk på jobb så hadde ikke sett på systemet for service på en stund).

Jeg må bare få legge inn litt skryt av Cyklon her. Jeg sendte inn demperen min på torsdag ettermiddag i forrige uke, etter å ha fylt inn skjema, men ikke ventet på referansenummer. I dag ankom demperen meg, noe jeg vil mene er svært effektivt med tanke på postgant t/r, og atpåtil hadde de satt inn nye foringer

Bra service!

Jeg fikk til og med tilstandsrapport på servicen min!:


Skal sies at jeg har gjort litt mer en air sleeve service da. Takk til Rob for sabla god service! Fader nå gleder jeg meg til å teste sykkelen med 2014 talas og tuning!

PS: Rob på instagram om noen er interessert: http://instagram.com/manx71

...og i dag kom gaffelen tilbake fra service. Det tok vel akkurat en uke fra jeg postet pakka til den var på døra igjen. Det kaller jeg raskt levert, kjempe service og lapp med et tips og et smil på fra Rob.. Det lille ekstra som ikke koster noe men som skaper gode kundeopplevelser!

Gleder meg alt til neste service (bortsett fra å betale da!)

Men litt usikker på hvorfor de har service skjemaet hvis det ikke er noe de bruker, skaper mest forvirring.

Morro.

Når en kunder fyller ut ett skema, så går det direkte på systemet. Nr. som kommer tilbake blir sendt (evt. som her ikke ) manuelt.

Det er helt utrolig, hvor mange ting vi ha motatt uten retur addresse eller navn på eier....

Ser den, skjema er en god forsikring på at all nødvendig info er på plass.

Dere får ønske dere en ny versjon av skjema som sender tilbake et referansenr. automagisk til kunden når skjema er fylt ut! :-)
Ellers; keep up the good work!

Jeg trenger en service på demper og gaffel. Hva er den beste måten å pakke det inn på? Bruker folk en diger Smartpost-pakke fra posten, eller noe annet lurt?

Egenembalert norgespakke. Se posten.no for takst

Pakker du i eske, eller bare rullet inn i bobleplast med papir rundt? Syntes det er vanskelig å få tak i esker i forskjellige fasonger i dette landet.

+1

Kjempefornøyd med den servicen jeg har fått av cyklon de siste 4-5 årene.

Esker kan kappes, tapes og modifiseres, og sykkelbutikker har kanskje noen overflødige gaffelesker også.

Bare ikke pakk inn gaffelen din i en dyne(!) - da knekker Cyklon-gutta sammen nok en gang. Det var visst en som hadde gjort det. En utforgaffel som man hamrer nerrover Hafjell osv med. En dyne. Redd den ikke tålte Posten sin harde transport. En DYNE!!