Elendig service på Sportsbua i Trondheim

Var i kontakt med Sportsbua på fredag forrige uke, i forbindelse med tilbudsforespørsel på en Chariot-pakke med veil. pris på 13.200,- Jeg hadde notert meg at deler.no hadde en kampanje som gikk ut i dag, så jeg stresset litt med at det hastet.

Ettersom "eksperten" som kunne sykkelvogner ikke var på jobb, noterte vedkommende hva jeg ønsket og lovet jeg skulle bli kontaktet denne uken. Denne uken ringte jeg både tirsdag og torsdag for å etterlyse tilbudet, men fremdeles ikke noe tilbakemelding i dag. Ringte en siste gang ved lunsjtider i dag, uttrykte min misnøye med at Sportsbua tydeligvis ikke var interessert i et enkelt salg på 10.000++, noe vedkommende sa seg enig i, beklaget at ingen hadde ringt meg, og sa at han selv skulle ringe deler.no ASAP og gi meg tilbakemelding. Ettersom jeg hadde mistet troa, ringte jeg også Intersport og G-Sport i mellomtiden, etterlyste tilbud på de samme delene og ble lovet ringt opp ganske snart, selv om de aldri hadde solgt Chariot før.

Hvem tror dere ringte først?? Intersport ringte etter nøyaktig 5 min, G-sport etter 10 min og begge kunne tilby pakken til 10.500,- Sportsbua sendte SMS etter 3 timer og 45 min, 15 min før deler.no stengte for dagen, og kunne tilby 10-15% rabatt (hva nå enn det betyr, kan jeg velge liksom???).

Valget var jo ganske enkelt; det ble Intersport ettersom de holder til nærmest. Sportsbua kan virkelig drite og dra, dyrest og helt ubeskrivelig elendig service.

Har en kompis med, dessverre, samme ferske erfaring på en garantisak.

Er det bare vi som har vært uheldig, eller har de tapt seg ENORMT?? Vet ikke om Bjørn jobber på verkstedet lenger, men han var iallefall utrolig serviceinnstilt.

Sånn, da ble humøret på topp igjen

Bjørn jobber på Hank Sport nå

Jeg var innom på 70% salget på vinterutstyr som de hadde annonsert, men Salomon "made for me" alpinskoene jeg var interessert i kunne jeg ikke få 70% på, etter mye om og men kun jeg få dem med 50%

Ble ikke noe sko på meg!

Synes sportsbua har tapt seg ette de byttet lokale. Handlet mye der før, men mindre nå.

Mitt inntrykk er at det er en god del variasjon i service basert på hvem du treffer på der. Som en motvekt kan jeg nå si at i går fikk jeg nå hvertfall veldig bra service, og endte etter et par bytterunder opp med en ny Fjørå-bukse.

Ellers må jeg bare si at etter et par turer innom har jeg fått et veldig bra inntrykk av e11eve i samme gate, så kommer til å handle mer der etterhvert. De to karene der inne er virkelig servicevennlige, ble imponert av måten jeg ble tatt imot fem minutter før stengetid der i går.

Jepp, Julian og gjengen på e11eve har en innstilling til service helt utenom det vanlige. Et flott tilskudd til sykkel-Trondheim.

e11eve har som de to andre nevnt, veldig bra service! Uansett hvor mye du bruker av penger.

Sportsbua har jeg hatt litt varierende erfaring med.

Alle butikker kan ha dårligere dager, men at kompetansen har falt dramatisk på Sportsbua er det liten tvil om.

Av andre snodig nyheter nevnes at Boardshop på Lade i sin visdom har kutta testfavorittene Cube fra og med denne sesongen.

Har også blanda erfaringer med sportsbua. De presterte å bestille feil str, feil modell og feil årsmodell på et par skisko til meg.

Har hatt blandede erfaringer med de fleste av sykkelbutikkene jeg har benyttet meg av. Det handler nok mer om hvem man treffer på enn hvilket navn som står på døra.

Enig at man skal få ha en dårlig dag, men når dagene blir til en uke så er jeg langt fra imponert. Og det minst 3 forskjellige ansatte jeg snakket med.

Uansett, vedkommende som skulle fikse biffen selv i går (som brukte nesten 4 timer på en enkel telefonsamtale) kan umulig skjønne hva god service er. Intersport og G-sport derimot, løste oppgaven eksemplarisk og ringte tilbake etter hhv. 5 og 10 min. Say no more...

Skal disse dyre, spesialiserte butikkene har noe for seg mot kjedene, så må det jo nettopp være utmerket service og kunnskap, noe som ikke er tilfelle her.

Hadde du sjekket hvem som fører chariot hadde du kanskje sjekket med XXL også som du ville hatt prisgaranti ovenfor, men du har kanskje dårlige erfaringer derfra? Og som alle skriver, elleve er gutter med kjempeservice, men om dere skal skryte av de så kjøp noe der og da, virker som om folk går hjem og bestiller på internett istede..da har vell ikke de mange år igjen desverre.

Skal sportsbutikkene utenfor de store kjedene overleve er de dønn avhengige av å levere god service og følge opp kundene sine. Mange av de mindre i Trondheim gikk med underskudd i fjor, er ikke bra for oss hvis kun xxl og enkelte G/Inter-sport overlever. Jeg støtter min LBS, mener det er viktig med både kompetanse og nisjeprodukter i butikken. Men den dagen jeg finner ut at denne både har dyrere pris, dårligere utvalg og mangel på service så får fremtidens sportshopping bli en kombinasjon av xxl og nettsøk/handel.

Jeg sjekket faktisk både Hank Sport og XXL; Hank fikk ikke tak i Chariot, XXL påstod de ikke fikk tak i CX2-modellen jeg var interessert i. Har ingen dårlige erfaringer med XXL egentlig, bortsett fra at det er litt vel folksomt det på ettermiddagene og i helgene.

Jeg bor i Trondheim og ønsker å få skaffet en Chariot Cougar 2 med sykkel-kit, buggy/versawing-kit, baby støtte (9mnd+) og regntrekk.

I går mailet jeg ikke mindre enn 14 forretninger og nettbutikker for å be om pris.

Blir spennende å se om de 1) svarer og 2) hva de kan tilby. :-)

Nå er ikke jeg ute etter sykkelvogn, men er kunde hos Sportsbua. Jeg registrerer at det er mange nye unge fjes der(ansatte), og jeg har stort sett bestandig fått god service der de siste årene.Og mitt inntrykk av årets crew i butikk og ikke minst de på verksted er topp, jeg mener også at man ikke kan forvente og få lavpris (XXL) på varer fra slike butikker som Sportsbua og andre som forretninger i dette segment. Men det jeg forventer når man betaler nesten veil. pris er god service og oppfølgning samt god dialog med de på verksted for rask bistand på bla. sykkel når det er akutt krise dagen før et ritt. Hvis alle snart handler på nett/lavpriskjeder mister vi våre lokale spesialforretninger og tilgang til spisskompetanse som noen av oss er avhengi av til tider. Ønsker også å nevne at jeg har fått god oppfølgning av de på verksted på sykler jeg ikke har kjøpt på Sb, men når det gjelder din erfaring ifm prisforespøsel på vogn så burde de ha kommet med en rask tilbakemelding.

Du skriver som om du jobber på SB, men jeg velger å tro at du er smartere enn så når du velger å skrive dette.

Dit budskap var uansett ullent for meg. Du får meg til å tro at det er VI som gjør at f.eks. en LBS som Sportsbua mister kundegrunnlaget, men i dette tilfellet er det vel rimelig opplagt at det er de som graver sin egen grav???

Nei jeg jobber ikke på Sb (og har aldri gjort d), og mitt innlegg var ikke ment for og få deg til og tro, og hvem er VI, utdyp den. Jeg ønsket bare og si hva jeg har opplevd av service hos de, og jeg mener at du Flandes som kommer med en ganske kritisk overskrift i din tråd burde vært tøff og voksen nok til og skrive under med ditt navn.

Tomas, jeg synes ikke overskriften min er "ganske kritisk", den gjenspeiler rett og slett servicen jeg opplevde gjentatte ganger hos SB i løpet av en uke. Utdyp gjerne hvorfor mitt navn er avgjørende for mitt valg av overskrift. Hvis du er så himla opptatt av identitet, hvorfor bruker du ikke fullt navn selv?

VI = vi som er kunder hos sykkelbutikkene, dvs. du, jeg og maaange andre.

Bartekos fra Anders (det var vel en no-brainer, sant??)

Hadde jeg bodd i Trondheim hadde jeg hvertfall brukt 11 for alt som var mulig. Sykt fet butikk med hyggelige folk.

Om du ikke har kjøpt Chariot enda, så er det mye billigere her :

http://www.kjopbarnevogn.no/no/artiklar/...styr/index.html

Jeg kjøpte derfra for to år siden, og var meget fornøyd. Pris er inkl.moms. Tror frakt også er inkludert.

Att folk kan oppleve service fra butikker ulikt, er vel helt normalt.
Det kan være att man kjenner litt til de som jobber der fra før, da vil mest trolig den oppleve servicen på en annen måte enn det de som ikke har "bekjente" der. Man kan ikke regne med att alle er fornøyd, eller alle er missfornøyd med sin lokale sjappe.
Jobber selv i sportsbutikk med sykkelfokus, og det er selvsagt slik att man forsøker yte service best mulig til alle. Men det blir ofte litt mer sykkelprat med kunder du tidligere har ett forhold til.
Sånn er det bare...

Jeg bor i Trondheim, men ar aldri vært innom 11. Fordommene mine sier at denne butikken selger kun rådyre italienske landeveissykler, og har lite terreng/sti/mainstream-fokus slik som sykkelvogner.

Tar jeg feil?

Ja.

Litt om Elleve:
http://byavisa.no/2013/04/30/med-hjerte-for-italienske-trampjern/

Artikkelen i Byavisa fyrer jo godt oppunder fordommene til tkjoerlaug (som jeg deler). Fører de noe annet enn landeveisstæsj? Et noe mer utdypende svar enn "ja" hadde vært bra.

11 har noen få terrengsykler, blant annet hadde de sist jeg var der en 27er :-)

Men fokus er nok på landevei...

Fokus er helt klart på fjonge landeveissykler, men det etter mitt inntrykk lite problem å få dem til å bestille stæsj for terrengsykkel (jeg har hvertfall så langt bestilt endel smådeler for skivebremser der).

De har en Scott 27.5"er hengende såvidt jeg har fått med meg, samt et par andre, men basert på det jeg ser står rundt verkstedet der er det hvertfall fullt mulig å få hjelp til mekking og sånt på det meste.

Utdypende? OK. Det kan nok virke slik - men det er fordommer. Julian er en knallhyggelig ung mann med et serviceinstinkt som går utenpå det meste. Hvis amn går inn dit med spørsmål om noe utenfor sortimentet er jeg 100 % sikker på at det vil bli besvart med største velvilje og ønske om å finne svar på.

Men ja, 11 er en butikk som har hovedfokus på det som ikke er mainstream. Det betyr ikke at de ikke vil hjelpe til med andre ting. Selv om det vel er en grense et sted. Å be om et hekto med reker er nok litt unødvendig ...

Angående 11 så har vel far (Geir) i huset der en mengde Kleins fra de gode gamle dager. Han var iallefall storsamler på begynnelsen av 90-tallet.

Men jeg har heller ikke satt min fot der pga fordommene mine angående kostnader.

Må løfte denne om Sportsbua igjen. Har mailen dem et par ganger i det siste da jeg er ute etter en fulldemper; null respons. Kan jo selvfølgelig stikke innom sjappa, men Mail går litt kjappere. Måtte bare få det ut.