Chainreaction - DHL - Avgifter

Ett alternativ er å ikke betale hele fakuraen, men kun det du skal betale, ut fra vanlig utregning.

Så sender du et høflig brev til DHL, og ber dem rydde opp i eget rot.



E

Tror det står en e-mailadresse nederst på brevet du har fått. Send fødselsnr dit, bruk referansenr i subject.

Skriv også at pakken ikke inneholder noen klær, så du skal ikke betale mer enn MVA + fortollingsgebyr, ingenting av innholdet er tollpliktig.

Ja det stemmer !
Skal prøve og ta en telefon først, så får vi se !

Min erfaring er at noen av kundebehandlerne hos DHL er mer hjelpsomme mtp. samarbeid og fjerne bullshit-gebyrer.
Snakker du med en vrien en, legg på og ring igjen etter 5 min. Prøv med neste person.

Åja..
Nav opplegget har spredd seg skjønner jeg.

HAHAHA!

Det er jo godt å høre at tilogmed tollmyndighetene er enig. Da er det jo rett og slett ren svindel DHL driver med. Jeg kommer ikke til å betale en krone før jeg får god dokumentasjon på hvordan de kan legge til den urettmessige ekstrafrakten. Og den finnes vel antagelig ikke heller...

Dere nevner også svært korte betalingsfrister. Dette er heller ikke lov i Norge. Så vidt meg bekjent, så skal det være 14 dagers frist etter ETA for fakturaen hos kunde, og yttligere 14 dager deretter ved uteblitt betaling kan man sende purring/inkassovarsel.

Fritt etter hukommelsen, men de kan ikke opperere med et par dager...

Jeg spurte DHL damene om dette og de begrunnert det med at det var særtilfelle pga utlegg for avgifter/mva og at de derfor kunne kreve så kort betalingsfrist...

Måtte faktisk scanne brevet og få det med på mailen også..
Fikk dama jeg snakka med på tlf til og gå igjennom pakklista - for og be henne fortelle hvor klær kommer inn i bildet.

Hun ble ganske stille når jeg kom med påstanden om at de tillførte dette for og kunne evn.t kreve mer penger fra meg..

Hun tenkte vel som jeg også ville gjort i hennes posisjon -- at hun hadde å gjøre med en eller annen paranoid gærning som man for all del ikke må provosere ytterligere ...

Det skal vel uansett ikke ha noe å si for kunden. 14 dager er 14 dager uansett. Og er det ikke nettopp derfor de tar 300,- i avgift. Pga utlegg?

Hahahaha !
Tjah, jeg vet ikke helt jeg.
Rett skal jo væra rett. Sender man kun et bilde i posten og den må innom tollen - så skal du jo ikke få beskjed om at bilde samt klær ligger klar til fortolling.

Har akkurat fått svar fra CRC som syns det var veldig merkelig at DHL kunne legge til frakt når det var spesifisert at den var gratis. De skulle se på saken, og har nå fått papirene fra DHL.

Jeg irriterer meg mer og mer over DHL nå merker jeg, og syns dette er renspikka svindel. Særlig når det tydligvis er mange som har opplevd det samme. Hvor mange som bare har betalt og ikke tenkt noe over det er jo ikke godt å si. Frister å la en advokat se på dette og anmelde DHL til økokrim for svindel og dokumentforfalsking.

*Slår meg på brystet og tenker jeg er David mot Goliat nå*

Velger du en god nok advokat så har ihvertfall David et veldig farlig våpen å kjempe med

Kan være advokat jeg, braatnes :-p Jeg er i alle fall stor i kjeften ;-)

I dag lå det pakkelapp fra posten/CRC i postkassa. For å få ut pakka må jeg ut med 267 kroner i moms og 245 kroner i fortolling. Forventet antall gebyrer men fortollingsgebyret ble noe høyere enn først beregnet.

Etter å ha lest litt rundt på postens sider ser jeg at forenklet fortolling til 125 kroner er på varer med verdi mellom 200 og 1000 kroner. Siden mine MT91 kostet 1068 kroner ble det da 120 kroner mer enn hva jeg forventet.

Likevel sparer jeg ca. 500 kroner i forhold til handel i norske butikker.

Dette var med CRC sitt gratis, ikke-sporbare fraktalternativ og tok 8 dager fra bestilling til hentelapp.

Ganske fornøyd, jeg. Så får jeg bare håpe MT91 er verdt pengene.

Du mener selvfølgelig wiggle.co.uk

Eller wiggle.com

Svar fra DHL kom i dag:

At ikke avsender opprettholder sin avtale med deg i sine dokumenter er desverre ikke noe DHL kan ta ansvar for. Dette er derfor en sak mellom deg og din avsender. Faktura må betales i sin helhet til DHL, og du kan deretter evt søke refusjon for mellomlegget hos tollvesenet eller evt ta dette direkte med din avsender.

Du har mulighet til å få det du evt har betalt for mye i toll og mva refundert fra tollvesenet. Du må da aller først betale faktura til DHL og ta vare på kvitteringen som viser at denne er betalt. Gå så inn på toll.no, trykk på ”kontakt oss” øverst på siden og finn kontakinformasjon til din tollregion. Du kan så sende en epost til din tollregion som inneholder en kort beskrivelse av saken, og legge ved kvittering på betalt DHL faktura i tillegg til all dokumentasjon du har som viser at du har betalt mindre i frakt enn det vi har estimert. Tollvesenet vil så vurdere din søknad om refusjon.


Mitt svar ble tilbake ble dette:

Jeg finner det ganske provoserende at dere kan påstå at dette er en sak mellom meg og avsender. Jeg har bestilt noe med “gratis frakt”. Det skjønner jo alle at betyr at frakten er bakt inn i prisen på produktene. Ingen ting er gratis her i verden. I tillegg så estimerer dere da frakten på 3.0kg til ca 1400,-. På CRC sine sider er DHL’s prisliste oppgitt med 899,- for opp til 5000g. Igjen finner jeg det som provoserende at dere estimerer frakten til 1400,- når dere selv oppgir 899,-.
Jeg har handlet svært mye fra utlandet og fått frakt fra posten Norge, UPS osv, og aldri opplevd at noen av de har “estimert” noe som helst over prisen som jeg har betalt.
Jeg gir meg ikke på dette og godtar ikke å betale mva på noe mer enn det som jeg har betalt. At dere har betalt for mye til tollvesenet er det i hvert fall ikke min jobb å rydde opp i, det får jo bli deres.
Regner med det kommer inkasso osv på dette etter hvert og at mitt svar her ikke tas tilfølge, men jeg kommer til å la en advokat i tillegg til forbrukerrådet se på dette av rent prinsipp. Dette mener jeg grenser til svindel.


For et forbanna møkkafirma!!

Heeei!
Åff kårs!


Hadde forresten vært interessant å få høre andres erfaringer med Wiggle.

Man kunne sikkert ha laget en egen nettside om forskjellige (sykkel)nettbutikker hvor brukere kunne ha delt sine erfaringer og rangert de ulike aktørene fra topp til bunn.. pluss masse tips.

Braatens - bestrider du et krav skriftlig, kan ikke et inkassofirma prosessere saken videre. Meld saklig, men skriftlig at du bestrider kravet.

@ Ina: Halloen! Kjekt å treffe på deg igjen. Wiggle har jeg handlet en del av (for mye i følge Madammen - men det sier hun om alle nettbutikker jeg er innom), utelukkende med positive erfaringer.

Uff.. Feel sorry for u!

Kanskje forhøre seg med Jusshjelpa, evt. Forbrukerrådet før det baller på seg videre med inkassoer, advokatsalær og ødelagt humør?

Take care!

Estimert frakt ass. Den er drøy!

Som det sies her, saken går ikke videre hvis du bestrider kravet skriftlig.
Muligens er konfliktrådet neste stopp. Alterntivt kan jo du melde saken inn der, så kan du se om de dukker opp.



e

Nei det er jo godt å høre. Føler jeg har mitt på det tørre når jeg har henvendt meg på måten jeg har gjort, og jeg er jo villig til å betale også, bare de trekker mva de har lagt på for "estimert frakt". Nå har jo dette blitt til en prinsippsak, men jeg liker ikke å bli lurt, uansett hvor mye det er snakk om.

Oooops.. Tror kanskje du blander Konfliktrådet og Forbrukerrådet?

http://www.forbrukerradet.no/

Blir jo forbrukerrådet jeg tar kontakt med i første omgang. Der får jeg ihvertfall høre om jeg inne på noe eller om jeg må krype til korset. Får se hva slags svar jeg får tilbake fra DHL først, men hvis det er negativt, og det er det jo rimelig sikkert, så tar jeg det med forbrukerrådet med det samme. Da er jeg ihvertfall dekket når det gjelder inkasso og anmerkninger.

Dobbel Oooops!

Mente forliksrådet!



e

Nytt svar fra DHL:

Kan du vennligst sende oss en kvittering/ordrebekreftelse på det du har betalt til avsender?
Når vi mottar dette, kan vi ta dette videre med tollvesenet for denne gang og gjøre en korrigering på din faktura.

Kanskje de innser at de har en dårlig sak her?

Definitivt.

De er jo ikke dumme, saken er åpenbar!

Vi er lizzm greie med deg for denne gang!

Hva betyr det?

At de kommer til å gjøre feil ved neste korsvei også, men da skal de ikke rydde opp?


Hoho...



e