Erfaringer med Canyon kundeservice

Jeg bestilte i starten av mai, 2 sykkler. En Aeroad og en Ultimate CF. Ultimate CF`n kom etter 10 dager, noe som var imponerende.
Aeroaden derimot, har enda ikke dukket opp, hittil 3 uker forsinket. Jeg har gjentatte ganger spurt om en dato jeg kunne forholde meg til ettersom alt ble forsinket. Da sa de at den skulle bli sendt fra Tyskland forrige uke, men det har den altså ikke gjort.
Sendte en litt krass mail der jeg truet med å kanselere kjøpet og heller finne meg noe annet. Og nå har jeg altså ikke hørt ett kvekk fra Tyskerne. Kjenner jeg begynner å bli irritert og forbannet når man ikke blir møtt med bedre service når man bruker bortimot 50000.

Noen som har lignende erfaringer?

Har du blitt trukket penger for Aeroaden?
De trekker ikke pengene før de sender.

Hvor lang tid er det gått siden du sendte den krasse eposten? Det har jo vært Pinse, og sikkert litt Urlaub, så kanskje en telefon hjelper?

Neida, har jo ikke det. Men ukene går og sesongen er godt i gang. Er bare så ergelig når man gleder seg til å få noe.

Sendte mailen på torsdagen da d ante meg at denne sykkelen ikke ble sendt. De har svart iløpet av en dag på de andre mailene.

Er sykkelen en såkalt express-bike da? Er availability=immediately?

Canyon er ikke kjent for så fantastisk bra kundeservice, i hvert fall ikke på denne tiden av året. Jeg forstår frustrasjonen godt, jeg har opplevd tilsvarende mangel på svar flere ganger. Hvis det kan være noen trøst vil du nok til slutt sitte igjen med en fantastisk bra racer!

Sykkelen sto ikke som expressbike i det øyeblikket jeg bestilte. Men ble det en uke etter bestilling så jeg. Det var derfor jeg ringte til Tyskland og spurte hvorfor den ikke ble sendt ettersom den hadde blitt til en expressbike, men da sa de at expressbikes kunne være ett litt missvisende ord.

Uten at jeg vet, jeg mistenker en forsinkelse på disse syklene. Redaksjonen fikk en Aeroad i hus i dag, flere uker senere enn planlagt.

Gudene vet hva som er skjedd.

Får vell bare smøre meg tolmodighet og sykkle sti inntill videre Blir det test av Aeroad i høstens utgave av Landevei?

Eller så kan du kjøpe min CF SLX!

Hvor mye skal du ha? Størrelse og utstyr på den da? Er interessant d.

Nå fikk jeg ny mail fra Canyon! Ettersom jeg skulle skifte til 12-25 casett, så tok dette mye lengre tid. Det var jo en ny info som kunne ha kommet fram for noen uker siden. Nå var plutselig leverering i slutten av uke 24!

sendt PM

Kjem det test i "Landeveg" Alpers?

Uansett så er den verdt å vente på! Du kan glede deg til du får den i hus! Det er en nydelig sykkel som jeg ikke har angret et sekund på at jeg kjøpte.

Ang kunderservicen så er jeg er veldig fornøyd med den. Jeg bestillte min i desember og fikk den i januar, meldte litt frem og tilbake ang et evt bytte av størrelse på sykkelen og fikk kjappa og gode svar. Endte opp med å beholde den jeg har nå. Har satt ny pers rekord i alle ritt jeg har vært med i (mulig d ikke bare er sykkelen som er grunnen til det

Kundeservicen til Canyon er tidvis elendig, men for meg har de til slutt ordnet opp og jeg kan egentlig ikke klage, selv om det i perioder har vært liten respons eller helt usammenhengende svar å få. Servicen har til slutt vært betraktelig bedre og de usammenhengende svar mer sammenhengende enn det noen av de svakeste butikkene her i byen har klart å gi ;-)

Jeg har det siste halvåret handlet både en Aeroad ETE og et Ultimate AL rammesett og er fornøyd. Aeroaden er en nydelig sykkel og du kan bare glede deg.

Jeg har den siste tiden hengt på de som en klegg (kunde fra hælvette ). Nå kom det plutselig en ny kundebehandler inn i bilde, som har ordnet opp og var veldig ydmyk og fin. Han bare beklaget det hele og sa at det hadde skjedden feil desverre. Han tok ansvar og ordnet opp. I formiddag fikk jeg mail om at sykkelen er klar og skal sendes iløpet av dagen!

Så da ser d ut for at d hele ordner seg. Da er d bare å ringe jobb å ta fri noen dager neste uke, for nå skal d sykkles Gleder meg som en unge!!! :)))

Jeg bestilte nettopp en aeroad 8.0 di2, og under bestillingen la jeg inn visa kort osv osv. Ventet på at jeg så at tysk moms på 19% ble trukket ifra, men det kom altså ikke. "Invoice amount EUR 3,366.24". Blir momsen trukket fra manuelt av canyon etter de har mottat ordren? Hvordan fungerer dette?

Litt uklart hva du mener, men uansett -

Du får en ordrebekreftelse type dagen etter hvor de har trukket fra tysk moms, mens den automatisk genererte bestillingsbekreftelsen du får inneholder tysk moms. Aldri hørt om at noen har endt opp med å betale tysk moms.

Bra det ordnet seg Knuthah!

Kan jobbe litt for deg neste uke jeg, bare si fra,hehe:-)

Okei, det var betryggende. Leste i en tidligere canyon-tråd at tysk moms ble trukket ifra i selve bestillingen, derfor ble jeg nervøs på om de ville trekke typ 3400 euro rett fra kontoen min. Fikk vel svar på det jeg lurte på av deg

102 natta på onsdag er din! :)))

Lovet visst litt vel mye der Knut, har endel jobbing selv til uka ser jeg nå:-)

Hehe, ordna seg med planlegging heldigvis

Hvordan regner man på totalprisen til Norge? Prisen i euro, minus 19% tysk moms, pluss 25% norsk moms?

Prisen i euro + frakt + bikeguard -19% + 25%

Supert, takk..:)

Pris sykkel + 66euro frakt/emballasje, delt på 1.19 betaler du først.
Senere får du momsregning fra UPS på 25% av tidligere sum pluss gebyr på 110,-

Begynte å lure på en ting. Min aeroad med di2 er underveis fra tyskland. Vil laderen som følge med fungere med norske strømnettet?

Tyskland har samme EU-kontakter som Norge.