Reklamasjon ved bikebuster

Bikebuster er en elendig nettshop når det gjelder reklamasjoner, min erfaring med dem er så dårlig at jeg anbefaler alle som vurder sykkelkjøp fra dem om å bruke noen andre, styr unna dem hvis dere kan.

noen andre som har lignede erfaring?

mvh
Diesel

Kanskje en fordel å skrive hva saken din gjelder og hva de ikke har gjort riktig?

Jeg hadde også en reklamasjonsak med dem! et rent helv*** !

De sender varer ut fra Skøyen i Oslo til norske kunder, men skal du returnere varen må du sende varen til Danmark! du må også bruke det tullete email systemet deres å gi dem sporing osv på pakken. Ikke nok med det så må du sende med papirer og masse tull til tollen da pakken skal sendes utenlands men er kjøpt i Norge. og sporing til danmark er ikke billig! alt i alt så synes jeg det var jævelig tullete! så er jeg ikke sikker kjøper jeg heller ikke ting fra bikebuster igjen!

Jeg hadde samme tullet når de sendte meg en 980 krank istedet for den 970 kranken de hadde bilde av..

Når jeg hadde lagt ut for porto og skrevet proforma faktura og sendt til Posten så gikk det imidlertid greit, men det er endel mas ja..

De sender ikke noen varer fra Skøyen alle varene kommer fra Danmark.

Har selv aldri hatt noen problemer med Bikebuster og deres kundeservice synes jeg er helt i topp.

Kjøpt hos dem mange ganger uten problemer. Har aldri opplevet noen nettbutikk som svarer så hurtig på epost, selv på Søndager og sene aftener! Kan helt klart anbefale Bikebuster.

Handlen på www.bikebuster.no forestås av:
Bikebuster Norge AS
c/o Grimsrud & Co.
Postboks 606 Skøyen
NO-0214 Oslo
Org.nr. 991 171 916
Fax +45 88839998
E-mail info@bikebuster.no

kanskje du skal sjekke avsender adressen på lappen din litt nøyere

De sender alt fra Danmark, men har kontor på Skøyen.

Quote fra bikebuster:

Vi skjuler ikke at vi sender alle varer fra Danmark. Vi sender ikke noen varer fra Skøyen hvor vi har kontor. Det er billigst med et lager i Skandinavia og Bikebuster fokuserer nettopp på at alltid være billigst i Norge med prisgaranti. Alle varer sendes ferdig fortollete til Norge så for en Norsk kunde kan det oppleves som om varene kommer fra Skøyen fordi der er ikke noen tollgebyr eller mva gebyr når man kjøper varer fra oss.

Det er så at om man returnerer en vare til oss uten å skrive en tolldeklarasjon (returvaren skal til Danmark) da sitter den fast i tollen i flere uker innen vi mottar den og da blir kunden misfornøyd... Men vi informerer alle kunder om at de må skrive en tolldeklarasjon.

Likevel synes jeg at et norskregistrert selskap bør kunne håndtere reklamasjoner bedre enn at kunden selv må tollbehandle varen og ordne frakt til utlandet.

Martin

Jeg er helt enig. Har aldri handlet fra bikebuster, jeg sendte bare en mail å spurte om hvordan det hele hang sammen, og at jeg hadde hørt rykter om blandt annet de tingene som blir nevnt i denne posten, og hvordan de tok stilling til det.

Var rett før jeg kjøpte pedaler derfra, men tror nok jeg finner meg en annen plass.

De kjører i mine øyne en filosofi som sier at "vi har alltid rett, kunder er egentlig ganske mas". Slike selskaper varer ikke lenge.

Men for all del, når varen funker og ikke trenger å returneres så fungerer det sikkert flott, men veldig dumt og måtte bruke masse tid på å få byttet noe som norske selskaper ville ryddet opp i på dagen.

Alle nettbutikker har en tråd her på terrengsykkel der noen ikke er fornøyd. Klart vil du ha service samme dag bruk en LBS. Spare penger? Bruk en nettbutikk

Eksempler:

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.p...rue#Post1212058

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.p...rue#Post1185536

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.p...rue#Post1143047

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.p...true#Post986214

og så videre....

Ja, er det ikke været, så er det en nettbutikk det er noe galt med...hehe.
Den norske Kunden som "alltid har rett" er aldri fornøyd, selv ikke om varen er gratis

Det er forskjell på proffe og dårlige nettbutikker .. derfor er det fint med erfaringer som dette, slik at det går ann å sile ut de som har sine svakheter mot de som faktisk fungerer helt optimalt.

Hvorfor ikke bare bruke denne som "alle" er fornøyd med, meg inklusiv.

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.p...rue#Post1203208

Jeg må åpenbart gjenta: ALLE nettbutikker

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=1212122&page=1

;-)

O-key! Nå er det min tur til å ta magadrag her.

La meg begynne moderat og si; Bikebuster - makan til MØKKABUTIKK!

Så - her er storyen. Jeg kjøpte et Selle San Marco Ponza Power i juli. Setet er oppgitt som nettopp det - her er linken til det: Ponza hos Bikebuster.no
Som man ser er setet oppgitt til 200g, noe som også står på SSM sine egne sider i produktbeskrivelsen av dette. Så langt, så godt. Jeg satt happy i min stue og ventet på go'sadelen.

Men så kommer setet. Nå ble det straks en tanke verre. Setet viste seg å veie over 300g, noe jeg ble en smule overrasket over. Men dette er jo neppe Bikebusters feil, tenkte jeg. Jeg gjorde dem høflig oppmerksom på avviket, og fikk til svar at det var jo litt i overkant, men at jeg burde sjekke weightweenies før jeg bestiller produkter som har oppgitt vekt fra produsent i annonser.

Vel, jeg er jo ikke akkurat kjent for å la ting ligge, så jeg tok kontakt med SSM og forhørte meg hva dette var for noe. Og da ble det interessant. Jo, SSM sier at setet jeg har er et OEM-sete laget for Wilier (jeg sendte bilder, serienummer o.l. til dem), og ikke et Ponza beregnet for ettermarked/videresalg. På toppen av det hele er OEM-varianten som Wilier får laget med stålskinner og ikke titanex, noe som gjør at det klokker inn på solide 100g mer enn ettermarkedsvarianten.

Da ble det liv i røra. Jeg tok atter kontakt med Bikebuster og fikk som svar at det var dette setet de hadde, og at de ikke kunne sende meg andre Ponza-seter. Jeg ba da om å få returnere det, og det var helt ok. Men - hold dere fast - de nektet å refundere fraktkostnader! Det sa jeg meg svært lite enig i, og til slutt ble jeg lovet å få dette dekket. Kort sagt argumenterte jeg for at dette var en feil fra Bikebusters side, at jeg hadde fått et annet produkt med andre spesifikasjoner enn oppgitt, og at Bikebuster fikk ev. ta dette med SSM hvis de hadde problemer med det.

Så - i dag får jeg oppgjør fra Bikebuster. De har refundert nøyaktig det setet kostet. Og utover det; nada! Ikke frakten for forsendelse til meg (110,-), ikke frakt tilbake (95,-), og ikke gebyret for transaksjonen. Så slik det er nå har jeg altså betalt Bikebuster over 200,- for nøyaktig INGENTING!

Sa jeg MØKKABUTIKK? Jeg mente Svindelsjappe!!1 Nå er jeg i kamphumør - dette har blitt en prinsippsak!

Med hjertelig hilsen
Bjarte Mongstad - inntil videre over 200 kroner fattigere etter møte med Bikebuster!

Fikk denne i innboksen nettopp. Da er det kanskje håp om å få penger etterhvert også. Kanskje.

Tror nok "kanskje" var i overkant optemistisk. Har sendt to mail siden dette til Bikebuster - ikke en gang et svar har de nedverdiget seg til å gi meg.

Så min konklusjon er at Bikebuster rett og slett har lurt meg til å legge ut for porto frem og tilbake fra Danmark for et produkt som ikke stememr med det jeg bestilte, og heller ikke er interessert i å rydde opp etter seg.

J#&%a møkkasjappe!

Du får bla opp i forbrukerkjøpsloven, sakse ut de nødvendige paragrafene, og sende dem en ny henvendelse. Informer gjerne også om at neste skritt vil være å kontakte forbrukertvistutvalget(FTU) for å få pengene du har krav på.

Selvsagt forutsatt at du ikke har noe bedre å bruke tiden din på. For i dette tilfellet vil det neppe bli særlig høy timelønn.

Hmmm, underlig at enkelte kjeder og butikker velger å bruke store beløp på reklamekampanjer, men ikke ser betydningen av å behandle sine kunder rettmessig når det kommer til slike tilfeller.


Meget mulig at din konfrontasjon ang. denne smålige behandlingen av deres kunder har hatt sin effekt, Hæ? - jeg er skyldig en takk.

Utklipp av mail jeg mottok fra Bikebuster:

"Date: Tue, 12 Jul 2011 11:16:38 +0200
From: kundeservice@bikebuster.no

(...) Vi har behandlet din returforespørsel og ber deg returnere varene til vårt lager i Gevninge, Danmark.

Vi dekker selvfølgelig portoutgiften og ber deg derfor legge ved en kvittering for dine utgifter til forsendelsen. Når vi mottar din pakke vil vi refundere dine portoutgifter. Husk å sende pakken med Track&Trace sånn at den kan spores i posten.

Da vi mottar mange pakker hver dag bes du legge ved en kopi av din faktura sånn at vi kan se hvor pakken hører til (...)"

Det er evt. Forbrukerrådet som må kontaktes for klagesaksbehandling. Etter behandling i Forbrukerrådet kan saken evt. bringes inn for FTU.

Så butikken har erkjent feil , erstattet din vare og dine utgifter og det er da en møkkabutikk?

Jeg vil foreslå at du både leser tidligere innlegg ordentlig og lærer deg å svare på riktig innlegg.

kjasmas har ikke klaget på bikebuster; Hæ? har.
Han har forøvrig ikke fått dekket sine utgifter, så han er i sin fulle rett til å kalle butikken en møkkabutikk.

Kan ikke tro annet enn at HÆ får dekket utgiftene sine når butikken sender epost hvor de beklager feilen!??

Jeg har en ordre inne hos bikebuster nå. Hvor lang tid bruker de på levering vanligvis? Siden de sender fra danmark så tar det vel en stund likevel om den er tollet fra før

Min siste ordre tok 3 dager.

Du skal få tro akkurat hva du vil for min del. Pengene har ikke dukket opp, og svar på mine to siste henvendelser per e-post har de ikke nedverdiget meg å sende. Men de har innrømmet å ha sendt meg noe jeg ikke har bestilt. Jeg sitter fortsatt med et tap på over 200 kroner for noe jeg ikke bestilte fordi Bikebuster ikke har orden i sine egne saker.

Okey. Rett skal være rett. Fikk mail i dag(sic!) om at penger er på vei. Alle transportutgifter pluss kredittkortgebyr blir tilbakebetalt. Så da er det økonomiske ute av verden.

Hvis reklamasjoner/retur hos Bikebuster er slik hver gang man får et produkt man ikke har bestilt, ja da er det lite jeg kan gjøre for å anbefale sjappa. Men de ryddet i alle fall opp økonomisk i denne saken etter mindre enn 10 e-poster og 25 dager ...

Fikk denne mailen fra bikebuster for en måned siden da jeg ikke fikk en med shorts i bestillingen.. Og alle kjøp der må man gjøre på bankkort/kredittkort.

Men når jeg begynner å se på konton virker det som beløpet for shortsen er på "vent" på kontoen. Da den disponible summen mangler 1200-1300kr . Og slik har det nok vært en god stund. Kjenner ikke til flere beløp som skal trekkes .

Mailen :


Der er desværre sket en fejl så dine bibshorts ikke blev faktureret og sendt.

Da vi ikke kan hæve beløbet for dem mere beder vi dig venligst oprette en ny ordre.

Vi beklager ulejligheden.

Tenkte ikke så mye over mailen da jeg fikk den da jeg trodde det vil ordne sæ med summen uansett da den ikke ble trekt.

Men betyr det at jeg egentlig skulle bestillt en ny ordre med engang og den shortsen? Ska ta kontakt med banken å høre at det faktisk er den som ligger på vent på kontoen.

Fikk forøvrig en pakke fra de idag og det funka bra. Skjønner det ikke helt det der.Kanskje dårlig forklart også ....