Usel kundeservice Raske Sykler?

Hva er deres erfaring med Raske Sykler? Vil litt advare med min erfaring. Jeg har en Specialized SJ FSR fra ifjol med en gaffel som ikke fungerer aom den skal. Garantisak, ringte Raske Sykler for 2 uker siden. Fik besked att komme ned och ta med kvitteringen så skulle det vara en smal sak. Kjører Hemsedal-Oslo tor over dagen, på plass i Oslo får jeg ikke en gang snakke med en mekaniker, får bara besked att inom en uke skulle de ha sett på det. Ringer etter en uke og får då (idag) besked att han som sannsynligtvis vet noe om det hele har gått på ferie och att ingen vet noe som helst om sykkelen min och ikke heller kan finne det ut. JAADA.

Har jeg bare hatt uflax eller er dette standarbehandling av kunder?

Jeg har kun gode ting å si om RS, og jeg har kjent dem siden 1999.

Standardbehandling dessverre.

Makan !, og de var klar over at du kom helt i fra Hemsedal?.

Kan det være en sammenheng mellom 1 og 2?

Jeg har hatt en reklamasjon der, og det gikk nå eksemplarisk synes jeg.

Jeg har ikke kjøpt sykkel der men har ved to anledninger fått veldig god hjelp på verkstedet (og i butikken. De pekte meg ut på verkstedet.) Senest i dag.

Ozzy

Er jo inne i en kjip ferieavviklingstid desverre. Men selvfølgelig ikke artig for deg det går ut over..

kjøp sykkel et annet sted neste gang.

Korreksjon, jeg tenkte på Racingdepot, som fikset nytt sete til meg kjapt og greit. Ting går i surr når man lider av koffeinunderskudd.

Har alltid vært en god kunde av RS, kjøpt to sykler der, og brukte time på time i butikken i de gamle lokalene ( på villmannshuset...), tok så et laaangt avbrekk fra sykling, og jeg må si at RS slik det fremstår i dag, er en butikk jeg unngår å handle i. Middelmådig service, personale som er mest opptatt av å se på siste kule video på youtube eller snakke om den fete turen de hadde i helga (med en av kameratene som henger rundt bak kassa gad vite, ikke kundene...) Nei, de har mye bra stæsj, kule sykler og så videre, men ledelsen i butikken følger ikke med, så kundebahndling har havnet i baksetet, og butikken fremstår nå mest som en nisjebutikk for de som tar seg tid og ork til å henge rundt der nede så lenge at man er på hils med personalet...

\rant

Virker som att RS har en del att jobbe på.. MEN det skal sies att nå idag fikk jeg telefone fra Håvard på RS og han beklaget handleggelsen av saken min og han har nå satt fart på saken min. Denne tråden her hade blitt oppdaget och dermed ble det veldig interessant att få saken i boks. Så nå virker det som att det er på veg att bli ordning på demperen min, takk vare tråden her og Håvard på RS.

Fine ting dette med sykkelforum! Og takk for tilbakemelding, alltid fint med lite stötte i svåre tider =)

//Emil

Vi på Raske Sykler har tatt tak i problemet og legger oss paddeflate! Beklager til alle som har hatt en handel eller oppfølging de ikke er fornøyd med.

Vi ønsker å bli flinkere på dette området, og vi kommer til å skjerpe rutinene våre.

Mvh Håvard
Raske Sykler

Synd det må nevnes flere ganger på et nettforum før en butikk skjønner tegninga.

Oppdatering: Sykkelen min står fortsatt på RS. De har hatt delene i 2 uker men har fortsatt ikke fått fikset sykkelen. Det ble tydligtvis ikke så interesant lengre når jeg skrevet i tråden att alt var på vei att bli ordnet. Ha det sykkelsommeren. Kanske burde bytte sport. Eller i hvertfal sykkelsjappe.

Venter ennå på fjæra jeg bestilte pr telefon i fjor sommer.
Sendte en mail ang. noe annet for et par mnd siden, og har ennå ikke fått svar.
Jada, er det viktig ringer man, men man burde kunne forvente å få svar via mail.

Herregud. Nesten så man må be om å få sykkelen igjen ugjort og dra et annet sted. Det kan bli en vekker. Blir irritert av å lese slike tråder! I ferietider burde butikkene skjønne at de ikke kan ta inn for mange kunder når de er underbemannet.

Tja RS kjenner jeg ikke til, men Sport1 Hasle lovte meg et sett med nye Ultegrapedaler (reklamasjon) et par dager før start til Lillehammer - Oslo, og der kan vi jo trygt si at siste deltager har passert målseilet på Løren. Har fortsatt ikke fått Ultegra, men etter litt masing og tett oppfølging (telefoner og personlig oppmøte) så fikk jeg 105 til låns for 14 dager siden. Har siden ventet på en lyd fra dem uten å høre noe så langt.

Det var akkurat samme opplegget i vår da Ultegra-pedalene ble bestilt for første gang. Møtte opp personlig etter tre uker og fant pedalene for dem i et skap i butikken. Dårlig kundepleie og logistikkproblemer er min konklusjon. Har lagt igjen en god slump penger der på to sykler. Blir ikke noe mer derfra, ei heller anbefalinger til kjøpesugne venner og bekjente.

Hmm.. Kanskje Oslo Sportslager har noe å lære bort? Jeg registrerer i alle fall at det til tider (før Birken, rett etter første snøfall, en fin vårlørdag etc) er vanvittig mye kunder der. Riktignok må man vente med kølapp i lanken (NU BETJENES), men jeg har til gode å se noen her på forumet som har vært særdeles misfornøyd med servicen som ytes.

Og det er synd for sjapper som erter på seg kunder med mongofeil. Pedaler som ikke blir levert og rammer som bare blir stående i en krok er jo i sannhet en lite kreativ måte å ødelegge ryktet sitt på.

Lykke til, butikker som skusler bort kred på irriterte poster på nettet.
Det er kanskje på tide å leie inn Bjarne Håkon Hansen?

Harald

Oslo Sportslager har mange ansatte, og de som jobber med f.eks sykkel skal kunne sykkel og i utgangspunktet bare selge sykkel og sykkelrelaterte produkter, i motsetning til mange andre sportsbutikker som har noen få ansatte som (ofte) kan lite om mye.

Oppringt av Sport1 Hasle i dag kl 12:30. Pedalene var på plass.

Har du sett, skulle tro de hadde brukere på forumet her ;-)

For balansens skyld skal det nevnes at jeg etter å ha rent ned dørene til gutta på Hasle for x antall timer sykkelrekognoseringsprat før jeg til slutt endt opp med en kongesykkel, og også fått god og rask hjelp med en reklamasjonssak, utelukkende har positiv erfaring med den butikken

Kjøpte min på raske sykler. Fikk veldig mye positiv oppmerksomhet når sykkelen skulle selges. Ett av salgsargumentene var en gratis tune-up av sykkelen etterhvert når det trengtes.

Da jeg kom tilbake med den for å innkassere servicen, fikk jeg en kald skulder. Jeg ble forbanna og laget en scene i butikken. Til slutt kom selger ut fra bakrommet og gikk motvilling med på en gratis service "siden jeg trodde at jeg hadde krav på dette".

De hadde sykkelen noen dager og da jeg fikk den tilbake hadde de ikke gjort noen ting, annet enn å skifte bremseklosser, som de forlangte betaling for på grunn av at deler ikke var innbefattet i min "imaginære garanti."

Unødvendig å si at jeg aldri har brukt penger der siden og kommer aldri til å gjøre det heller. Butikken skulle ikke hett raske sykler, men raske penger.

Norman service etter kjøp er kun stramming av eiker/retting av hjul og stramming av wire og justering av gir/bremser.

Noe annet er å anse utenfor "nysykkel service".

Selvfølgelig måtte du betale for bremseklossene! Trodde du de skulle holde deg med slitedeler resten av ditt liv?

De har tydelig gjort noe/ gått over den sykkelen siden de har funnet bremseklossene så slitt at de skulle byttes. Hvis du ikke er kompetent nok til å bytte de selv er du kanskje ikke kompentent nok til å merke at diverse etterjustering er gjort heller??

Hvis du har ventet så lenge med å ta førstegangsservice at du hadde slitt ut klossene så er det kanskje noe å ta til ettertanke. Selv i mine start-år som sykkelnerd før 2000 så skjønte jeg ikke hvorfor mekanikern byttet kjede på min velbrukte mtb, men nå som jeg har opparbeidet meg litt geekfaktor så skjønner jeg at det er bedre å bruke 200kr(den gang 100kr) på et nytt kjede en gang i året enn å hoste opp 1000kr for nye drev(slitt kjede sliter raskere ut drevene). Man lærer litt hver gang man tafser på sykkelen.

Denne såkalte tune-upen som vanligvis blir kalt førstegangsservice er noe man tar ca en mnd etter sykkelen er kjøpt for å stramme wire som har strukket seg og sjekke at hjulet er stramt og rett. Evnt hjelpe til med sittestilling. Aldri følt at Raske har vært spesielt gniten på mikroservicer som å stille litt på giret så lenge man ikke kommer mellom 15-18 når de 2-3ansatte er opptatt med kunder. Selv prøver jeg å være innom i lunsjtider eller tidlig på lørdag, hvis det er småting jeg lurer på.

Et tips til alle som klager over diverse butikker, hva med å ta en telefon og vær hyggelig og gi butikken en tidsfrist. Holder de ikke den så kan du jo spørre hvorfor ting skjer(er det pga andre leverandører) og hvis svaret ikke er betrygende så kan dere si at dere fra nå av velger en annen butikk. Kommunikasjon på en hyggelig måte er en god ting.

Hvis man skal bytte så har Bikes and Boards veldig hyggelige mekanikere, iallefall etter hva jeg husker fra mine BMX dager.

Andreas
- har ikke kjøpt noe hos Raske i år, men som stadig er inne og dagdrømmer om sykler og slår av en prat med hyggelige ansatte.

Mener du at man skal sitte feil på en sykkel i 1-3 måneder etter kjøp? De fleste oppegående sykkelbutikker burde vel ofre litt tid på dette på hvert sykkelsalg for å sikre fornøyde kunder.

Ja, en god selger sørger for at kunden ikke sykler rundt 1-3 mnd. med feil sittestilling.

Man får generelt satt opp sykkelen grovt(setehøyde og seteplassering) når man kjøper sykkel, etterhvert kan brukeren føle at det presser for mye her og der eller at setet er litt feil. Vise ting vet man generelt ikke før man har kjørt noen mil på sykkelen. Dette kan bli rettet på når man er innom ved senere tid. Om dette skjer ved førstegangsservice eller en snakkistur innom butikken er vel det samme. Antar at de fleste gode sykkelbutikker kjører lignende stil. Endel har jo nå fått den berømte kofferten til Specialized med diverse måleinstrumenter slik at råd om sittestillinger blir bittelitt mer vitenskapelig.

Viktigste butikken gjør i ettertid er jo generelt å gi råd til brukeren av sykkelen så brukeren kan finne sin optimale sittestilling.

Det er i hvert fall slik jeg gjør det når jeg selger sykkel.

Ikke pokker om jeg helt av meg selv kan se nøyaktig hvordan noen skal sitte på sykkelen sin.
"Reglene" om arm pluss to fingre til styret, loddlinje gjennom kneet og pedalen, at navet skal skjules bak styret og annet tull stemmer bare for noen uansett, så jeg ender opp med å se hvordan jeg tror kunden bør sitte og spør hvordan vedkommende synes sittestillingen føles.
Alle får selvfølgelig komme innom igjen så ofte de vil for å revurdere sittestilling og justeringer den første tiden de har sykkelen.

Å tvinge en kunde til å sitte slik ekspeditøren mener vedkommende bør sitte og så sende ham ut døra er ikke god service i mine øyne.