Teit og elendig kundebehandling hos bikeshop.no

Det er fint med edrulige kundeerfaringer, men synes man bør vente med å poste dem til saken er avsluttet.
Hvis en butikk gjør en feil eller gir dårlig kundebehandling og etterpå angrer sine synder og lover bot og bedring, synes jeg ikke de fortjener skadlig og negativ omtale. Hvis noen, allerede mens saken pågår, har gitt negativ omtale på et forum, kan det ikke taes tilbake. Da har skaden allerede skjedd.
Det at en butikk gjør feil eller gir dårlig kundebehandlig ved noen få tilfeller, kan skyldes en enkelt ansatt som gjør en dårlig jobb. Da er det ikke rettferdig at hele butikken skal lide for det, forutsatt at de forsøker å rette opp skaden.

At det ikke kan etterprøves er noe folk flest forstår og derfor leser folk flest slik kritikk ut fra slike kriterier.

Jeg legger ikke vekt på hvert enkelt innlegg på tripadvisor som på f.eks lonelyplanet sine anmeldelser når jeg skal velge hotell. Blant annet så legger man jo oftere inn innlegg når man er misfornøyd enn når man hadde en positiv opplevelse. Alikevel stemmer summen av inntrykket jeg sitter tilbake med etter å ha lest innleggene på tripadvisor svært godt i forhold til opplevelsene jeg har hatt på de aktuelle hotellene. Slik er det nok også her.

Siden det er noen som gjerne vil ha vår side av historien så kan jeg godt komme med den så vi får blitt ferdig med denne saken.

TS hadde kjøpt en rulle hos oss som ikke var kompatibel med hans 64 bit system. Vi var ikke klar over at det ikke var oppgitt på siden vår så vi endret det så fort vi la merke til feilen.

TS løsningsforslag var at vi skulle kjøpe en ny pc til han, det sa vi fra om at vi dessverre ikke kunne gjøre, vi tilbøy han derfor å få heve kjøpet og få pengene tilbake. Men da foreslo TS at vi heller kunne kjøpe softwaren til han, vi sto da fortsatt fast på at å kjøpe ekstra deler for at han kunne få det til å fungere ikke var aktuelt. Dette opplyste jeg om i e-post på fredag. Skrev også en e-post senere den dagen om at han kunne få programvaren til innkjøpspris.

Da jeg kom på jobb lørdags morgen hadde jeg fått en e-post som forklarte at dette var dårlig kundeservice som det skulle informeres om i sykkelmiljøet og at TS aldri mer skulle handle hos oss.

Jeg ser ikke hva vi har gjort galt her, men hvis det er noen andre som har en annen mening så bare gi beskjed. Vi tar gjerne imot kritikk hvis det bedrer kundeservicen vår, men foretrekker at det er på et litt mer konstruktivt nivå.

Mvh Raymond
Bikeshop.no

Se her, ja.

Hvis dette stemmer, hvorfor har vi ikke hørt noe om at trådstarter (kan vi skrive dette i stedet for TS, siden TS eller ts brukes om terrengsykkel.no som helhet?) ble tilbudt programvare til innkjøpspris?

LJ

Det var en fin løsning at kunden fikk tilbud om å kjøpe softwaret til innpris.

At butikken skulle kjøpe ham en ny PC er en smule usaklig.

Neste gang jeg eventuelt skal kjøpe meg en rittsykkel - kan jeg da også kreve å få betalt treningssenter-avgiften, siden min kropp etter alt å dømme ikke vil være fullt kompatibel med utstyret som selges til meg?

Martin

Er fornøyd med bikeshop jeg. Men har bare bestilt der fra 2 ganger. men begge gangene har jeg fått varene jeg har bestilt derfra 2 dager etter jeg bestilte det. Tommel opp fra meg.

Tommelen opp for Bikeshop her også. Har aldri bestilte noe men har besøkt butikken mange ganger og da har servisen vært bra

Hvis det som Bikeshop her sier, stemmer..

Da er trådstarter helt helt på jordet, og ekstremt urimelig.

Høres ut som Bikeshop, og alle andre bør styre unna.

Ny PC, erre mulig!?

Skulle likt å se Heavydude sin forklaring på Raymonds innlegg. Høres ut som han skylder Bikeshop en unnskyldning.

Virkeligheten ligger kanskje sånn midt i mellom de to versjonene, noe som etter min mening fremdeles går i Bikeshops favør.

Puh.

Jeg skal aldri kjøre 64-bits OS. Etter Tacx-programvare er det vel det emnet som skaper mest frustrasjon og hat her inne.

Ikke nok med at folk krangler, men alle forhandlere av Tacx behandler deg som en pariakaste og kaster deg ut i kulda hvis du klager.

Makan.

LJ

Windows 7, 64bit er nydelig!

Det er mulig, men jeg vil ikke risikere at alle som har solgt meg utstyr som brukes med en datamaskin vil ha det tilbake i retur.
Det blir for mange turer til postdisken på ICA.

Edit: jeg registrerer at tråden ble helt stille etter at den relativt ensidige framstillingen av saken ble motsagt av Raymond.

Er der ingen interesse for slikt lenger?

LJ

Jepp, men bortsett fra at jeg får adressert mindre minne, så kan jeg ikke si at jeg merker særlig forskjell på jobb-pcen som kjører 32-bitsutgaven.

Enig. Jeg håper for HeavyDudes skyld at kravet om ny PC var ment som en spøk, ytret i frustrasjon. Når butikken tilbyr seg å ta rulla tilbake synes jeg ikke man kan holde noe som helst i mot dem.

Ble stille fra HeavyDude sin side nå.....

Uannsett så syntes jeg butikken har handlet rikitg ved å tilby retur på rulla. Hvis en butikk skal ha kostnader på alt kunder kjøper som de ikke har sjekket kompatibliteten på, så blir det dyrt i lengden.

Nja...

Nå viser det seg jo at det var Bikeshop som hadde gjort en feil ved ikke å oppgi opplysninger på hjemmesida si, og dermed hadde et ansvar for å løse saken på best mulig vis.

Tilbudet om programvare til innkjøpspris (som trådstarter ikke sa noe om) synes jeg likevel var bra. Hvis de nødvendige opplysningene hadde foreligget i kjøpstidspunktet hadde uansett ikke kunden hatt noe krav på å få med programvaren gratis.

Jeg er fremdeles nysgjerrig på å høre om versjonen til Raymond fra bikeshop stemmer, eller om sannheten kan tenkes å ligge midt i mellom et sted.

At det ble helt stille fraq trådstarter er jo litt rart, men det er jo ikke alle som sitter foran skjermen hele jula heller.

Uansett: en bekreftelse, benektelse, nyansering eller i det minste et "Nei, for jeg har rett, så!" kunne jo vært morsomt å lese...

LJ

Støttes,men kan jo også hende at de har gjort opp seg i mellom?

Nå ble jeg litt nysgjerrig.

Utsikter til sladder, vet du...
Ingenting er som det når det gjelder å få folk interessert

LJ

Leste denne tråden nå. Må si jeg fikk meg en god latter når jeg leste at ts foreslo at bikeshop skulle kjøpe han ny pc. Fantastisk kreativt. Veldig veldig rart at heavydude ikke fikk dette....

Hvis dette stemmer, og det virker jo slik, så må jeg virkelig berømme Bikeshop for den servicen de faktisk utøvde ved både å tilby å heve kjøpet, og å tilby selge ekstra software til innkjøpspris. Jeg mener at vi som kunder også har et ansvar for at en handel skal foregå ryddig. Skal vel ikke se helt bort fra at noen selgere er glad kvitt enkelte kunder heller - forståelig nok.