High end, low prices, top service

- Hei, jeg var her ifjor og kjøpte dette setet. Nå har jeg oppdaget en feil med det.
- (Taushet)
- Ja, det siger liksom ned på ene siden under belastning.
- (Taushet)
- Man kan se en antydning til skjevhet om du legger det ned på disken og sikter rett bakfra.
- (Taushet, brekk og vreng men ingen sikting)
- Folk jeg sykler med har påpekt at "Setet ditt er skjevt!". Det er altså veldig tydelig under bruk.
- (Taushet)
- Såvidt jeg kan huske har det aldri fått noen ekstra trøkk av noe slag. Det har heller ingen synlige merker eller skader.
- Vent litt (Inn på bakrommet og klargjøre med sjefen). Vi må sende det inn. Muligens kan du få tilbake 10%, 30% eller noe. Finner de ingen feil må du betale portoen.
- Greit for meg, men er det reklamasjon så får man vel "full" erstatning?
- (Taushet) Jeg ser det er ganske slitt.
- Slitt? Det er knapt nok brukt! (Har mannen syklet en meter? Setet, et SLR XC, er litt møkkete under men ellers ferskt og fint i kantene og mykt i skinnet).
- Akk, jeg må skrive litt. (Fram med en perm og bla hit og dit). Forresten, har du kvittering?
- Nei, ikke med meg dessverre, men jeg kan sikkert finne den hjemme.
- Ah, nei da kan vi ikke gjøre noe (mannen nærmest triumferer).
- Nei?
- Nei, du kan jo ha kjøpt dette et annet sted.
- Det er sant, men da hadde jeg vel ikke kommet hit?
- Beklager, uten kvittering kan jeg ikke hjelpe deg.
- Greit! Da får jeg komme tilbake!


"Top service" my ass! Jeg forlater sjappa. Ærend nr. 2 & 3 jeg hadde der idag var å kjøpe et nytt sete og et 13K hjulsett til et annet prosjekt. Jeg lot det være. Finner jeg kvitteringen er det ikke sikkert jeg gidder å returnere.

Det hører til historien at Selle Italia har 24mnd garanti og leverer håndlagde produkter de anbefaler å skifte ut hvert 10'de år / 15000km uansett tegn til slitasje eller ei. Jeg vil tro de erstatter et semi-nytt eksemplar uten å blunke når det åpenbart har mangelfull funksjon. Hvorfor se en svindler uten kvittering og ikke en kunde de gjerne ønsker tilbake?

Lurer på hvilken butikk dette er...

Ingen kvittering? Har du betalt med kort kan man finne transaksjonen i nettbanken(avhengig av nettbanken du bruker,men det er mulig å gå ihvertfall ett år tilbake,eller få visa til å søke opp transaksjonen..)

"Rask sport"?

Såvidt jeg har skjønt er ikke kvittering et krav for å reklamere i forhold til kjøpsloven. Kravene er at man må klage innen rimelig tid og at fristen på to/fem år ikke må være overskredet.

Jeg hadde søkt litt på nettet og lest litt, levert setet sammen med en skriftlig klage der du lister opp relevante paragrafer. Samtidig ville jeg sagt at krav til kvittering ikke eksisterer i kjøpsloven. Du kan jo eventuellt spørre om han kan vise deg hvor i loven det står at du skal ha kvittering, på en høflig måte selvfølgelig.

se f. eks her: http://www.dinside.no/6893/dine-rettigheter-etter-kjopsloven

Ifølge overskriften er det vel fast bikes som smeller til igjen med "glimrende" service. Arrester meg hvis det er feil.

Interesting. Hvordan definerer du rollene "selger" og "kunde" når du ikke har håndfaste bevis i form av en kvittering på at du faktisk har kjøpt varen hos den du går til med klagen?

Dette er selvsagt ikke noen hindring for at en butikk kan påta seg ansvaret med å håndtere reklamasjonen utfra ønske om å yte god service, men jeg kan vanskelig se at du skal kunne tvinge en tilfeldig butikk til å bruke tid og energi på klagen din om du ikke kan påvise at du faktisk har kjøpt varen der.

I denne saken er det forbrukerkjøpsloven og ikke kjøpsloven som er gjeldende.

Det er ikke krav til kvittering hvis du på annen måte kan sannsynliggjøre at du har kjøpt varen i den aktuelle butikken. Dette kan for eksempel være i form av en kontoutskrift eller oversikt over korttransaksjoner fra kortselskapet (hvis annet enn banken din).

Men nå har jo trådstarter allerede antydet at han har kvitteringen, så da er ikke problemstillingen relevant uansett... jeg ser frem til å høre utviklingen i denne saken. Stå på krava!

Dette kan vel egentlig også være Raske, Oslo sportslager eller hvilken som helst av sentrumsbutikkene som synes kunder er noe mas.

Mitt inntrykk er at kundebehandlingen hos Fastbikes er i særklasse (dårlig). Du føler deg jo nesten til bry hvis du spør om noen ting som helst utover "jeg vil ha en [putt inn navn på vilkårlig sykkeldel]".

Prøvde å kjøpe et Racing Ralph dekk der en gang og var veldig interessert i om dette var ny eller gammel utgave, men det var jo komplett umulig å få noe svar av tysker-assistenten bak disken...

Takk for råd, støtte og motbør

Et dypdykk i arkivet etter kvitteringen har ikke gitt resultater. Tror også det ble handlet kontant (av gammel vane ettersom dette lenge var eneste mulighet akkurat der ) Dermed ender nok historien med at jeg bare bruker pengene mine andre steder en periode.

Synes service er en viktig del av en "trygg handel". God service er for min del opplevelsen av at butikken strekker seg litt ev. gjør noe aktivt for å imøtekomme mine ønsker. Topp service burde gå utenpå dette og ihvertfall ikke være skepsis og mistro fra det øyeblikk det plinger i inngangsdøra. Nok en gang er vel lærdommen at service koster og billigst er ikke alltid best.

Fortsatt god sesong alle sammen!

En gang var det en foran meg i køen som hadde såvidt montert setet pent og satt seg på det - og det var umiddelbart ikke behagelig. Da ble det demontert og forsøkt byttet: "usalgbart og ikke mulig å bytte et sete som er påsittet!" var svaret fordi "setet tilpasses den som sitter på det". Dette var vel gyldig da man hadde lærseter... Nå er det kunststoff som ruler stritn.

Det er en helt annen sak. Det finnes ikke bytteRETT i Norge. Hvis en vare er solgt uten skader og følgelig ikke har reklamasjonsgrunnlag, har man ingen RETT til å bytte. Det er faktisk goodwill fra selger som eventuelt gir noen mulighet til å bytte en uskadd, fullgod vare.

Men i saken til trådstarter er det annerledes. Der er det en reklamasjon som nektes mottatt grunnet manglende bevis på kjøpssted. Jeg ville tatt det direkte med importør/fabrikk i stedet da. Det er ikke i prinsippet vrangt av en profesjonell selger å ikke ta i mot reklamasjoner hvis kjøper ikke kan sannsynliggjøre at varen er kjøpt på det aktuelle stedet. Butikker drømmer ikke akkurat om reklamasjonssaker heller, vøtt.

Når imporøren av Selle Italia hører hvor setet (antas) å være kjøpt er det ikke usannsynlig at han henviser kjøperen dit med reklamasjonen sin.

Det er en del av den store konspirasjonen.

LarsB

Det er opp til deg å velge om du vil reklamere til LBSen eller importøren.

Men butikken vi (trolig) snakker om har (sannsynligvis) ikke handlet av importøren. Da vil importøren nok ikk strekke seg særlig langt ovenfor kunden.

Dette burde jeg selvsagt ha skrevet i inlegget over.

LarsB

Det kan det selvsagt, men FB har for sikkerhets skyld "High end, low prices, top service" i headeren på hjemmesiden sin.

Anbefaler omtalte LBS en time hos Dr. Dunkel, som nok vil foreskrive et 14 dagers Schmil und Servicekürs i de Helvetiske Alper.

Nytter ikke å være usikker på hva man skal ha i denne sjappa, det har jeg erfart flere ganger. Dr. Schûlter som han kaller seg er beinhard;)

Jfr Seinfelds Soupnazi?

Jepp, nokså lik figur;)

Det spørs jo hvor snill importøren er da. Og i hvilken humørstadiet du treffer de på. Nå er det sånn at Selle Italia har mange importører å velge blant. Men jeg hadde startet å kontakte Sportpartner, og så Racing Depot, osv.

Selle Italia er nå på Shimano-Nordics hender.

Så alle fingrene har blitt plassert i en hånd?