Butikk vs nettbutikk.

Idag prøvde jeg å kjøpe sykkeldeler (stem+dekk) i en ikke-virtuel sykkelbutikk men det gikk ikke. Etter 20 minuter venting med varene i hendene 50 cm fra kassaaparetet... jeg bare gikk hjem og bestilte på aspirevelotech og CRC.

Hvilken butikk var du i?

Idag var jeg innom 3 sykkelbutiker for å kjøpe kjede.

Alle butikene solgt sykler i 30K + segmentet, men kun solgte billig kjede, type taya for en hundrings.

Det ble e-bay.

Butikker, iallfall her i sør, er stort sett fullstendig håplause på det aller meste. Kunnskapslause tullinger som ikkje ein gong yt service.

Eit par unntak er det riktignok, men utvalet er dååhrleg på heile fjøla.

Sykkelverkstedet til gresvig i s.parken har litt meir enn dei andre, men eg orkar ikkje å kjøre milevis gjennom to bommer for å kaanskje få tak i det eg treng

Sier ikke, de hadde kanskje en dårlig dag.

Ganske rart at man ikke kan få kjøpt noe annet enn billige sykkelkjeder i fysiske butikker..Kmc har jo flere butikker, men har enda ikke sett noen som har toppmodellen utstilt i butikk...

Synes dette utsagnet var i overkant kvasst...Hvilken service kan man forvente å få når man som runkepeller klasse 1 kommer inn i en butikk som i utgangspunktet satser på trim og breddesyklistenes.

Hadde vært morro å høre hva slags begrunnelse du hadde for et slikt utsagn, som stempler hele butikkstanden på sørlanet som noen inkompetente tullinger...

Hilsen en med førstehåndskjennskap...

Dette er et godt poeng og kan faktisk brukes som argument når ansatte i sykkelbutikker klager over at nettbutikker dreper fysiske sykkelbutikker. Det vil aldri bli nok runkepeller i verden til å kunne holde liv i en fysisk butikk med komplett runkepellesortiment. Derfor må de fysiske butikkene konsentrere seg om de litt mer normale syklistene.

Av den grunn blir det feil av runkepeller å syte over dårlig sortiment (og ikke-runkepellig service) samtidig som det blir feil av de butikkansatte å syte over at vi bestiller så mye på nett og bare kommer innom butikken for å kjøpe de billige slitdelene. Vi er ikke og vil ikke bli i hverandres hovedsakelige målgruppe.

Det der høres ut som en stor butikk ikke langt fra Rockefeller. Der må en ha stooor tålmodighet. Men det er nesten eneste sjappa i byen som har noe annet en BBB.

Dette er mer eller mindre selvfølgelig, det jeg tror frustrasjonen går ut på er at man ikke får tak i XT-kjede i en butikk som selger lassevis av sykler med XT-grupper.

Stemmer for den jeg og.
Jeg stod vel gode 5min. foran kassa med 2 dekk og slanger i hånda mens 2 ansatte stod bak og holdt på med noe (ikke kunde), så etter nevnte tid kikket en opp og lurte på om jeg trengte hjelp???
1200,- er ikke mye penger, men HALLO?!?

Nå må man huske at de som kjøper disse syklene med XT-grupper (veil. 29.900,- nå 9.995,-) kommer tilbake til butikken etter et år, skal ha nytt kjede, får presentert prisen på et XT-kjede og går ut med et Deore-kjede isteden (eller går ut tomhendt og drar til Biltema isteden).

Kan ein forvente å få tak i xt eller xtr kjede? Ja, det synes eg
Kan ein forvente at dei ansatte veit forskjellen mellom ein hjul og ein felg? Ja, det synes eg
Kan ein forvente at dei bestiller ein vare til ein kunde? Ja, det synes eg
Kan ein forvente at dei ansatte ikkje ser dumt på deg når ein etterspør noko dei ikkje har? Ja, det synes eg
Kan ein forvente at dei har eit lite minimum av verktøy for sal utover kjedekuttar og lappesaker? Ja, det synes eg
Kan ein forvente at dei sel drev og kassetter rundt xt-kvalitet? Ja, det synes eg
Kan ein forvente at dei har girwire og strømper eit like hakk over billigste sort? Ja, det synes eg

Eg forventar kort sagt at sportsbutikkar og sykkelbutikkar som sel syklar i dei dyrare prisklasser, har utstyr og kunnskap som er på eit høgare nivå enn det Biltema innehar.


Enkelte unntak er det sjølvsagt her i sør også, men etter å ha prøvd veldig mange ganger å få tak i heilt elementære ting på butikk etter butikk, gidd eg ikkje prøve lenger og handler heller over nett (som både er raskare og rimelegare)

Jeg liker butikker som har: Godt utvalg, lave priser og løsningsorienterte ansatte med glimt i øyet. Minst 2 kriterier bør være oppfylt. Heldigvis gjør ingen butikker jeg vet om det - så jeg bruker nettbutikkene og sparer mye penger.

Enig med Dr.E nok en gang. Nå er det i tillegg til dårlig utvalg og høye priser en annen ting som irriterer meg noe ufattelig: Det er holdningen til de ansatte på verksted og i kassa. Spesielt i en butikk som selger veldig raske sykler. Kan selvfølgelig ikke skjære alle over en kam, men her er det ikke alltid like hyggelig å komme. Jeg mener selv at jeg har en relativt ydmyk og vennlig fremtoning når jeg kommer inn, så jeg tror ikke det er meg det er noe galt med heller. Samtlige av kompisene jeg sykler med har nemlig opplevd det samme.

Problemet er at uansett hva man spør etter eller skal ha blir man fortalt hva man gjør feil og, mellom linjene, hvor dum man er. Jeg sykler en del, og ser disse karene i sykkelrelatert aktivitet til stadighet, så jeg mistenker at de har peiling, men ikke så mye mer enn meg.

Eksempel: Jeg sykler utfor konsekvent på Minion DH. Det var tomt i boden, så jeg tenkte jeg skulle stikke innom for å sjekke om de kunne skaffe meg ny gummi.
"Har dere Minion DH?" "Nei! Hva i alle dager skal du med et slikt drittdekk? Har prøvd det selv, og det er jo elendig!" Undertonen var soleklar, og jeg følte meg som en idiot der jeg sto foran fire andre kunder og spurte etter et av utforsportens mest brukte og velrennomerte dekk.

Kan godt komme med flere eksempler, men det føles unødvendig. I mitt tohjulsmiljø er det nå blitt smekk på pungen dersom man kjøper noe der. En slags stille protest. Mener man må kunne forvente mer i en slik butikk. Spesielt når man har kjøpt sykler til veil opp mot 50k derfra.

Det var godt å få det ut...

De er ok, og er helt klart enig med deg (Handler selv omtrent kun på nett). Det var bare fremtoningen din jeg syntes var noe ubegrunnet krass. Det å si at landsdelens mekanikere er kunnskapsløse er rein løgn! Finnes mange bra mekanikere. Kan godt gi deg navn om det skulle hjelpe, men om servicen de yter ikke er bra nok er selfølgelig helt opp til deg å bestemme...

Har litt angst for å en dag få smekk på pungen å bli hengt ut på denne måten på internett selv. Dog, hvis jeg noengang kommer til å bli det så har jeg antageligvis bare godt av det(!).

Ok jeg kan gir et godt eksempel på god service med bi-smak.

Jeg bestilte 2 stk. Mavic TN719 felg igennom min lbs. og fikk pris oppgit til 750 pr. felg. Disse selges på crc til 350,-

Ok, litt dyrt men lbs`en skulle bygge hjul og det var billig.

Etter 7 uke med venting fikk jeg henter hjulene og jeg ble ganske paff da jeg oppdaget at felgene var av typen A719 (type touring, felgbrems, les tung). Jeg ville bare for sykkelen ut å skogen og orket ikke å krangler. Når jeg sa at det var feil felg fikk jeg svar at dette var den felg jeg hadde bestilt.

Dette stemme ikke, siden jeg også snakket med importøren selv under ventetiden og ble tibud A719 felg for å slippe noe av ventetiden.

Argghh......

Hm, var ikke dette bare dårlig service med ekstra bismak da Fux? Jeg mener, du er så heldig at du betaler dobbelt opp for feil vare med lang leveringstid? Og attpåtil en påstand fra selger som er en direkte løgn?

Dette er jo bedrageri på linje med lånefinansierte garanterte spareprodukter.

Godt ressonert!

Det er muligens litt kjipt å skrive dritt om navngitte butikker, men det går jo an å håpe på at de tar hintet...
Regner med at noen fra de respektive butikker er aktive her på forumet.
Forresten er det vel ikke verre å anmelde sykkelbutikker i et nettforum en det er å anmelde en hvilken som helst restaurant i offentlige media?

Vil også legge til at sykkeldelisk har veldig god service på verkstedet. Spesielt kan nevnes en engelsk hjulbygger av rang som alltid er hjelpsom og hyggelig. Dessverre er det så dyrt i butikken at det gjør vondt i hjertet bare å se på prisene. Eksempelvis 1800,- for en Giro Remedy...

Amerikaner.....

Eneste jeg ser som negativt med omtale på forum, er at "alle" får den samme oppfatningen uten nødvendigvis å ha prøvd butikken. Dermed får man jo heller ikke muligheten for å rette opp igjen eventuelt dårlig kundebehandling.

Hos oss kan jeg garantere at vi har flest fornøyde kunder, men seff har vi kunder som vi dessverre ikke kan hjelpe og som ender opp som misfornøyde kunder. Enkelte blir jo irritert bare man forteller dem at utstyr som brukes, nødvendigvis blir slitt og må byttes.

I tillegg er det jo mange deltider rundt om som mer eller mindre ufrivillig ikke blir lært opp skikkelig og som dermed ikke kan grunnleggende kundebehandling eller litt mer tekniske spørsmål om sykkel og ski.

Det er greit at LBS ikke innehar alle Runkepelle produktene, men noen butikker har en del...greit nok er prisene LITT over det man er vant med fra nettet, men skjiiit.

Det som frustrerer mest er den arogante holdningen man kan møte hos en del av disse som har litt utstyr( Alà Minion utsagnet)
Det er greit at lørdagshjelpen på G-sport ser ut som ? når man spør og han svarer Hæææ?!? Men når man møter den snørrhovene holdningen hos en del raskesykler og noen sykkeldeler, da blir jeg grinete, og prisippfast.

Sykkel butikk bør ha selgere.... en seleger hører på kunden og selger det kunden vil ha (selv om man kanskje må styre han i rett retning)

P.S: Jeg er forumnisse på et annet omeråde der man sliter med samme problem (Alfa Romeo), der er det et krav om å oppgi navn ved "dissing"/namdropping av firmaer, dette for å unngå en del usakligheter og gi motparten en mulighet til å svare saklig.

Hilsen
Simen Thorvaldsen

Dette er da helt og fullt butikken sitt ansvar.

Enig i det, men en del butikker har kurstider med leverandører som ikke nødvendigvis passer så bra for en student f.eks. Det er et minstekrav at man vet hva man har i butikken man jobber, men at alle skal vite om alle Runkepelle-varer, tror jeg er utopi. Selv jobber jeg i en kjede som ofte får pepper her på forumet, og i de aller fleste tilfellene er jeg enig i mesteparten av kritikken. Jeg har selv tatt saker fra dette forumet opp med ledelsen i min kjede, og de tar selvsagt kritikken på alvor. Også selv om det er, som tidligere nevnt av en annen, kanskje ikke Runkepelle vi først og fremst lever av.

Personlig syns jeg det er meget givende å lære mer inngående om det som interesserer meg, og derfor leser jeg nesten alt jeg kommer over her på forumet og håper at jeg tar til meg en del kunnskap som våre kunder kan nyte godt av siden.

Min erfaring er at deltidsansatte/sommervikarer i større grad anstrenger seg for å gjøre enn god jobb enn fast ansatte/butikkledelse. Dette gjelder både min lokale sykkelbutikk, andre sportsbutikker, Rema 1000, Maxbo. Til og med i eldreomsorgen har jeg inntrykk av at sommervikarer ofte gjør en bedre jobb enn fast ansatte... Når det gjelder tekniske ting som reparasjoner o.l. har nok fast ansatte ofte mer peiling. Men suksessraten på servicer jeg har hatt på gafler har vært ca 20%

stigaffel service i butikk: 1stk - dårlig resultat
fr-gaffel service i butikk 2stk - 1 dårlig resultat
DH-gaffel service i butikk 6 stk - 5 dårlige resultat (3stk i Åre)

Ang. FR-gaffelen (marz 66RC). Jeg ba han som skulle utføre servicen å være på vakt for å helle på for mye olje - da det har vært problemer med det tidligere. Han målte ikke med dl-mål, hadde i på slump, og hadde i for mye. Da jeg kom tilbake og sa at det var for mye olje i - tok han av litt. Mens en av de andre i butikken hadde en 10minutter monolog der han snakket om hvor håpløst dårlig min gaffelen er, og at jeg heller bare burde kjøpe meg en RockShox boxxer i stedet, fordi alle på butikken der brukte den. Noen vil kanskje synes at det er godt butikkarbeid - å gi kunden råd. Hjalp ikke meg særlig der og da.

Kvar har eg nemd mekanikere?
Eg prater om butikker, og då tenker eg ikkje på enkeltpersonar her og der som både er hyggelege og flinke; om dei har tid, om dei er på jobb, og om dei har ein god dag.

Ikke mekanikere spesiellt nei, tok det bare som et eksempel, da de er like mye butikkansatte som en selger.

Beklageligvis har mange mekanikere hendene fulle dagen lang, da det som regel er disse som har mest innsikt i vår runkepelle hverdag
Er helt enig at dårlig service nok er en gjennomgående faktor her sør, men kunnskapsløse tullinger og dårlig service er noe ganske annet!

Angående butikker:

Dersom det er noen her inne på forumet som jobber på Super-G på Forus, så har jeg følgende beskjed

KAN DERE FOR #&¤@#%# BEGYNNE Å SVARE TELEFONEN NÅR KUNDER RINGER!!!!

Jeg har en Diamant som jeg har hatt MYYYYYYE problemer med, og nå er den inne for å fikse en pakning på dempegaffelen for 2. gang på en måned. Jeg forsøker å ringe dit for å høre hvordan det ligger an for de har hatt sykkelen en uke, men de besvarer ikke telefonen.

Jeg tror de har slått av lyden for å slippe å snakke med kunder, for en gang jeg ringte i dag ble telefonen tatt, jeg hørte prating og det hørtes ut som om de slo et nummer. Men når jeg sa hallo ble det lagt på. Irriterende.

.... sånn, der fikk jeg sagt det.

Det blir bare nettbutikker for meg fremover. Man betaler mindre for servicen man vet man ikke får.