Ødelagt ramme - riktig behandling fra bab?

Jøje meg. Var det en av årets modell Kula Primo med FSA XC-300 hjulsett? Jeg kjøpte nettopp en fjorårsmodell av denne sykkelen med samme hjulsett, og jeg veide 91 kg igår. Skal jeg sykle rundt å være redd for at hjulet kneler hvert øyeblikk nå. Usj.

Dette hjulsettet får meget god kritikk her på terrengsykkel.no sine egne testsider. Har selv brukt det i et par måneder, mest på grus men også på sti (nybegynner), foreløpig uten problemer.

Dette er for dårlig. For det første har de allerede lovet deg ramma til kostpris, og kr 3000 er over kostpris. Dessuten så er dette en reklamasjon over hjul som har brutt sammen. Du kan komme med et mottilbud, som er det høyeste beløpet du kan tenke deg å gi for en ramme før du prøver saken for forbrukermyndighetene.

Inkluderte de kr 3000,- overføring av delene fra den gamle ramma?

Dette er definitivt for dårlig.

Si at du kan ingå et kompromiss og betale 1500,- fordi feilen skyldes at hjulet sviktet, og at du ble lovet kostpris.

De bør selvsagt sette over delene.

Hvis de setter seg på bakbeina, bør du glemme hele BAB og heller bruke tiden på å få tak i en ny ramme og få hjelp til å sette over delene.

Jeg hjelper gjerne til, hvis du skulle trenge det.

Skal du kjøpe noe annet, kan denne kanskje være et godt alternativ. Henger du deg på en fellesbestilling, kommer denne på ca 3000,- Den veier mer og er garantert sterkere.

Disse rammene har godt rykte. God geometri og byggekvalitet.



Espen e

Greia er vel at det i Babs øyne ikke er helt klart hva rammebrekkasjen skyldes, og at det derfor blir en litt sånn halvveis løsning i forhold til hva kunden skal få tilbake?

Er det full enighet om hva som har skjedd, og hva det skyldes? Er det ikke din feil, skal du følgelig ikke betale noenting for ny ramme (til trådstarter, ikke Espen).

Bare si ifra om d vil låne sykkel over periode. Den trenger kanskje litt lufting....

Når det gjelder prisen er vel avansen på Kona ikke kjempestor. Vanligvis ligger den for en liten butikk med "Dawg" status (under 100 sykler i året tror jeg) i kona systemet på 1,8. D.v.s 4600/1,8*1,25 (for moms)= 3194,44 NOK - Dessverre. Om de har topp status (top dawg tror jeg det heter) og selger mer enn 500 sykler er de vel opp i 2,15 - D.v.s 4600/2,15*1,25=2674,42 NOK.

Jeg tviler på om de har snakket så veldig nøye med Jimbo (finne som bor i Sveits) som er sjef for KONA Europe, han er en trivelig kar (riktignok business minded, men trivelig) som er veldig oppsatt på at KONA-merket blir tatt godt vare på.

Hei

Jeg synes vi skal kalle en spade for en spade. Du har i flere vitners påsyn opplevd at bakhjulet ble ødelagt i en kompresjon det forutsettes at et godt bygget hjul tåler. Etter kollapsen falt du på rammen så den ble bøyd.

Jeg synes BAB bør:
- bygge opp bakhjulet uten kostnad for deg
- levere ny ramme til kostpris
- flytte delene over til den nye rammen uten kostnad for deg

Om ikke må det bero på at de a) ikke står bak produktene sine eller b) kaller flere av forumbrukerne for løgnere.

Jeg antar at det forslaget som ligger på bordet nå (3000 kr) er OK, basert på at de "rydder opp" mht bakhjul og flytting av deler. I denne vurderingen ligger også det faktum at de har utsatt behandlingen så lenge.

Så, det er mitt syn, håper det ordner seg!

Vennlig hilsen,

- Arve

En liten kommentar litt på siden av det som er hovedtemaet her. Jeg brukte en kula i hele fjor, og den fikk rikelig med juling uten at det har vært noe problem. Så om du skulle ende opp med en ny ville jeg ikke vært redd for at ramma skulle kolapse uten grunn. så lenge hjulene holder da.

Øyvind

Merkelig at de gidder å få dårlig omtale for 2-3000 kroner, jeg tror virkelig at dette skader mer
enn en annonse hjelper. <img src="/forum/arena/images/graemlins/thinking.gif" alt="" />

mmm, 4600 delt på to gir da 2300 (som de i beste fall har til innpris på ramma... sansynligvis ikke mer enn en 1,8 kalkyle)

2300 x 1,25 (som er hva staten skal ha i meromsetningsavgift) = 2875. Dette er dersom det er en 2 kalkyle som ligger til grunn. Noe jeg tviler på. Da er ikke 3000 for ramma så langt unna kostpris serru...

4600 delt på 1,8 gir da 2555,- som innpris. 2555 x 1,25 (han stat forsyner seg igjen...) = 3194,- Altså 3000,- er under kostpris...



Enig med siste sitat her og synes da ikke tilbudet er så galt folkens.

mvh

-tommy / mekaniker

Jeg foreslår at du tar ditt regnstykke igjen. <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Jeg aner ikke hva slags foretningsfilosofi Kona har, men det er ikke BAB's feil at hjul og ramme feiler.

Innprisen for en slik ramme til Kona Europe er godt under tusen spenn.

Mulig BAB tidlig i prosessen, tok det forgitt at dette er kundens feil, og har i tilleg kommunisert dette videre til Kona Europe, slik at det nå er ekstra brydderi å få de til å ta ansvaret de har.

Jeg synes butikker og leverandører som behandler kundene sine slik vi ser i denne tråden, fortjener den dårlige reklamen de får her nå.

Verden er full av kunder som lager "problemer", men det er en av jobbene man har når man driver butikk.

Mister BAB ett salg pga denne tråden, kunne de isteden gitt bort en ny ramme og et nytt hjul første gangen Bits kom tilbake til butikken.

Sjansen for at en positiv historie ville skape mersalg, er også tilstade.



e

Først må man vel plukke vekk momsen fra veiledende (ca.4600 * 0,8= 3680), så dele med avanse 1,8 (3680/1,8= 2045), og så legge på moms igjen (2045 * 1,25= 2555).

I og med staten tar momsen diskuteres det altså om 2045 NOK for butikken.

Tall er visst vanskelig idag


Faktorenes rekkefølge er likegyldig:
4600/1,8=2555(,556 hvis man skal være nøyaktig)
og tommy har lagt til moms to ganger.

Enig med Befe!
Kan ikke skjønne at en ramme/et hjul ikke skal tåle mer enn så.
Synes BaB har oppført seg kjipt mot AK, og jeg bevitner gjerne omstendighetene rundt 'fallet'.


AK - lykke til med videre saksgang. Dette tok tid! <img src="/forum/arena/images/graemlins/mongo.gif" alt="" />

Ja, hvor lenge er det siden du var i sjappa første gang?



e

Litt mer info om prisene på masseproduserte TW-rammer.

Med mindre ramma til AK er den dyreste Scandium-varianten av Kula, koster vanlig 7005, 2007 mod. Kula 249$ i UTSALG hos Speedgoat.

http://www.speedgoat.com/product.asp?part=127903&cat=170&brand=310

Speedgoat har fortjeneste, og de har også undeleverandører som skal ha fortjeneste.

Denne ramma koster maks 500 NOK. ferdig lakkert fra TW. (altså når den har kommet til Kona Eur.)


e

Eneste du sier med dette Espen er at BaB må ha godkjenning fra Kona Europa før de gir ut ny ramme, noe som tar tid.
Prisen er et hakk mer for BaB. Jeg forsvarer ikke tiden dette tar...

Speedgoat har også mest sannsynlig bedre priser på rammene enn BaB har. Kanskje de kjøper noen fler...?

Mao, BAB har satt seg selv i en vanskelig situasjon ved å konstatere tidlig i prosessen at problemene skyldes kunden. De må derfor betale ramma sjøl, som de muligens har for høy innpris på, selv om dette er å regne som en garantisak.

Mitt poeng er at Kona Europe kunne sendt AK en ny ramme med en gang, med minimale kostnader for alle parter.

Alternativ II: Bab fisker opp en annen ramme i mellomtiden, slik at kunden slipper å vente i månedsvis på å kunne bruke sykkelen hun har brukt pengene sine på.



Espen

Jepp.
Kjøpsloven henviser deg til butikk, uansett. Så skal butikken ordne opp, deretter kjøre sin sak mot produsent. Som kunde driter du i både importør og produsent egentlig, du skal kun forholde deg til butikk, egentlig... er det sånn på ordentlig, kanskje ikke.

Bab kunne ordna kjapt opp i dette, men de tror vel ikke på hennes historie, rett og slett. De tenker "er dette en sånn just-riding-along-historie eller ikke?"

BAB jobber etter "kunden har alltid feil prinsippet" altså?


Espen

Kan virke sånn...?
Jeg kan ærlig innrømme at etter noen år i butikk blir man alltid litt bakpå når noen kommer med et brudd eller noe er merkelig ødelagt. Man kaster ikke ut reklamasjoner uten litt undersøkelse. Folk gjør mye rart, og det er en grunn til at "just-riding-along-when..." er et begrep.
Likevel bør det etterstrebes å bruke så kort som mulig tid på slik behandling. I dette tilfellet, med så mange vitner bør det jo kunne løses.

Legger man til at det blir behandling på bekostning av bab's gode(??) navn og rykte, så vil det jo være enda mer i deres interesse og ordne opp så kjapt som mulig, for deretter ta dette videre med Kona, evnt skrive det som tap hvis Kona er vanskelige.

Jeg har mange ganger henvist venner og bekjente til BaB som en butikk med kvalifiserte ansatte der de kan få hjelp til å velge riktig sykkel. På terrengsykkel.no har også flere fått oppgitt BaB som en seriøst butikk med kvalifiserte ansatte og god kundebehandling.

Tror du BaB står på min liste over anbefalte butikker etter denne historien? Rotet i behandlingen og den lange tiden de har brukt, er mer enn nok til at jeg ikke vil henvise noen dit.

Jeg har en fin historie om Chainreaction nå...men det får bli en annen gang. Men den inneholder en stk Pike som var død ved ankomst.

Ikke helt.

Som kunde kan du *velge* om du vil forholde deg til butikken eller tidligere salgsledd. Men dette valget er kunden sitt (man *kan* godt kontakte importør, men man trenger ikke det).

Bits, her er min post. Det var jeg som ringte idag formiddag 20/6.
Ta gjerne kontakt på tlf, eller pm hvis aktuellt. Ha en fortsatt fin dag :-)

mvh

Joakim

Slett kundebehandling spør du meg, ihvertfall om de meningene som har kommet frem her på forumet har blitt formidlet til BaB også. Jeg kan med trygghet si at jeg har hatt en TWS sykkel til tusenlappen som har blitt utsatt for betydelig verre ting og overlevd(en stund). Regner med at hjulsettet på den ikke var av prima kvalitet. Synes det virker åpenbart at NOE var galt med den sykkelen i utgangspunktet som fikk deg til å gå på ræva.

Jeg skriver meg ihvertfall bak øret å ikke handle hverken bikes eller boards der til dette er løst på en tilfredsstillende(kostfri) måte.

Mvh
Dag Ole

Vil bare legge til at jeg kjøpte en KOna Kula 2005 på tilbud i fjor høst på bab. Den ble solgt til meg, Herr Grønn, som en potensiell stisykkel med 100mm demper og breeedt "ratt". Jeg legger til at jeg utrolig fornøyd med sykkelen selv om jeg ikke sykler mye sti. Når det gjelder service i sjappa var den mye bedre ved kjøp, når sedlene byttet eier, enn ved service. (som de gir gratis ett år etter kjøp).

Det kan virke som man må ha peiling for å få god service/hyggelig passiar med de ansatte. imo.

EN ting er iallefall helt sikkert - om denne ramma var slik den skulle være fra fabrikk så har KOna Kula endret seg dramatisk... Jeg har en Kula fra rundt 98-99 og denne har bokstavlig talt blitt "serievoldtatt" i skogen. Og jeg veier 105 kg! Og utrolig nok så henger denne ramma sammen fremdeles. At kranklager har røket og pakninger i gaffelen er blowet får så være, men ramma går og går. Akkurat nå knirker det ganske fælt, men jeg har ikke hatt initativ ennå til å finne ut om det er ramma, setet eller kranken (igjen). Kanskje det er venstrekneet for alt jeg vet...

Forøvrig kan man vel vurdere impulsbelaastningen ved "50kg rumpe". En rumpe er jo som regel en noenlunde "massiv kjøttklump" som har et visst areal, slik at anslagsflaten blir relativt stor. Jeg synes det høres veldig merkelig ut at man skal klare å flytte hele ramme 2cm...

Biffo

Siste nytt:

Siste nytt fra Bab - som nå har vært veldig flinke med oppfølgingen takket være Are - er at jeg kan få en Kona Explosif som de nå har sendt fra Kona til Bab. Han er usikker på hvor mye jeg må gi for den, men regner med at prisen ikke blir over 3000...

SÅ skjer det noe som jo er helt strålende og får meg til å tro på menneskeheten! Joakim fra Bergen sykkelservice ringer meg fordi han har lest denne tråden! Han er oppriktig sjokkert over det som har skjedd og tilbyr meg sin egen treningsramme, pent brukt, gratis og hvis jeg sender sykkelen min til ham i Bergen skal han fikse alt...alt jeg betaler er frakt!

Han mente i tillegg at dersom rammen fra bab med arbeidet koster meg mer enn 1000,- kroner burde jeg finne en annen løsning. Han mener at jeg ikke har noen forpliktelser ovenfor Bab selv om de nå får tilsendt en ramme fra Kona på grunn av meg.

PolkaDOT har tilbudt meg å låne en sykkel av ham til det hele er fikset. Det må sies at Liz da ble litt snurt og sa at jeg bare kunne ta av kurven hennes mens hun var borte <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Så snakket jeg med Sigmund som sier at hvis jeg får Joakim til å sende rammen til Oslo så kan han bytte over alt for meg.

Livet er fult av - akkurat nå - hyggelige overraskelser!

Så nå må jeg jo nesten bare bestemme meg for hvilket av alternativene jeg synes høres best ut <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> og hvilke forpliktelser jeg har ovenfor Bab....

Hva ville du gjort?

En Bits som ser lyset i enden av tunnelen!