erfaringer med sykkelbutikken.no ?

Bestemte meg for å kjøpe meg et sett med nye pedaler.
Visste hvilke jeg ville ha, og fant de til en overkommelig pris på www.sykkelbutikken.no

Sendte inn ordren, og ventet på at de skulle ringe meg for å få oppgitt kortnr og utløpsdato.
Hørte ikke noe på 6 dager, sendte en mail å lurte på om de hadde glemt av det..
De ringte samme dag og beklaget seg, og de skulle selvfølgelig sende det med engang.

Pengene har blitt trukket for lenge siden, men har ikke sett snurten til pedalene etter 3 uker.
Stikker snart hjem fra studiebyen Trondheim for ferien, uvitende om pedalene er i posten eller ikke..

Hører med til historien at jeg har sendt mail og spurt etter pakkesporings-nummer, men ikke fått noe svar.


Noen som har vært borte i noe lingende med denne butikken? Og har peiling på hvor lenge jeg kan forvente å måtte vente?
Hørte noe om en som hadde måtte vente 7uker ? <img src="/forum/arena/images/graemlins/shocked.gif" alt="" />

Dette hører jo ingen sted hjemme!! Har ikke handlet hos disse og kommer definitivt aldri til å gjøre det heller, etter å ha lest dette. Jeg ville krevd pengen tilbake umiddelbart, eller pedalene til redusert pris.

Hører gjerne fra deg hva som skjer, så vet vi at vi skal styre langt unna denne butikken i tida som kommer.

Jeg har handlet hos de 2 ganger og har fått utmerket service
Pakkene har vært hos meg dagen etter at jeg har bestilt
Jeg kan anbefale de ihvertfall

Kjøpte sykkel der i vår og har fått usedvanlig god service, også når jeg har bestilt reservedeler. Ventet bare i to dager. Ta en telefon - dette må være en misforståelse.

jepp, dette høres litt ut som posten og har funnet på å gjøre noe gøy. i og med at de har min en kar som er ansvarlig for å sende internettordre, virker det meget rart at de ikke har kommet enda. synd for både deg og for sykkelbutikken.

Vil tro at de benytter seg av sporingsnr til sånne typer forsendelser? Så hvis det er sendt og posten har rotet, er posten ansvarlig dersom den er på avveie.

jeg bestillte en sykkel derfra i fjor på denne tiden, hadde den i oslo to dager etter jeg bestillte, men ble sendt med linjegods ikke med posten.

Har kjøpt bremser og ramme fra dem og utelukkende gode erfaringer å melde. Dette er seriøse folk etter min oppfatning.

Bestilte meg en sykkel derfra i dag. Hadde egentlig tenkt å lage en egen tråd med min erfaring, men kan like godt ta det i denne tråden.

Har hatt kontinuerlig kontakt både på mail og telefon med en meget hyggelig ansatt der (Lars) i over 1 uke. Han har svart på alle mine spørsmål, og faktisk ringt meg flere ganger ganger. Han husker meg også på navn, selv om han flytter sykler for 30-40 kilo penger hver dag nå = en grei porsjon kunder å holde styr på.

I dag falt jeg endelig på avgjørelsen, og jammen er en av grunnene servicen jeg har fått. Opplysninger om kort og leveringsadresse ble utvekslet, og vi avtalte hvordan sykkelen skulle pakkes, ned til minste detalj!

20 min senere kommer sporingsnummer pr. mail fra Lars.

Gleder meg som en unge til å få sykkelen på døren her i Oslo. Forhåpentligvis denne fredagen.

Basert på min erfaring, må trådstarters uheldige opplevelse være en engangsforeteelse fra Sykkelbutikkens side.

Er ikke engangstilfelle etter min erfaring hvertfall..
La inn en storbestilling der for et år tilbake ca. Da ble det stille i sånn ca. 3 uker, til jeg sendte dem en mail og klaget over at jeg ikke hadde hørt noen ting, eller fått noe i posten, etter at jeg hadde fått ordrebekreftelsen. Noen dager etterpå får jeg mail tilbake, der de sier at ingenting av det jeg hadde bestilt var på lager. Og ville ikke komme inn igjen på lenge..
Syns det var litt suspekt, da jeg tror det var rundt 10 forskjellige varer. Alt fra klær til slanger.
Jeg kommer hvertfall ikke til å bruke dem igjen.

Utfra tilbakemeldingene på denne tråden, får jeg inntrykk av at det må være jeg som har vært uheldig med handelen.
Service og oppfølging er naturligvis større på en sykkel til ganske mange tusen, iforhold til et enkelt sett pedaler.
Men alikevel ingen grunn til at det skal ta 6 dager å registrere en ordre, og et ukjent antall dager på å få den levert til kjøper.
Skal ringe butikken imorgen angående sporingsnummer. Sikkert lettere å svare over tlf enn å svare på mail..

Men uansett greit å få klarhet for fremtidige kunder hos sykkelbutikken.no at det store flertallet her er fornøyde kunder. Vil jo ikke "svart-male" en butikk pga en uheldig kunde.

Ta en telefon til de 55 36 18 80 så vil jeg tro det ordner seg.

Selv jobber jeg i butikk, og telefonkunder er som regel de sistprioriterte.

Uheldigvis har de lett for å gå i glemmeboksen om det er litt kluss i systemet, og veldig hektisk. Som jeg tror de aller fleste sykkelbutikkene har på denne tiden av året.

Må sei meg enig med Heckler her! Har ein sykkel i bestilling på Sykkelbutikken, og ventar på feriepengane før eg får den levert. Men hittil har eg fått eit veldig godt inntrykk av servicen. Lars i Sykkelbutikken har eg snakka med på telefon fleire gongar, og dei har generelt vore veldig hjelpsomme. Kan i alla fall ikkje gjere anna enn å anbefale den butikken!

Fikk nettopp beskjed om at sykkelen har ankommet Schenkers lager i Oslo. Sykkelen blir levert til meg på jobben i morgen. Gleder meg som en gal <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Hei, jeg ønsker bare å rydde litt opp her <img src="/forum/arena/images/graemlins/wink.gif" alt="" />
I sesongen kan man oppleve noe lengre behandlingstid og det blir det gitt beskjed om når man mottar en bekreftelse på at varen er bestilt. Det som har skjedd i dette tilfellet er trist. Vi prøver å få unna samtlige bestillinger så fort som mulig. Pakken som ble sendt her gikk som brevpost og det er da ikke sporingsnummer på den. Vi kan opprette et søk hos Posten, men behandlingstiden er 3 uker. Jeg vet at varene ble sendt for snart to uker siden. Bestillingen var hos oss fra man-lør før den ble sendt. Vanligvis går dette raskere, men det avhenger også av hvordan kunden ønsker å betale for seg. Skal varen betales via nettbank eller kort må det opprettes en dialog med kunden hvor vi får bekreftet betalingen før varen kan sendes. Uten å henge meg fast i betalingsrutinene så vil jeg i dette tilfellet skylde på posten. Vi ønsker allikevel at som kunde, så skal man få en rask og grei løsning. Jeg tar tak i dette i morgen, og sender nye vare. Den varen som allerede er sendt, blir hvis ikke avsender henter den returnert eller vi må søke kompensasjon fra posten. De praktiske detaljene trenger jeg vel heller ikke brett ut om, men saken er den at vi beklager hendelsen selv om Posten bør ta skylda.

Mvh,
Lars

Skulle akkurat til å skrive en post om at jeg idag ringte sykkelbutikken, og snakket med denne Lars jeg har hørt så mye bra om.

Trenger vel ikke å forklare noe mer utover det Lars akkruat har sagt.
Vil takke for god service hos Lars og sykkelbutikken, og også påpeke at det er posten som tydeligvis har rotet det til her, ikke gutta i butikken.

Og er glad for at det iløpet av denne tråden har blitt ryddet opp i både mitt og kanskje noen andres syn på sykkelbutikken.no

Bra at det ordner seg for kunden!

Når det gjelder Posten, kan jeg dele flere smertelige erfaringer om bortkommen post. Jeg bruker Posten i jobb-sammenheng daglig til utsending av varer over det ganske land og bruker nå konsekvent sporingsnr på alt av hvis verdi, mens noe fortsatt går som vanlig brevpost. Brevpost som forsvinner, er så godt som umulig å få erstattet, da det er ord mot ord og tro meg, brevpost forsvinner!! Med sporingsnr, blir saken en helt annen, da er posten erstatningspliktig inntill et definert beløp, avhengig om det er en fraktavtale i bildet eller ikke. Så er jo selvsagt dillemaet, skal man sende små og billige varer med sporing, blir prisen fort lite konkuransedyktig, da fraktprisen ofte gjør det uinteressant for kunden. Dette er et problem Posten burde tatt tak i, da deres feil-prosent går oppover og oppover. I dette tilfellet går det utover både kunde, som må vente unødig lenge, og leverandør, som taper penger på å måtte sende samme produkt på nytt fordi "kunden har rett". Posten slipper unna, igjen....

jepp, posten er ikke alt det man skulle ønske den var. nå har de vel fått slakt fra en del granskningsrapporter og. savner ups fra tiden jeg var i usa. ting går fort og man kan følge pakker fortløpende, fra det sekundet man leverer den og det er relativt rimelig. med posten tar det fort to dager før pakken i det hele tatt kan spores, noe som er fryktelig frustrerende, både for selger og kjøper. det neste punktet hvor posten irriterer meg er at nå begynner de å gå på vokabulæret løs. de har fullstendig ødelagt ordet "skeptisk". markevareassosiasjonene mine er ikke så bra som dere kanskje skjønner.

ellers er det fint sykkelbutikkens faktiske serviceinstilte og profesjonelle drift kommer for en dag. lars og bendik er noen av de beste å snakke med om en lurer på noe, og de er alltid villige til å dele av sin kunnskap, og jeg har en del spørsmål for å si det sånn. hehe. props til de for det.

Hei folkens.

Vil bare bekrefte at Lars og Bendik på Sykkelbutikken er seriøse karer som vet hva de driver med. Jeg har 3 sykler som er kjøpt hos dem. Har også fått rask og grei service på verkstedet til Sykkelbutikken, har pleid å bruke dem f.eks. når det har vært behov for å skifte styrelager.

Jeg har kjøpt min Kula der og en kammerat sin Commencal, topp service fra Bendik og vennene hans!!

Stian

Da står det en pakke på kontoret <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> Gleder meg som en liten unge til å montere.

Forøvrig den raskeste levering jeg har opplevd.

Ja, ikke som den der oppe på toppen! Her skulle det vært en pil oppover til toppen av denne siden!

De er treigee de..............fy faen! <img src="/forum/arena/images/graemlins/mad.gif" alt="" />