G-Sport leverer ikke tilbake sykkel inne til reparasjon

Hei alle,

Tar gjerne i mot tips og kommentarer i forbindelse med et nå etterhvert økende irritasjonsmoment:

Jeg kjøpte sykkelen i mai 2006, og den er nå inne for 3. gang til reparasjon av demperen (Manitou 7). Etter Forbrukerkjøpsloven har selger rett til å reparere 2 ganger, før man kan kreve omlevering eller kansellering. Jeg tenkte at "alle gode ting er 3", og ønsker heller ikke å lage noen scene av at den allerede hadde vært inne de 2 gangene.

Problemet nå er at jeg rett og slett ikke får sykkelen tilbake, til tross for at den ble levert inn for over 3 uker siden. Jeg har ringt og sendt mail til butikken, men får ingen forklaring på hva som har gått galt. Jeg tok saken i egne hender, og ringte deres verksted (Græsvig) og fikk forklart at de hadde mottatt pakken fra G-Sport, men at de nå ikke vet hvor den befinner seg. OK, slike ting kan skje, men denne opplysningen er meg ukjent før jeg selv ringer. Mailen til butikken (v/Daglig Leder) har jeg fortsatt ikke fått svar på - og nå jeg begynner å bli mektig forbanna.

Vel, sykkelsesongen er godt igang, og jeg aksepterer ikke å måtte vente i over 3 uker på en reparasjon - som jeg egentlig rettslig sett kunne unngått ved å kreve en ny demper. Som sagt, butikken svarer heller ikke på henvendelser. Når jeg ringer får jeg beskjed om at Daglig leder er opptatt. Når jeg ber om at han ringer tilbake, får jeg vite at det ikke lar seg gjøre.

Mitt neste steg må være Forbrukermyndighetene - men det tar jo også tid...

Noen synspunkter? Jeg har heller ingen skrupler med å navngi den eksakte butikken: G-Sport CC Vest.

Mvh. Harald

Kjenner du en advokat som kan ta telefonen? De har en tendens til å fikse slikt

Forbruker rådet er stedet her, skrive en god og fyldig klage brev,ref til de tidligere servicene. Legge gjerne med kopi av billagene, evnt bilder av skader ol.
Men dessverre kan dette ta langtid, noe ikke passer deg nå for tiden.
Men det hjelper kansje på til at det går litt fortere.

Møt opp personlig, eller få noen til å møte opp for deg. Det pleier å funke. Ikke gå før du har en sykkel med deg.

Kjedelig situasjon!
Forbrukerrådsrunden tar lang tid. Ta deg først tiden til å troppe opp i butikken, og ikke forlat før du har fått leder til å forklare/gå gjennom saken nøye. Vær høflig og saklig, det kommer man lengst med. Forklar saken fra begynelsen av for å gi han tid til å tenke gjennom den. Tror en del butikk arbeidende/drivere i travle situasjoner tenker at om en lar vanskelige saker ligge lenge nok forsvinner de. Da er det best å møte opp og være tilstede mens de tar en grundig gjennomgang av saken. Ikke forlang noe først, men la de komme med løsningen.
Kanskje blir han såpas lei av deg at han gir deg en kjapp løsning;)

Lykke til!

Jeg er enig med deg. Gå til butikken, be om å så snakke med daglig leder og forklar på en høflig måte hva som er problemet og hva du dessverre må se deg nød til å gjøre hvis du ikke får med deg sykkelen nå. Hvis du ikke blir høflig og vennlig behandlet, kontakt forbrukerkontoret og spør om de kan hjelpe deg.

Om du har tatt hendvendelsen før du kommer til butikken og viser til din klager til forbrukerrådet og samtidig leverer kopi til daglig leder. Så vil han nok få fort gang på saken din. For om saken kommer opp så får de dårlig omtale og det liker de ikke.
Men mest trolig kommer dere frem til en løsning før det kommer så langt.

Hepp!

Jøss, hørtes ikke bra ut. Dersom du er SLF-medlem har de en egen advokat som en time eller to i uka jobber for medlemmer. Mener dette dreier seg om telefonhjelp, men det kan jo være alt du trenger.

Gluck
g

Selv har jeg god erfaring med å starte e-mailen med at den sendes med kopi til Forbrukerrådet, noe den også gjør - men kun til info (ikke som formel klage). Det gjør som regel underverker med kundeservicen i tilfeller hvor kunden ser ut til å ha en god sak.

-H

Jeg vet selv at ting kan ta litt tid. Men om du møter opp personlig å venter til de fikser det skal du se at det går fort. Da blir du prioritert!

Husk at du har loven på din side!

- K1

Takk folkens! Jeg har nå scannet inn kvitteringer, skrevet ut disse med mailkorrespondanse osv. og fylt ut klageskjema fra Forbrukerrådet. Kopi av skjema er sendt G-Sport CC Vest i Oslo...

Bra jobba. Håper det ordner seg for deg. Hold oss oppdatert på fremdriften i saken.

Fint, da er det bare å møte der personlig så snart som mulig og ikke gå før du har din sykkelen reparert eller en lånesykkel.

Og si gjerne at du trekker klagen om dette løser seg greit nå.

Husk også at du har rett på tilsvarende produkt dersom reperasjonen tar over en uke.

Ja, men problemet er at sykkelen ikke er til rep. i selve butikken. Den ble sendt til Askim (sentralt verksted) - og det er der demperen er forsvunnet. Jeg kunne jo stilt opp i butikken og krevet en ny en påmontert - men det er lite trolig at de har en slik demper løst tilgjengelig.

Jeg skal love deg at Gresivg kommer til å ordne opp i denne saken fort. En ny demper til deg koster ingenting i forhold til all dårlig reklame du og forbrukerrådet kan lage.

Hvis jeg skulle satt sammen en sykkel mynta på det norkse markedet, ville jeg personlig funnet det veldig problematisk å montere Manitou-gafler, all den tid det ikke fins noen som har sagt seg villig til å lokalt betjene det skandinaviske markedet med nødvendige deler.

Jeg aner ikke noe om ditt spesifikke tilfelle, men skulle jeg tippe, ville jeg antatt at dette kan forklare den dårlige framdrifta. Uansett burde butikken kunne gi deg informasjon om ståa i saken.

Lykke til!

Det er et problem, men det er butikken du har kjøpt sykkelen hos sitt problem, ikke ditt. Nå som du har fakta på bordet er valget for butikken greit: sette på en tilsvarende demper som virker, eller heving av hele kjøpet.

-Arve

Joda, jeg veit det. Jeg mente "lokalt" som i Skandinavia, for eksempel, som kunne tenkes å gå fortere.

Glem ikke å si hvor du har fått alle de gode rådene fra når du henvender deg til butikken, nemlig TERRENGSYKKEL.NO. og fortell " ..........at blant tusenvis av terrengsyklister som leser dette forumet hver dag, så var det mange som hadde gode råd". Dette forteller du med stjerner i øynene.

Answer Europe driver i utgangspunktet kun med OEM-salg og har ikke noe serviceverksted. Dermed kan heller ikke de hjelpe til med mindre Gresviks verksted bare trenger delene (som de egentlig ikke har noe apparat for å selge). Mens jeg jobba på Sportshuset prøvde jeg å hjelpe en fyr som hadde kappa kronerøret på Minute'en sin alt for kort. Sendte først epost til Biketoyz, fikk svaret som er gjengitt i artikkelen i Telex, sendte epost til Answer Europe og fikk svar av en hyggelig fyr som fortalte meg ovennevnte, men at han kunne sende meg en kronerør/krone/innerbein-"assembly" gratis mot at kunden betalte frakt/toll/etc. I utgangspunktet et fantastisk tilbud, men siden jeg ikke følte at jeg hadde kompetansen til å pirke på gaffelen selv/tid til å hjelpe en fyr som hadde handla gaffelen fra en nettsjappe måtte jeg takke høflig nei til tilbudet. Answer Europe-fyren tipset forøvrig om at det kunne være mulig å ta en prat med den finske importøren.
Takke meg til Fox, Marzocchi og Rock Shox <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

G-Sport CC Vest GI MANNEN EN DEMPER FOR FAN...!!

Det er mulig jeg ikke har fått med meg alle innleggene, men hvorfor drar du ikke ned i butikken personlig? Selv om demperen\sykkelen ikke er der så får det garantert forgang i sakene.. Ta gjerne med deg noen kompiser/foreldre, men ta det som nevnt med ro, ingen håndgranater eller kalasjnikov.

Gå til butikken og hent en sykkel, det kan du kreve!!!

Hmm, og jeg som kjøpte en fuji med Manitou i fjor høst, på tilbud og greier! Ser at de nå selger 2007-modellen med RS Reba!

Det er vel bare å gruse på til R7-en takker for seg, og så kjøpe noe annet <img src="/forum/arena/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

Ta med deg en journalist fra en lokal avis eller gjerne en større tabloid-avis og gå til butikken. Funker ikke dette, da vet jammen ikke jeg. Nesten så jeg har lyst til å ta turen inn dit selv, for dette gjør meg mildt sagt forbanna!

Takk for alt hittil!

En tur til butikken, hvor man som regel bare møter studenter under opplæring, og som i bunn og grunn ikke kan gi meg noen løsning på problemet, er ikke noe for denne karen. Jeg bor heller ikke rett i nærheten, så jeg prøver med litt enklere men hardere skyts...

I går kveld fant jeg ut at jeg tidligere har hatt hell i en tilsvarende sak, etter at jeg gikk litt "høyere opp i systemet". Jeg fant mailadresser til Adm. dir. og informasjonsdirektøren i Gresvig-konsernet - og forklarte kort og høflig hvordan saken lå. Jeg forklarte at jeg gjerne trakk klagesaken, og at de kunne unngå negativ omtale i media - hvis de kunne være så vennlig å hjelpe meg med dette. Jeg fikk svar i dag tidlig om at dette skulle følges opp. Håper nå på en rask avklaring <img src="/forum/arena/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Dette var en veldig kjedelig sak, dessverre.

For det første er det utrolig beklagelig at Daglig leder og andre ikke tar deg og situasjonen din seriøst, ved å svare på mail og holde deg skikkelig informert om hva som skjer. Hvis det du sier stemmer, er det virkelig ikke slik det skal være..

Det er rett og slett utrolig mye som skjer ute i butikkene nå om dagen, i forbindelse med ombygging av avdelinger og håndtering av store mengder sykler som kommer inn til butikk, så arbeidsmengden er for mange veldig stor akkurat nå. Kanskje det er en medvirkende årsak til at ting går litt trått, selv om det på ingen måte er bra nok. Det er ingen unnskyldning, det er klart.

For det andre. Hva er galt med demperen din? Har den vært inne for samme feil hver gang? I utgangspunktet er det slik at G-sport skal ha en del gafler inne, som er kjøpt inn ekstra for nettopp å kunne håndtere denne typen reklamasjoner (typiske tilfeller hvor vanlig service, oljebytte etc ikke er nok, eller det ikke er kostnadsnyttig å mekke mere på gaffelen). Derfor, om ikke annet bør det være gode kjangser for at du tilslutt får en gaffelen som funker, eller en ny en! Det er vel kanskje en liten trøst!

Men igjen, det er altså lagt opp til at vi skal kunne håndtere det meste selv, selv om Manitou ikke er skikkelig representert i Norge.

Hold oss oppdatert, dette er virkelig ikke slik det skal være, og det er det bare å beklage. Dette skal vi (G-sport) fikse for deg slik at DU blir fornøyd! Hør igjen med butikken, og si ifra hvordan det går. Taes det ikke tak i, så skal jeg prøve å se hva jeg kan gjøre..

Hilsen Are (deltidshjelp Super-G/G-sport, ikke CC-Vest da men!).