Er det dumt å sende mail til sykkelbutikken?

I disse dager, da internettet er kommet for å bli (nja skeptisk), skulle man kanskje tro at det var mulig å få svar på mail når man sender et spørsmål? Har sendt mail til en herværende butikk som skryter av sin gode service, men venter fremdeles i spenning på svar etter 1 uke. Og vi snakker ikke om spørsmål som krever grundig reserarch. Hvorfor legger man ut mailadresse på sidene sine hvis man ikke har a)ork eller b) kapasitet til å svare på mail?
No sale senor!

Ja jeg kunne selvfølgelig ha ringt. Arg.

Hei,

jeg føler vel at denne irritasjonen er adressert til oss, så jeg tar opp tråden for å se om vi kan løse floken.

Vi får maaaange henvendelser hver dag og jeg legger flid i å svare på alle spørsmål, selv hvor trivielle de kan virke. Spørsmål som stilles fra kontakskjemaet på nettsiden vår legges i en egen mappe i outlook slik at vi enkelt skal følge opp henvendelsene herfra. Sendes det en mail fra kundens eget mailprogram havner denne i innboksen og her ligger det mellom 60-80 ubesvarte mailer hver dag. Men det er ingen unnskyldning. Vi tråler igjennom, sletter spam og svarer så godt det lar seg gjøre. I de tilfeller hvor spørsmålene er av en slik karakter at de blir for komplisert å forklare i tekstform ringer vi kunden.

Hvofor det ikke er blit svart på den mailen du sendte har jeg ikke noen god forklaring på. Men det er ikke helt umenneskelig å feile. Og det kan jo virke som vi har feilet her.

Forsøkte å finne mailadressen din her for å se om jeg kunne spore den via søkefunksjonen i outlook men det var ingen mailadresse å oppdrive. Defor finner jeg heller ikke mailen du sendte til oss.

Det jeg pleier å gjøre hvis jeg sender ut en forespørsel på mail og ikke får svar, er å spørre på nytt innen et par dager. Eller ringe. Da ordner det seg som regel.

Du kan ringe meg privat på 99590978 eller sende mail til lars@sykkelbutikken.no så skal jeg ordne opp i dette.

Vi har også livesupport på hjemmesiden som kan benyttes hvis du ikke kommer gjennom på telefon. Jeg jobber mye foran pc'en i løpet av dagen så du kan sikkert nå meg her.

//Lars