Erfaring med Unaas og Orbea Wild

Jeg slå til på tilbud på Orbea Wild hos Unaas. Bor ikke i en by med Unaas butikk, så fikk det levert i posten (etter ca 3 uker venting).

Frontkaliperen var dessverre montert slik at skruene skrapte skiven og hjulet kunne ikke rulle fritt. Fikk til slutt (ca 6 uker etter å ha bestilt sykkelen) beskjed at jeg kunne få tilbud fra lokal verksted for å reparere, som var på fra 450 til 1000 og beskjed om å legge ut og sende dem kvittering. Verksted fant ut det var pga adapter til kaliperen var skjevt (visst et kjent problem), og også skiven var såpass skjevt at den kunne ikke fikses. Reparasjon med ny skive kom da på kr 1280. Sendte kvittering til Unaas og fikk først beskjed at de kun vil dekke ca 814kr som var deres kostpris på delene plus 450kr mot arbeidet. De sier at jeg skulle ha bedt verkstedet stoppet opp, og så kunne de har sendt deler til verkstedet. Dette vil ha kostet dem 450kr for første diagnosen/timen + kostpris og frakt på deler + ny 450kr for montering av delene, altså mer enn det regningen kom på, og det er kun hvis verkstedet hadde gått med på det.

Etter mye klaging gikk de med på å dekke kr 1000, men jeg venter fortsatt på at pengene skal utbetales til meg (skal oppdatere saken).

Sykkelen generelt sett oppleves som ca samme kvalitet men litt mindre gjennomtenkt enn min Cube (hatt en Reaction Hybrid i 3 år), og helt grei nå at den kan faktisk brukes 7 uker etter bestilling!

NB: Unaas service avd ta ikke tlf (kun e-post), så ingen mulighet til å da raskt/direkte svar fra dem.

Dette høres ut som en skade under transport og det kan skje med hvem som helst.

Mulig det, men mekanikeren (Tråkk 9000) som jobbet på sykkelen sa han fikk inn akkurat samme feil på samme sykkel for en måned siden, så det er kanskje noe med adapteren til kaliperen.
Kjipt uansett å måtte dekke (deler av) reparasjonen selv

smålig av en butikk å krangle på hundrelapper når det gjelder garantisak på en splitter ny sykkel

Der har vært ganske omfattende kommunikasjon med serviceavdeling hos oss og deg, og vi har forskjellig oppfatning av både hva noe slikt skal og burde koste, og det ble også kommunisert på forhånd. At en adapter til 203mm bremseskive og montering av den skal ende opp med å koste godt over 1000kr blir mer enn hva vi mener er rimelig, uansett kostnad på sykkelen. Vi har solgt flere hundre sykler av samme modell, og det er første gang vi hører om dette problemet.

Har du ellers noen spørsmål på sykkelen i fremtiden må du gjerne ringe oss på verkstedet eller sende e-post.

Feil ved Deres merke må fikses av et verksted som må ta "dritten" på vegne av andre/dere = ting koster mer, med mindre dere ha avtaler.

Det vil koste mere å få noen andre til å fikse på Deres vegne, det skjønner jeg lett.
Billig i innkjøp og dyrere service når det ikke er en lokal fikser/representant.

Er derfor Canyon også har begynt å knytte seg til lokale verksted, ved avtaler.

Når dere satser så grovt å netthandel uten lokale representanter må dere bare ta den risikoen. Er flust av verksted der ute som kun ønsker å ta service på egne solgte sykler... også kommer dere inn å forventer billig-fiks, samtidig som dere tar markedsandeler fra LBS. Funker ikke sånn i den virkelige verden.

Det er helt greit at dere mener at det mer enn det burde koste, men da må dere finne billigere alternativer (på forhånd), ikke send meg til et lokalt verksted, be meg legge ut og så nekter å betale (hele) regningen. Hadde vært veldig bra for meg om dere tok direkte kontakt med den lokale verkstedet og gjerne betalte direkte til dem (evt ga meg tydelig rammer på forhånd på hva dere synes var greit).
Jeg prøvde å ringer dere 7 ganger, kom gjennom på 7. gang og han jeg snakket med (salgsavdeling) sa at han som håndterte garantisak ikke tok telefoner - alt måtte via e-post eller nettskjema.

At denne saken ender opp på en internettforum tilser vel et visst forbedringspotensial hos importør.

5 mai 2023 bestilte jeg en bolt til min Orbea Rallon fra Unaas. I dag står det 3de juli på kalenderen og jeg har fortsatt ikke mottatt bolten. Dette er kun siste kapittel i den eviglange og triste historien om hvordan Unaas i Oslo roter det til. Jeg synes Orbea lager utrolig flotte sykler, men jeg synes egentlig ikke Orbea skiller seg nok ut til at det er verdt å måtte forholde seg til Unaas. Styr unna.

Høres jo helt utrolig ut.
Vanskelig å forstå tankegangen til butikken her...

Takk for støtten til dere som har kommentert innlegget.

Oppdatering: Etter 3 til purremailer har Unaas nå utbetalt de 1000 kr, så denne skaden/feilen med sykkelen til har «kun» kostet med kr280. Blir siste gang jeg kjøpe noe fra dem hvis ikke de bedre kundeservicen sin betydelig!

Og det vet du ikke om de har før du har handlet på nytt....har aldri handlet noe fra Unaas, men etter å å lest dette blir det sannsynligvis aldri. Rart at et firma som skal framstå som seriøst har en slik kundebehandling.