Drøy returordning ifb. med reklamasjon?

Hei!
Har fått godkjent reklamasjon av en sykkelrulle nå nylig. Veldig fornøyd med hele prosessen og hjelpen jeg har fått, og ikke minst at de faktisk erstatter rullen i det hele tatt.
Men stusser litt over hvordan returen gjennomføres.

De sender meg en ny rulle i posten slik at jeg ikke skal lide noe nedetid. Det er flott. Den gamle rullen er fortsatt brukbar, men støyer/vibrerer.
Jeg fikk samtidig tilsendt en faktura, med forfallsdato satt en måned fram i tid. Denne lyder nesten 19000,- for en rulle som koster 12000,- ny.
Jeg kontaktet sender og fikk forklart at fakturaen krediteres dersom/når de mottar den gamle rullen innen 30 dager.
Det er samtidig gjort tydelig at jeg bærer all risiko ved retur av den gamle rullen. De anbefaler å bruke sporbar og forsikret forsendelse...

Får på en måte litt dårlig smak i munnen av dette.
Selvfølgelig helt greit om alt går knirkefritt med sending i posten.
Men hva om posten bruker mer enn 30 dager på å sende den nye og returnere den gamle? Da går fakturaen til forfall for forhold helt utenfor min kontroll. Dette klarer man nok å forklare seg ut av om posten bare er treg.
Men hva om i verste fall posten roter bort pakken? Da skylder jeg 19000 for en rulle jeg kunne kjøpt ny for 12000.

Er det greit/lov å legge denne risikoen over på kunde ved reklamasjon?
Har hatt noen reklamasjoner tidligere blant annet på rammer etc. men aldri vært borti akkurat denne varianten.

Ansvar/risiko ligger alltid på sender av en forsendelse. Mottager er tredjepart.
Det som skurrer er at en reklamasjon skal være uten kostnad for deg og de burde sørge for retur, det gjør selger også til sender av varen ved retur. Litt forskjellig praksis her.
Hvis du likevel velger å sende så gjelder jo det de skriver: "De anbefaler å bruke sporbar og forsikret forsendelse."
Eks Norgespakke på Posten er forsikret for 10.000,- du ønsker kansje noe bedre forsikring.

Ikke så mye svar,m overlater det til andre å synse videre.

Er det uaktuelt å levere tilbake rulla fysisk i butikken?

Jeg hadde smertefri bytte av en feilet rulle via Sykkelkomponenter for en vinter eller to siden. Sykkelkomponenter tok reklamasjonen med Shimano Nordic, som sendte ny rulle og returlapp på den gamle. Kostet meg veldig lite, og all reklamasjon gikk direkte med importør etter at saken var registrert av Sykkelkomponenter. Det er sånn det skal være. (var en eliterulle osm døde etter to økter).

Rulla er kjøpt fra Sykkelkomponenter. Var selvfølgelig i kontakt med dem først. Leverandør hadde ønske om at jeg håndterte reklamasjon direkte med dem uten at Sykkelkomponenter var "mellomledd". For ordensskyld, Sykkelkomponenter har tilbudt å håndtere returen, så her er det ingenting å utsette på dem altså. Jeg valgte selv å håndtere reklamasjonen direkte med leverandør. Men så kom plutselig den fakturaen i innboksen som gjorde det hele litt mer interessant

Litt på siden, men vedrørende forsendelse med posten:
Solgte en sykkel via Finn.no. Fikk to forespørsler om å sende den. I utgangspunktet ikke lysten til det da jeg ikke hadde noen eske liggende nå. Han ene lurte på om jeg hadde en sykkelkoffert å sende den i så kunne han kjøpe den samtidig, totalpris kr. 11.500 pluss porto.
Det var greit, jeg pakket ned sykkelen og sendte den vis Posten som Norgespakke. Pengene for salget var på min konto.
Kofferten ble sendt 2 februar og på terminal i Oslo 4 februar kl.02:44, og der slutter alle spor. Den er etterlyst og det er opprettet sak.
Jeg tenker at mitt ansvar opphørte da jeg leverte den på Posten og fikk sporing, slik at det dessverre er kjøper som blir å tape ca 2000 kr etter at eventuell erstatning er utbetalt.

Til sammenligning med din eventuelle forsendelse så kan du risikere at den blir borte og du må erstatte det som overstiger kr. 10 000. Alternativt å sende den som "over natten", da er den forsikret for kr. 50 000.

Etter ny kontakt har jeg fått tilsendt returlapp som jeg kan klistre på pakken. Men det står fortsatt mitt navn som avsender. Og jeg er derfor likevel ansvarlig for forsendelsen om det skulle skje noe.

Har sjekket tidligere returer til andre butikker hvor de har generert returlapp til meg. Og det står der også alltid mitt navn som avsender, så det er vel relativt normalt. Men jeg velger å tro at i praksis ville butikken tatt støyten om en vare forsvinner (ren spekulasjon).

Denne leverandøren har valgt å gjøre det meget tydelig at de ikke vil ta noe støyt ved å sende en faktura, som attpåtil er 7000,- dyrere enn produktet som returneres.

Men det er vel bare slik det skal være, får håpe posten ikke roter bort pakken nå da

Du har fått returlapp og de har betalt frakten? Da er det de som har ansvaret..

Ikke i følge posten. Personen som er angitt som avsender er juridisk part. Mitt navn står på returlappen.

Er vel normalt avsender som har ansvaret? Det er jo avsender som har kjøpt transporten

Harald D

Må skille "business and pleasure" her. Bring og posten. Næring og privat.
Nå er dette næring og en retur bestilt fra bedriftskunde.

Du kan vel forsikre forsendelsen?

Hva bryr det deg at posten mener du er juridisk ansvarlig?
Om noen ber meg om å sende en pakke til 100'000 slik og slik med posten og at de tar ansvaret så har de ansvaret uansett hvem som har bestilt fra posten?

Det ser ikke slik ut:

http://www.lovdata.no/all/tl-19880513-027-003.html

§ 13 punkt 1: Risikoen går over på kjøperen når tingen er levert som avtalt
eller i samsvar med § 6 eller 7.

§ 7 punkt 2: Skal tingen ellers sendes til kjøperen (sendekjøp) og annet
ikke følger av transportklausul eller annen avtale, skjer levering ved at
tingen blir overgitt til den fraktfører som påtar seg transport fra
avsendingsstedet.

Dette vil si at du som selger har ikke lenger ansvar (risiko) etter at varen
(tingen) er levert til posten (fraktfører) untatt om annet er avtalt
(transportklausul)

NM i surr og forviklinger.

Kjøpsloven gjelder ikke forbrukerkjøp.

TS har gjort et kjøp og saken handler nå om et rent spedisjonsoppdrag ifm reklamasjon

Det går nok bra. Rulla går i retur i dag. Med lapp fra leverandør, uten noe ekstra styr eller forsikring fra min side.
Den nye rulla fungerer i alle fall upåklagelig. Så jeg får heller glede meg over det, og ikke lage problemer før problemer oppstår.
Ble bare litt stuss når fakturaen tikket inn ettersom jeg aldri har vært borti den metoden før.

Forumet, det

Blir gjerne slik når man i en tråd om retur til leverandør for sikkerhets skyld spør om privat salg på Finn

For øvrig har kaiost rett - om privat salg på Finn - så lenge selger kan dokumentere forsendelsen. Det reguleres altså av Kjøpsloven.

***

Forbrukerkjøpsloven derimot gjelder når selger er næringsdrivende. Ansvar for varer under returforsendelse ved bruk av angrerett er i Forbrukerrådets veiledning beskrevet slik:


Jeg har i farten ikke funnet spesifikke henvisninger til ansvar for varer under returforsendelse i anledning reklamasjon, som tilfellet er i denne tråden, men vil tro at samme regler gjelder. En telefon til Forbrukerrådet burde avklare det.