Datatrafikk til/fra utlandet blir stoppet

Vi sammarbeider med en leverandør fra Belgia hvor vi får levert elektronikk til bruk i feks kontrollrom. Belgierne har et portal hvor vi kommuniserer feil,forsendelser og oppfølging, en såkaldt ticket løsning. Problemet er at det i ett års tid ikke har vært mulig for oss å logge oss på serviceportalet. Vi har ingen problemer med å nå service siden deres men kun problemer med å vise serviceportalet.Vår leverandør har jobbet med en løsning men har foreløpig ikke kommet noen vei. Problemet gjelder kun i Norge, resten av verden har fri flyt av data. Det virker som om data blir stoppet på grensen, det er altså ingen forskjell på hvilket nett jeg bruker, være som fastnett hjemme, på jobben eller via 4g.
Hvor kan vi henvende oss i dette tilfellet? Hvem har ansvar for data inn/ut av Norge?

Har dere prøvd noe så enkelt som å bytte DNS-server på klienten deres? Google har et par offentlige som virker bra.

Joda, enig i det. Men plutselig kan det være en feilregistrering av blokkerte domener eller noe slikt, og da koster det jo bare 1 minutt å teste det ved å bruke en internasjonal DNS.

Å kjøre tracert eller lignende for å se rutingen kan jo også være nyttig.

Tilleggsopplysning. Barco sier det er 15 andre kunder kun i Norge som opplever det samme.

Siden du sitter på forskjellige nettverk, men fortsatt ikke kan nå portalen så høres det ut som det kan være et problem på leverandørens side. Kan hvem som helst på Internett i teorien nå påloggingssidene for denne portalen?

Er denne portalen veldig hemmelig? Hvis du legger ut urlen her, eller sender meg den på pm, så kan jeg feilsøke litt for deg forutsatt at jeg får samme feilen.

Og hvordan arter feilen seg;

- Får dere opp siden men innlogging feiler?
- Timer det ut? Da er sannsynligheten stor for at en brannmur et sted stopper det.
- Får dere feilmelding med en gang dere går inn på urlen? Da kan det være rutingfeil, da vil du muligens få en feil ala "no route to host". Det kan også være en sperre på selve webserveren.

Takker for tilbudet Raskall, ballen ligger hos leverandøren men kommer tilbake til deg hvis vi ikke kommer noe nærmere! :-)

Trafikk inn/ut av Norge håndteres ikke av noen spesikt selskap eller mydighet. Alle internettlevrandører har avtaler med andre selskaper for utveksling av trafikk, såkalt peering.

Det høres ut som om en feil hos levrandøren, enten en brannmur med geofilter eller en feil i ruting. Hvis det fungerer fint fra andre land er en kjapp og enkelt test som nevnt tidligere å teste gjennom en VPN levrandør.