Lang servicetid hos Cyklon?

Er det noen som vet om det er helt enorm pågang hos Cyklon om dagen eller? Vi leverte inn en Fox Brain-bakdemper via verksted for over 4 uker siden, med forespeiling om at det ville ta ca to uker. Og siden har vi ikke hørt mer...

Ring dem, da! De har telefon, og servicen er for meg veldig god. Kan være noe så enkelt som at de har mye å gjøre, brain har rare deler, og coronakrisen gjør at deletilgang er forsinket.

Ja, kan jo alltids ringe, men har ikke kommet på å gå rett til Cyklon siden det er levert inn via verksted. Det er jo litt sesongen for sykkelfix, så føler det er kjipt å mase for mye også

Skjønner. Kan være lokal sjappe som ikke har gjort jobben sin heller, da...

Det er alltid mas på våren, alle skal gjøre ting da.

Gjør det til en vane å sende inn i januar og februar, da er du klar for hel sesong når påska er ferdig og resten av verden står i kø.

Det går tydeligvis tregt der om dagen. Jeg har levert både bakdemper og gaffel. Ringte på forhånd og spurte om de hadde vanlig bemanning i disse koronatider, og fikk bekreftet at ja, det hadde de. Sendte inn, så at pakka kom frem i løpet av 2 dager, men de hentet ikke pakka på posten første dag (fredag).

Ringte så på mandagen og purret opp, sendte også over hentekode og sendingsnummer på pakka. Pakka mi ble så liggende på posten i EN uke!! Den kom frem 22. mai, hyggelig påminnelse 25.mai, hentet først fredag 29.mai!

Jeg har ringt de igjen, nå snakker de om at de mulig kan begynne på jobben neste uke, dvs. et sted mellom 8-12.juni.

Det er greit at ting tar lang tid, men da synes jeg det de bør varsle/advare kundene om at akkurat nå er det lang kø på service, og at estimert levering er 4 uker istedet for 5 dager.

Mulig det går raskere å sende inn via forhandler? Har de en annen prioritet?

Og 200 mann ringer å maser, så må de snakke i tlf istedenfor å mekke ;-)
Normal bemanning i vår-tider er alltid for lite... og gir lang leveringstid når folk ikke kan planlegge(dvs ha service ila vinteren).
Derfor klager for på bikeshop uka etter påske også.
Det er kaos nå, enda mer nå pga korona, fordi enda fler MÅ sykle...
De travleste lokale verksted her i Trondheim har 2-3 uker ventetid på reperasjoner, eller noen få dropintimer hver dag.

At de har mye å gjøre er jo fult forståelig. Men hvis man tar kontakt for å sjekke ledetid og trøkk, og blir forespeilet noe annet enn det som de klarer å levere er jo det jævlig dårlig og kjipt for kunden.

Leverte inn en gaffel på garanti med knirk i krona for ca 14 dager siden. Hadde i tillegg noen ønsker ved skifte av kronerør. I dag ringte de fra verkstedet og ville ha bekreftet noen av mine ønsker. En av delene hadde de ikke på lager så vis jeg ville ha den måtte den bestilles og det ville ta ca 2 og en halv uke. Jeg ba de glemme det og bygge opp igjen med ny tilsvarende originaldeler pluss ta service. Fik da beskjed om at da ville gaffelen bli returnert ferdig garantiutbedret og servert i morgen. Utrolig bra oppfølging i en hektisk forsommer.

Jaja, enig. Forsvarer det ikke, overhodet, men forklarer. Jeg har vært gjennom samme før, og endret forbrukeradferd deretter slik at jeg unngår nedetid.
Ikke mange sånne erfaringer før man bytter til andre deler/leverandører... markedet er enkelt sånn.

Jeg våger å påstå at en søk på tråder om Cyklon viser at 1) De er som regel veldig flinke og vennlig innstilt 2) det er enormt mye rot og venting i perioder. Dette er noe som slår meg med mange (egentlig) gode aktører: De har kompetansen, de har gløden for sykling, de har relevante og attraktive produkter, men de klarer å fucke det opp med dårlig kommunikasjon ovenfor kunden og mye rot. Et annet eksempel for meg er Unaas. På den andre siden vil jeg trekke frem VPG som klarer det å toppe kompetanse og glød med en viss grad av ryddighet. Hank sport i Trondheim er også slik (nå i alle fall).

Bruker en del norske aktører for lite penger på ledelse?

Det er jo en generell utfordring i Norge dette da, vi har en massiv høysessong halvannen måned etter påske, detter en "normalsituasjon" et par måneder, før det er lavsessong i 6mnd... hvordan man på en økonomis god måte har "rett" bemanning hele året er jo en kunst. Ikke like sessongbasert som julenisse eller dekkskift, men nære...

Ja, skjønner at vi aldri kommer unna lang kø på tider av året. Men er det virkelig umulig å gi kunden god og riktig info selv om det er hektisk? Er det ikke tvert imot ekstra viktig med god ledelse når det er hektisk? Våren kommer hvert år. Det må da være mer lønnsomt for dem å gi god info en gang fremfor å sitte på telefon.
Jeg kan ta mitt siste sykkel kjøp som eksempel. Bestilte i oktober 19. Når begynte forhandleren å ordne med ekstrautstyr og det som skulle byttes av deler? I april 20. Istedenfor å fikse det i løpet av vinteren. Så istedenfor å kunne plukke lavthengende frukter blant alle de som gladelig betaler en formue for å skifte fra piggdekk så står han der og kaster bort min og sin tid på feilbestilling og mangler.

Dette høres ikke veldig lovende ut. Jeg har i kveld pakka ned gaffel og shock til sending til Cyklon. Har også snakket med den å fått beskjed om 5 dager fra mottatt. Hvis jeg risikerer flere uker ventetid, så vurderer jeg å utsette hele servicen... (ja, jeg vet det var dårlig timing med service nå...)

"manage expectations" er et mantra jeg har. Mange butikker burde være MYE flinkere der.
Feilinformasjon, skape forhåpninger, sette datoer de vet de ikke kan holde... dårlig butikk.

Kommunikasjon er nesten alt her.

Jeg har såpass lite tiltro til butikker at jeg tror de lyver helt bevisst for at ikke kunden skal gå et annet sted.

Jeg sendte inn gaffel til dem i mai for 2 år siden, og da sto det på nettsiden at det tok ca én uke. Jeg ringte dem etter et par uker, og da sa de at de hadde ca 100 andre foran i køen. Jeg skulle til Trysil en langhelg i slutten av juni, så de fikk tatt min innimellom, men ellers hadde det blitt flere uker ekstra venting.

Så uten masing ville det tatt kanskje 5-7 uker den gangen. Jeg hadde aldri sendt den inn om jeg hadde visst det, og det syns jeg er viktig å kommunisere på nettsiden.

Anbefaler deg å bruke han her: http://www.top-tubes.com/Site11/Hjem.html
Jeg har brukt han flere ganger og er superfornøyd.

Takk for anbefalingen, Håkon.
men litt for seint :-) Jeg var nettopp på posten og leverte inn greiene. Ringte Cyklon like før og fikk bekreftet at de skal kunne levere ihht vanlig tid (4-6 arbeidsdager), så det bør MAKS ta 2 uker fra jeg sendte fra Sandvika til jeg mottar den.

Jeg skal absolutt vurdere top-tubes neste gang. Ser at prisene er veldig hyggelig også!

Andre som har gode erfaringer med demperservice fra top-tubes? Da tenker jeg på full service og ikke bare bytta av pakninger (det gjør jeg selv).

Rufus er en av de dyktigste innenfor dempere her i landet. Han tar full service.

Rufus får ikke tatt full overhaling på Fox bakdempere, kun smøreservice. Tror ikke han har verktøy som trengs for overhaling av Fox. Mikes Bikes har, BC Verksted har og Sportlodgen i Trysil har.

BC Verksted burde jeg absolutt har benyttet meg av! Bor jo like ved :-o
Note to self for neste runde med demperservice.

Er du sikker på det? Virker som han har satsa litt i det siste.

Det der er ihvertfall ugreit, fordi man ringer å trenger demperen sin så blir man bumpet frem i køen. Ingen kritikk av deg, men jævlig dårlig av cyklon

Sindre på Xxl Storo leverer god kvalitet på service, anbefales!

Tar de full service av shock eller airsleve?

Jeg har sendt inn gaffel og bakdemper for service dit og har fått service som forventet. Ett par dagers postgang begge veier og omtrent en arbeidsuke med venting.

For de av dere som skal ha service vil jeg anbefale at dere sender sykler eller utstyr inn utenom sesongen og ikke midt i høysesongen. Hvis det er snakk om havari eller nødvendige reperasjoner er det noe annet.

Helt vanlig praksis at de/kunder som "står på" blir prioritert

De tar alt: https://instagram.com/sindre_h_verksted?igshid=j4thbnvv1k1u

liten oppdatering her. Cyklon er akkurat så håpløse som dere skriver, når det kommer til kommunikasjon...

Jeg ringte dem FØR jeg sendte demperne til dem for å forsikre meg om at de har kontroll på serviceomfanget og klarer å ta mine ihht forventet 4-6 virkedager. Vha posten app kunne jeg følge med på pakken og den ble ikke hentet før to dager etter at den ankom mottakersted. Den ble hentet etter at jeg ringte dem og ba dem om å hente. Det ble sagt at de ikke hadde mottatt hentelapp. Mulig det, så de skal få de to dagene. 10 juni hentet dem pakken min med shock og gaffel. For å ikke mase for mye på dem har jeg ventet med å ringe dem opp igjen. Ringte dem nå... og da får jeg svar at de skal ta mine dempere i dag (!!!!), 23 juni. Da har de ligget hos dem i 9 dager før de har påstartet arbeidet. Ble lovet at service skulle gjøres i dag og demperne sendes tilbake i dag. Krysser fingrene for det..
Uansett, dette er akkurat slik man gjør for å miste kunder. Kommer aldri til å bruke dem igjen, om ikke det er helt nødvendig.