Kundeservice hos Bikeshop

Er Bikeshop underbemannet eller har så mange henvendelser at de ikke kan svare folk?

Har tre ganger, første gang ca en mnd siden, spurt om noe før ett kjøp. Hadde en handlekurv som jeg til slutt måtte kjøpe. Ikke noe som haster.

Har fått så utrolig god hjelp før, og fått verdensklasse-service på noe jeg returnerte. De leverer kjapt og er billig. DIGGER Bikeshop, men er litt skuffa nå.

Hvordan prøvde du å kontakte dem? Telefon, mail, ...?

Syns stadig at chatten popper opp hver gang jeg besøker nettsiden. Har du prøvd der?

Jeg har fått rask hjelp to ganger på Mail den siste mnd. La oss si maks to timer på første svar hver gang.

Jeg gjør det jeg alltid har gjort. Kontaktskjemaet.

Dei er godt bemanna vedrørandes sending av ordre for tida iallefall. Hurtig!

Utsending er vel ikke bemannet? Bikeshop bruker Autostore:


https://autostoresystem.com/system

De har iallfall brukt 8 uker på reklamasjon på sykkelrullen min nå. Svarer av og til på mail. Han (entall) som gjør reklamasjoner har visstnok ikke telefon.

Kanskje Unaas ikke er så dårlige likevel?

Utfordringen for forhandler/importør i reklamasjonssaker er ofte at det er produsenten som er flaskehalsen. Ofte må saken behandles av produsent og da hjelper det lite hvis f.eks Bikeshop er flink og sender saken videre samme dag hvis ikke produsenten tar tak og svarer...

Nå fikk jeg svar.
Brukte "kontakt oss" knappen på forsiden de 3 første gsngene. 4 gang brukte jeg skjema under KS-siden. Kjapp respons da.

Men må nok ty til forumet er for utdypende hjelp (siden jeg er "lat" til å lese meg opp selv)

Jeg bestilte 3 ting 25.06. Alle er på lager. I dag står ordren fremdeles med status Plukkliste.

Raske er de i hvertfall ikke. Alle andre steder jeg handler på nett blir lagervarer sendt samme eller påfølgende dag.

Har samme erfaring som deg Raskall. Bestilte tre lageførte varer og de ble sendt etter 4-5 virkedager. Føltes som en evighet.

[quote=Raskall]Jeg bestilte 3 ting 25.06. Alle er på lager. I dag står ordren fremdeles med status Plukkliste.

Raske er de i hvertfall ikke. Alle andre steder jeg handler på nett blir lagervarer sendt samme eller påfølgende dag. [/

Min ordre i forrige uke ble sendt dagen etter

Harald D

Da er Birken/høst bestilling sendt. Tror og håper den som alltid blir levert om noen dager.

Jeg fikk godkjent retur på 2 verktøy jeg ikke klarte å bruke.
Utrolig bra service igjen. (De kan jo se på historikken min.. lsgt igjen myyyye der)

det er forhandler/importør som er ansvarlig for å behandle reklamasjonssaker mot forbruker, ikke produsenten.

Som alltid,etter tre dager var pakken fra Bikeshop i hus . Nytt kjede,briller,klær og aero drikkeflaske til Birken. Bikeshop leverer,nå er det opp til syklisten.

https://www.sykkelkomponenter.no/ er fint hvis du ikke trenger de særeste greiene

Forsåvidt ikke relatert til kundeservice'n, men tenkte jeg skulle bruke en eksisterende tråd. Noen som har kjøpt derifra i det siste? Alltid gått så kjapt, men virker til at det går litt tregere i disse dager? Kan være forståelig så det er ikke klaging fra min side, de opplyser også det på hjemmesiden deres uten å kvantifisere hva det betyr, så lurte litt på om noen har erfaring i det siste hva det evt. betyr? Vil helst ikke mase unødvendig på noen som allerede har det travelt.

Handlet der for ett par uker siden, varene var på lager, men det tok noe lengre tid enn vanlig.
Har forsåvidt opplevd det samme fra andre nettbutikker også.

Jeg bestlte den 15/4 nå sist og varene var fremme 22/4. Det siste kan bare være et forbehold om at det kan gå senere. Muligens på grunn av pandemishopping

Takker.

Jeg kan leve med ei uke. Bare så irriterende at jeg som vanlig var litt sløv slik at jeg helst skulle hatt varene i går

Bestilte på søndag, sendt på tirsdag mottatt i dag.

Har snakket med en som jobber der, og det er sykt mye å gjøre, sier han. Mye henvendelser. Mange som er hjemme og knallvær og typisk gjøreklarsykkeltilsommeren-vær og mangekommerikkepåjobbsomvanlig-tider...

Takker planke og baron.

Fikk den førvarslingen fra posten nå så noe er på gang. Litt synd at det nok fort blir over helga - selv om man kan håpe på lørdag.