Sykkeldelisk igjen

Tenkte å dele min lille historie vedrørende kundebehandling. Ønsker litt tilbakemelding på hva folk forventer fra en spesialisert sykkelforretning.

Kjøpte sent i sommer en sykkel til 30K hos delisk. Mye overveielse var gjort, alle alternativer inkl selvbygging og deler fra eBay var grundig vurdert. Målet var bla å få god service fra "din lokale forhandler".

Sykkelen måtte bestilles. Fikk 15% rabatt via "AntonClub-medlemskap". Samme rabatt på noen plast-dingser og tilbehør.
En forutsetning for salget var å bytte dekk og å få prøve litt forskjellig styre/stem-kombinasjoner. Syntes selv dette var en grei deal, ikke noe kupp for meg. Fikk ikke prøvd noen demosykkel i terrenget før kjøp.

Størrelse på ramme er ikke alltid lett. Med et nytt merke var det ikke selvsagt hvilken lengde stem eller hvilken "rise" på styret som passet til meg. Vi er alle forskjellige. Endte på M, jeg er 180 cm.

Sykkelen ble levert med et smalt (60cm) FSA 190 styre, en kort (8 cm) stem. De hadde ikke stem å bytte selv om jeg allerede da skjønte at jeg skulle ha 10 cm. Avtalen ble å komme tilbake for å bytte senere.

En uke og diverse telefonsamtaler fikk jeg byttet gratis til en 10 cm stem og et bredere styre, også fra FSA, 280 denne gang. Dette var imidlertid billigere enn originalen pga 150 g tyngre vekt. Jeg aksepterte dette som et forsøk og sa at det kanskje måtte byttes på nytt. Ikkeno problem, "vi er liberale innenfor 3 ndr og førstegangsservice".

Da jeg 3. gang kom innom, ikke fornøyd, ble vi enige om et Easton 50 styre, større rise. Tilsvarende vekt og pris som FSA 280. Denne gangen krevde de meg plutselig for fullpris for styret, 600,- og arbeid på 300,-! Jeg ble mildt sagt ganske overrasket over avtalebruddet. Kranglet med sjefen og endte med å betale 460,- (antonclubrabatt) for styret. <img src="/forum/arena/images/graemlins/cussing.gif" alt="" /> Måtte selv kreve FSA 280-styret tilbakelevert, jeg hadde jo kjøpt nytt.

Oppsummert: hva skal man forvente av slike tilpassinger når man kjøper så dyrt og avansert utstyr? Er det ikke rimelig å betale kostpris for evnt bytte av denne type deler? Er jeg for kravstor?

Jeg synes ikke du er for kravstor. Når man kjøper en sykkel i den prisklassen kan du sammenligne det med målsøm hos en skredder. Det skal være naturlig prosess å tilpasse sykkelen til deg. Hadde du kjøpt en tilbudssykkel som var satt ned med 30% så hadde saken stilt seg annerledes. Da kjøper du det du ser. Må du gjøre korrigeringer da, så vil en god butikk kanskje bytte likt mot likt dersom de har det tilgjengelig, eller så må du betale et mellomlegg.

Altså: Jeg mener at de viser dårlig kundeservice ved å ikke fikse problemet med en gang. Og en ting til: har du sagt "nei" til prøvesykling, så må du ta en del av skylda selv. Har du bedt om det, men ikke fått det så er det butikkens feil.

Takk for støtte!



De hadde sykler, både L og M som jeg prøvde i Bogstadveien. De ville ikke la meg ta en tur i terrenget.

Vet ikke om du har "krav" på noe som helst, men du har opparbeidet deg noen muntlige avtaler under kjøpsprosessen som de burde etterfølge.

Har noe å tilføye her:

Har tidligere bodt i område og var ofte innom for å informere meg å skekke ting uten å kjøpe noe, og hadde da opparbeidet meg en viss innsikt i måten de jobbet på.Jeg praktiserer ofte en lur skjekk av en butikk jeg vet jeg kommer til å kjøpe noe eller har kvalitetsvarer

Går rund å gjør som jeg sjekker ditten og datten, for so å overhøre samtaler de har med andre kunder, og tro meg det er det mest avslørende hva kundeservice og personalqualitet angår ,prøv selv.

For det første var det ofte en oven og ned holdning til uvitende kunder som er graverende i vår verden
for det andre ville de ikke høre hva kunden hadde å si,var det noe utenom det vanlige jabb..jabb så ble de mindre interessert.
Og så ville de bare selge Gekko og sine Cannondale sykler, den gangen het det bare Sykkeldelisk og var høy opp i skyene.

Det er en kjennsgjerning at kunden er kongen ikke omvendt, det er butikken som er til for deg, og det du har opplevd er dårlig kundebehandling og en svart dårlig reklame.
En misfornøyd kunde multipliseres minst 10 x det taper butikken mye på

Jeg synes i ditt tilfelle har butikken opptrådt kritikkverdig og ihvertfall ikke kundevennlig <img src="/forum/arena/images/graemlins/doublefinger.gif" alt="" />

På samme måte så får du veldig ofte MYE bedre service om du som kunde oppfører deg pent, er snill og grei og imøtekommende.

Det er faktisk bare mennesker som står i butikk. Og ja, det finnes jævlig dårlige kunder som jeg i min tid i butikk kunne ønske å be om å dra til helvette :-)

Hvordan kundebehandling på delisk er skal ikke jeg si noe om, for jeg har kun kjøpt en DVD der...

Kan jeg lage et hypotetisk scenario? Man kan nærme seg en byttedeal slik som beskrevet over på to måter.
1. Komme farende inn, nappe tak i nærmeste selger/kundebehandler å si:"skift styret mitt, det passer ikke, dere sa jeg skulle få bytte, jeg har det travelt, bytt"

2. Komme inn, lete etter selger/kundebehandler man snakket med sist, eller gjorde avtale med og si: "hei, du, det styret vi monterte var bedre, men er fremdeles ikke helt der jeg skal være. Har du et bredere/høyere/lengre/flatere enn dette? Okei, bare et som er dyrere? Kan vi finne en innbyttedeal på det da, siden du ikke har det opprinnelige?"

Til innleggskriver, jeg tror ikke du nødvendigvis er noen av dem. Men sørg for å få fram historien og avtalen til rette vedkommende så er du sikrere. At de ikke kan bytte et "billig" styre med et som er mye dyrere, det skjønner jeg, at de tilbyr en byttepris er normalt da. Selv om sykkelen koster 30k kan du ikke forvente å få byttet styre fra en "billig" modell til en dyrere bare fordi det billige ikke passet.

Jess, ikke noe angrep mot noen her...men sørg for å ha historien korrekt når du skal forhandle en muntlig avtale. Er du løs ledig og imøtekommende vil de aller fleste mennesker uavhengig av rolle i samfunnet fungere mye lettere mot deg.

Oi, det ble langt...

Enig med Razeface...man er selv medspiller på å skaffe seg god service. Skryter man litt når den er bra, så husker folk f.eks. deg - og gir deg god service senere også.

En viss service skal man selvsagt forvente også, men vi har alle opplevd å være vitner til slitsomme kunder når vi selv har stått i kø ett ellet annet sted (banken, posten, sportsbutikken eller rema)...

En bekjent av meg har nå kjøpt 2stk Yeti sykler (komplette) fra sykkeldelisk gjennom de siste årene, og kan ikke skryte nok. Jeg har aldri kjøpt sykkel der, men har kjøpt mye utstyr og gjort en del reperasjoner - og har aldri opplevd dårlig service eller hatt problemer med garanti/kvalitet.

Men...mulig jeg bare har hatt flaks?

Takker for alle svar.

RF, Det du sier vedr sure kunder er nok riktig. Kan også hende at butikken har et annet syn på avtalen i utgangspunktet. Men når de sier "jada, det ordner vi, bare kom innom" uten å presentere noen krav, priser etc så forventer man ingen større regning. De bør ikke love noe de ikke har til intensjon å holde. Dette kunne vært avklart før jeg kjøpte sykkelen.

Jeg føler imidlertid å ha mitt på det rene når jeg alltid på telefon har snakket med samme kar som solgte meg sykkelen. Det var verre når jeg skulle hente den etter at den var skrudd på og han gadd ikke komme ut fra verkstedet or å prate. Bare overlater regningen til en ungdom som ikke engang vet hva som har blitt gjort. Samme skjedde da sykkelen skulle hentes og betales.

På den kjipe dagen ba jeg om å snakke med sjefen. Han bare overså meg og lot meg vente i 40 min. Solgte skjermer og småtteri til en annen kunde før jeg tilslutt måtte avbryte ham og krevde å få løst saken.

Styrenes priser på cyclecomponents i norske:
FSA xc 190 - 400,- (originalt)
Easton EA50 - 235,-
Easton ea70 - 350,-
Det originale styret var altså det dyreste og jeg har fått et billigere.

Hehe. Da har du det meste på det tørre ja, slik som det kan leses her.

Det er dessverre alltid et par sider av alle saker, men ut i fra det du sier har har du ikke fått det hadde krav på.

Et annet problem er at veil-prisen i Norge og Sverige kan være så forskjellig at Easton faktisk er dyrere her enn der, for alt jeg vet :-D

Ja, det er trist. Kjøpte komplett sykkel i butikk fordi jeg ville ha et godt forhold til en. Og så skar alt seg skikkelig... synd

JAjaja de har noen svinn på skogen siden de skiftet til Anton sport er det kanskje blitt verre hhhh...
Men det er gode svar du har fått nå da , plukk ut det beste til neste gang å var en grei kunde men ikke greiere enn det er forsvarlig.

Uff. Sånne situasjoner hater jeg fordi de er så ubehagelige. Kan jo ha vært at sykkeldelisk prøvde å vise en vennlig holdning, mens de egentlig følte at du var kravstor. Det kan jo også ha vært at det var litt dårlig personkjemi inne i bildet, hva vet jeg. Som du skildrer det virker det nærmest som om de hadde bestemt seg for å gi deg fingern. 300 for å bytte styre.. sykt. Overrasker meg litt, for jeg synes både sjefen og flere av folka der nede er veldig greie... skal ikke dømme noen når jeg ikke var der selv..

En ting er helt klart; sånt gjør at jeg er glad for alt jeg kan mekke og kjøpe uten å bruke sykkelbutikker. Hadde vi bare sluppet å betale moms på det vi importerer...