PostNord. Elendig eller uflaks

Fikk sms i morres med beskjed om at jeg måtte logge på netet, for å bestemme når de skulle levere pakken min.
Alternativene var Tirs, Ons, Tors osv. osv mellom 17 og 21 denne uken.
Jeg valgte i morgen mellom 17 og 21.
Sjåføren ringte for en time siden og spurte om jeg var hjemme.
Det var jeg jo, så da fikk jeg pakken på et tidspunkt som det ikke var mulig å velge på interwebben.

Er det negativt det også at de ikke forholder seg til det man ønsker, men denne gangen gikk det jo fint.
I morgen eller på fredagen går det neppe før klokken 17...

Venter på to kolli med hvitevarer fra PostNord og det begynner å bli relativt frustrerende. I utgangspunktet virket jo opplegget bra. Fikk melding og at de hadde en pakke til meg og at jeg kunne velge leveringstidspunkt fra fire-fem alternativer. Jeg valgte mandag 27/11. Fikk epost mandag 27/11 om nytt tidspunkt 28/11. Den 28/11 fikk jeg epost om nytt tidspunkt 29/11. Ny epost 29/11 om nytt tidspunkt 30/11. Ny epost 30/11 om nytt tidspunkt 1/12. Kontaktet kundeservice på chat og kom gjennom ganske fort. Han jeg chattet med skulle sjekke saken og gi meg beskjed. Har ikke hørt noe fra han... Ny epost 1/12 om nytt tidspunkt 4/12. Ringte kundeservice og fikk beskjed om at alle meldingene jeg hadde fått skyldtes en feil, men nå hadde de kontroll. Ble lovet at forsendelsen skulle komme 4/12 som nå var avtalt. Hadde trua utover dagen i dag siden jeg ikke hadde hørt noe, men kl. 16 kom det ny epost med beskjed om ny levering 5/12. Blir bare oppgitt...

Jeg bestilte noe med postnord til min nærmeste butikk med utlevering. Pakken kom idag med utlevering hos butikken som er lengst borte ifølge appen, i tekstmeldingen som kom er den i en butikk nummer 3..

Det ble gjort en ikke-verifisert AMA/spørrerunde på Reddit med en påstått ansatt hos PostNord for et par dager siden, brukeren er slettet nå men svarene ligger igjen i tråden (skrevet av "deleted"):

https://www.reddit.com/r/norge/comments/7h2arg/postnord_kundeservice_ama/

Kort oppsummert har de følgende vanlige feilkilder:
* Varer mottatt før EDI/mottakerinformasjon mottas, settes på ventecontainere, hvor de går gjennom én per dag. Ved stor trafikk har de opptil 10 slike containere stående.
* Utleveringsstedet har ikke plass til å motta flere pakker, sendes tilbake til terminal eller til annet utleveringssted lenger unna
* Avsender velger nærmeste utleveringssted basert på luftlinje til sentrum av postnummeret, i stedet for til gateadressen, medfører utleveringssted lenger unna enn nødvendig.
* Dårlig kommunikasjon/rutiner mellom de som scanner varer og de som fordeler de på containere medfører at de noen ganger havner i feil landsdel.

Postnord vil sende Tormod 112 kilometer for å hente pakke

De har sikkert funnet ut at du er syklist og tåler en tur frem og tilbake

Er det noen som er igang med ny svenskevitsproduksjon pga. PostNord?

Min pakke kom i går, til avtalt tid (altså: tredje gang avtalt), levert på dørkarmen av en smørblid sjåfør. Jeg måtte i hvert fall takke ham for den fine leveringen!

Jeg har ikke spesielt mange leveranser fra Postnord, men de har gått smertefritt alle som en. Levert i fin stand på Joker butikken i tøffelavstand fra min utgangsdør.

LarsB

Men hvilket utleveringssted pakke 2 kom til vet ingen. Bortevekk, fortsatt.

Og konas pakke har fortsatt ikke dukket opp og nå kommer det heller ingen nye meldinger.

Jeg har vært så heldig at pakken står som "Kan ikke leveres".
Som etter litt etterforskning betydde at utleveringsstedet ikke skulle benyttes lenger. Så nå er pakken på et nytt utleveringssted, og skal manuellt legges inn igjen i systemet. Det er nå 3 uker siden. Håper den dukker opp før juleaften...

Velger alltid Klarna faktura der det er mulig. Som snart er overalt (ev. annen gratis fakturaløsning).
Det er uten tvil ekstra smart hvis PostNord står for frakten.

Jeg bytter lett til en annen nettbutikk hvis jeg oppdager at Postnord er eneste leveringsmetode.

Postnord for levering til Trondheim funker kun hvis du har meget god tid.
For det første blir alltid pakken liggende i 7-10 dager på Tiller før utlevering.
For det andre skal de absolutt levere pakken på døra ved 12-18-tida, så man må sitte der og vente hele dagen... Og så får man SMS om at pakken kommer neste dag i stedet.
I praksis må man altså bruke et par feriedager på å få pakken utlevert, hvis man ikke tilfeldigvis har hjemmekontor, pappaperm eller er arbeidsledig. Og selv da er det jo upraktisk å måtte være hjemme i dagesvis.
Å kjøre til Tiller for å hente pakken selv går ikke an.

Samtidig sender de masse forvirrende SMS-er med en ikke-fungerende URL som man visstnok kan gå inn på for å avtale leveringstidspunkt. Og hvis man klarer å tippe (!) seg fram til hva som skulle vært riktig URL, kommer man til en side hvor det står at tidspunktet allerede er avtalt og at man ikke kan endre det. Kundeservice er ikke i stand til å bidra med noe annet enn å si at URL-en egentlig skulle fungert.
I andre tilfeller har jeg fått SMS om at pakken "kan ikke leveres", dette har typisk kommet cirka ei uke etter utlevering.
Også opplever jeg at sporing via to ulike Postnord-nettsider (med samme pakkenr) gir ulike svar. Det ene nettstedet sier pakken kom fra Amsterdam til Oslo for en halvtime siden, mens det andre sier pakken har vært på Tiller i ei drøy uke. Ingen vet hva som stemmer...

Utrolig mye enklere og kjappere med Posten. Da kan jeg stikke på post-i-butikk (åpent 7–23) og hente pakken fra en pakkeautomat 1–2 dager etter at pakken er sendt fra et annet sted i landet.

henta pakke nå ifra komplett. sto at postnor hadde sendt meg mld på fredag at den var kommet på butikken. men neida. mob. nr på pakken var og korrekt.

for 2 mnd siden så forsvant en pakke ifra sørsverige til meg. skulle til trondheim, men havna oppe i troms. innholdet ble helt sikkert drukket opp der oppe

Jeg velger stort sett Postnord om jeg kan, siden det både er rimeligere og jevnt over kommer frem 1 dag raskere enn posten hos meg. Bare å plukke opp på nærbutikken på samme måte som postens pakker, har aldri hatt noen problemer.

Virker som det er store lokale variasjoner...

https://www.dinside.no/okonomi/fredrik-23-har-ventet-tre-uker-pa-pakken-sin/69118536

Bestilte varer 24/11, kommet til Oslo 29/11 sier butikk. Fikk hentemelding fra PostNord på onsdag 13/12, kolli nr. 1 Oslo (riktig), kolli nr. 2 i butikk i Asker (!)
Kom faktisk gjennom på kundeservice til PostNord, de skulle ordne opp sier de, har min tvil at jeg får kolli nr. 2 til riktig butikk i Oslo med det første, men får håpe. Burde vel tatt kjøreturen til Asker...

Kona fikk til slutt sin pakke for to dager siden.Vi begge la inn 30.11 at vi skulle ha levering 1.12. Min kom 30.11 og konas kom 13.12. To like pakker fra samme butikk til og med.

Bestilte noen småting fra Bikester - skulle få det levert til adressen til venninna mi, dvs til nærmeste hentepunkt ("postkontor"). Men nei - der var det visst fullt på grunn av svartfredag og jul, så i stedet for å la det ligge på vent noen dager til det ble plass, så blei pakka sendt til Alfaset. Dit går det jo som kjent ikke spesielt mye kollektivtrafikk, og bil har jeg ikke. Postnor forklarte at det ikke var noe problem, jeg kunne bare betale 90 spenn for hjemlevering. Eventuelt kunne jeg betale 80 for å få det sendt til et hentested når det eventuelt var ledig. Skal noen andre hente pakka, må det gis fullmakt, som koster kr 20. Jeg antar at en eventuell plastpose for å bære pakka ut av lokalene vil koste kroner 10 per stk og kun kommer i 5-pakninger. Videre bør kunden opplyses om parkeringsavgift kr 150,- per påbegynte time for sykkel, 300 for elbil og 500 for liten fossilbil…

Har opplevd det samme med Posten en gang også, plutselig fikk jeg hentemelding fra Alfaset...
Ellers kan jeg nevne at Postnord var den desidert raskeste speditøren blant mine Black Friday-kjøp, ankom fra Tyskland på Kybermandag. Også ryddig returordning, Bikester tilbyr gratis frakt og ferdig generert returlapp, Postnord scanner og kvitterer returen digitalt til deg og butikk i det du leverer pakken.

Posten sender i hvert fall postpakker til et annet kontor vederlagsfritt hvis sånt skjer. Det gjør ikke Postnord - der i gården var det bare arroganse fra a til å. Jeg får heller skaffe delene et annet sted. Det er tross alt klin umulig å komme seg fram på Alfaset uten bil, evt sykkel og godvær og hjelp fra en favorittgud. Alt er jo bare laga for bil der. Kanskje Bikester tar hintet litt, sjøl om det bare var ei fillebestilling.

Stopper ikke buss nr 68 20 meter fra inngangsdøra på Postnord?

Joda, to ganger i timen, så med litt hell, blir man stående og blomstre der nede i en halvtime i snøen. Heldigvis ligger Postnord midt i området, så det er like langt til Alna som til Nedre kalbakkvei, så man har fritt valg på øverste hylle! Jeg trur jeg heller satser på noe som er litt nærmere, jeg.

Uff og fy, det er jo hele 1,3km til Strømsveien/Alna Senter med busser fykende forbi hver 5. minutt...

Hadde en lengre prat med kundeservice på PostNord her om dagen.

Case: Pakke bestilt tpå nett fra butikk i Tyskland, med fakturaadresse på jobben. Den skulle leveres på leveringspunkt, og vi har et sånt like bortenfor kontoret. Så kom leveransen, og jeg kunne hente pakken ... et annet sted.

Jeg kontaktet dem, og spurte hvorfor de ikke leverte til den nærmeste, der jeg bare kunne gått bort i lunchen.

Svaret var ganske så overraskende: Det var ikke de som hadde bestemt utleveringssted. Det var avsenderen. OK. Her begynte det å skurre litt for meg. Er det sånn at en nettbutikk som selger vare for 300 kroner i Tyskland må sette seg ned og legge inn utleveringssted på hver ordre som går via PostNord? (Og de er sikkert kjempegode på geografi i Norge..) Ikke rart de er dyrere enn Posten... Så det spurte jeg om. Visstnok var det da vanlig å bruke et firma som la inn dette for dem.

Det jeg er 99% sikker på har skjedd for mitt tilfelle, er at det nærmeste utleveringsstedet ligger på et annet postnummer, mens det der det ble levert ligger på samme.

Jeg forslo at de kanskje kunne nevne for utviklerne sine at en løsning der avsender ikke trenger å legge inn utleveringssted, men kan velge "PostNord velger nærmeste" ville vært en del enklere for alle...

Jeg vet ikke hvordan det fungerer, men tror ikke postnummer kan være avgjørende, i alle fall ikke alltid. Mitt nærmeste utleveringssted har et postnummer som er ganske annerledes enn mitt, mens det er et annet utleveringssted som har samme postnummer som meg, men har alltid fått utlevert på det som er nærmest.

Har jobben din postboks?

Tror post nord sliter mer enn vanlig i jula. Får beskjed om å hente pakker som ikke eksisterer, og det blir opprettet returpakker fra meg til post nord i oslo.

Ikke noe spesielt med adressen til kontoret nei. Nærmeste utleveringssted er for så vidt ikke bare annet postnummer, men også annen kommune. Men det er jo ikke noe de klarer å lese ut av adressen.

[s][/s]Er ikke bare postnord som sliter. Bestilte ski 01.11,med hjemlevering. Skulle komme 7.,men fikk sms om at de ble forsinket, og ville bli kontaktet av sjåfør ang ny levering.
Så ble det stille. Tok kontakt med posten/bring 15. Fikk etter to dager beskjed om at de var borte, og at avsender, som er kunden, måtte melde pakken savnet. 21. har de funnet pakken, og den er på vei... Post terminal Oslo. Venter en uke, purrer igjen, og 03. Desember ankomm den post terminal Oslo, igjen. Synes hele greia har blitt litt morsom. Venter fortsatt. Spent on de ankommer i år eller neste

Posten har heller ikke helt kontroll på estimatene sine...

Elkjøp skulle sende, og veldig tidlig i dag fikk jeg melding fra Posten om at den var på vei og estimert levering 13. desember. Så gikk det 5 timer, og bekreftet at den lå på vent på lokale Mega-sjappa :-)