Har sykkelbutikker det for godt?

Men du har ingen butikker å anbefale altså? Så veldig god kunde kan du ikke være mao.

Offentlige etater svarer på e-post.

Som jeg har postet før, synes jeg alt er bedre enn før.

For min del. Før jeg begynte å sykle drev jeg med dykking. Jeg handlet fra én butikk som hadde eksepsjonelt god service og fagkunnskap både i butikk og på nett. Sykling er åpenbart en veldig mye større nisje og jeg fant raskt ut at servicenivået i butikk var langt mer varierende.

Så erfarer jeg at jeg får bedre oppfølging og hjelp fra ulike nettbutikker. Mens servicenivået i butikk er sterkt varierende.

Jeg opplever det samme som deg. Synes egentlig det er et mangfold og at man kan velge deretter. Synes og folk er hjelpsomme og flinke. Mange gir og god hjelp (service) selv om man ikke blakker seg og.

Kjøpte ny sykkel til jr. på XXL og fikk det jeg opplever som super service. Selger hentet sykkelen på lageret og dro den ut av esken så jr. fikk se fargene. Hadde god opplevelse når jeg hentet den ferdig skrudd sammen et par dager etter også.

En Scott Scale 24" til rett over 10 kg med stivgaffel. Nydelig sykkel.

Jeg har fått så god service på alle disse butikkene at jeg kommer til å handle der igjen: Oslo Sportslager, Spinn Majorstua, Bikeshop, Bjørn Myhre sport, Birk sport i Bærum (og den på Lillehammer), Tri-Sport, Unaas, Bull ski og kajak majorstua, generelt XXL og sikker noen jeg har glemt.

Nevner og:
Cyklon, Sykkelkomponenter, VPG, Horten Sykkelsport, Ramo, Cycle service nordic + + + +

Men jeg kan godta at jeg er naiv og lite krevende.

Jeg har opplevd god service fra mange av de samme. Ganske mange som ikke er LBS riktignok.

Men her snakker du om å bygge kundeforhold og så shopper du bare rundt.

Tror jeg vill fulgt med på en ren Sveinaa-anonymous22-ping-pong-tråd uten definert tema :-)

Den beste kunden er den som kommer tilbake vil jeg heller si.

LarsB

Nei. Butikker lever av kunder som kjøper varer. Det er ikke nok at man går inn i butikken. En kunde som kjøper noe for 10000 kroner og aldri kommer igjen, er mer verd enn en kunde som kjøper for 1000 kroner fire ganger.

Til tider kjøper jeg mye sykkelutstyr. Jeg ramset nå opp det jeg kom på av gode opplevelser gjennom årene. Kan hende jeg har hatt flaks.

Jeg skjønner heller ikke helt hvor du vil. Mener du jeg ikke burde dra frem alle jeg har hatt gode opplevelser med? Eller skal du ha frem et annet poeng? Du spurte om anbefalinger jeg forteller deg hvor jeg har hatt gode opplevelser. Eller mener du jeg er illojal mot en butikk siden jeg trekker frem at jeg har hatt gode opplevelser i andre?

Det må da være lov å være fornøyd?

Jeg har et forhold til min lbs Heino Cykler. Har handlet utelukkende hos den i +/- 10 år nå. Jeg kjøpte tidligere Scott, men etter Heino ble uvenner med Scott importøren i DK, gikk de over til Specialized.

Jeg var i markedet for en 29" Sworks, og tenkte jeg skulle prute litt på prisen. Det kan selvsagt skyldes dollarkurs etc, men jeg ble svært overrasket over hvor lite den butikken satt igjen med etter salg. Så, når jeg nå skal ha en SWorks Tarmac, hadde jeg vært super fornøyd med 20%, men det tviler jeg på er mulig.

De er også imponerte over hvor mange nordmenn som går for toppmodeller. Henrik på Heino hadde hørt om en butikk i Oslo som solgte 400 Sworks sykler i året, og syns det rått for kun 1 butikk. Om det er sant aner jeg dog ikke.

Jeg trodde at når du snakker om å bygge kundeforhold, at du hadde én eller to butikker du kjøpte det meste oss. Og støttet den/de LBSen(e). Men så handler du her og der, inkludert Xxl og Bikeshop.

Hva skal til for å bygge et godt kundeforhold da?

Det er jo du som snakker om å bygge kundeforhold. Jeg bare handler jeg.
Jeg tror du henger mye i sykkelbutikken og skravler uten å legge igjen særlig med penger.
Og attpåtil betaler du enda mindre enn andre pga. stor rabatt. Minner litt om venner av band, som skal stå på gjestelista, men liksom "støtter bandet/vennene".

Egentlig ikke. Henger ikke så mye i butikker mer. Jeg pleier å være høflig, smile, se folk i øynene og si tusen takk når jeg får hjelp. Da blir man ofte møtt med det samme

Jeg kjøpte feks ny sykkel i våres. Da ble det ved en feil montert på en krank med feil armer. Jeg oppdaget det rett utenfor butikken og ga beskjed om det og de byttet krank i løpet av 5 minutter. Noen ville nok hengt seg opp i at noen hadde gjort feil og fokusert på det, mens jeg skjønner at feil kan gjøres og ser det positive i at de ordner opp sånn at det blir riktig

Så du tenker jeg er en "snylter" som ødelegger for butikkene der jeg handler?

(Også forventer jeg ikke at noen kan gi meg fasitsvar på ting som vil oppfattes subjektivt ved bruk.).

Men hva er det du mener når du snakker om gode kundeforhold? Du har jo nevnt det flere ganger. Høres ut som du bare handler, som oss andre.

Jeg nevnte kundeforhold på denne måten:

Se dette fra butikkens side. De må av og til prioritere om de vil bruke tiden sin på å møte kunder ansikt til ansikt i butikken eller svare på eposter som: hvor mye rabatt kan jeg få på forhåndssalg? Uten at det er noen fasit så kan det hende at en fysisk butikk over tid får mange flere gode kundeforhold pga. upåklagelig service og oppfølging i butikken enn å svare på eposter om størst rabatt.

Du har nevnt det flere ganger. Det blir jo ikke nødvendigvis kundeforhold av at jeg handler masse fysisk i en butikk heller. Før i tida ble det det, siden de samme folka jobba i butikken i flere år. Det gjør de jo ikke lenger.

Hvis butikkene tenker som deg, går de snart konk.
Hvor mange gidder bruke bilbutikk/merkeverksted som ikke prioriterer e-post?

Dette handler om mer enn spørsmål om forhåndsrabatt. Trådstarter vet jo ikke engang om han har fått bestilt eller ei.

Ok. Kan godt hende de går konk da. Jeg opplever bare at du velger å forholde deg til noe som per i dag ikke er reelt. Jeg klarer ikke det fordi jeg vil ha gode handle opplevelser i dag og da må jeg forholde meg til hvordan det er i dag og ikke hvordan det er om x antall år når alt er automatisert (eller hva det blir.)...

Enig med deg, hvis dette er fasit når kunden er død, eller butikken er konkurs. Men hvis du gir den kunden som har handlet for tusen kroner fire ganger en god opplevelse er det ikke usannsynlig at det neste titusenkronerskjøp blir hos deg.

En kunde som kjøper for 10 000 og føler seg dårlig behandlet legger sine neste 10 000 et annet sted. Og så poster han på terrengsykkel etterpå.

LarsB

Nei, det jeg gjør er å kritisere butikker for å ikke besvare e-post, samt ikke ha noe som helst formalisert dokument når man forhåndsbestiller. Det er standard i andre bransjer.

Ok, da har nok jeg misforstått deg.

Hvordan får man kundeforholdet du snakker om her for eksempel? I fysisk butikk legger man jo bare igjen navn på større varer. Kunden som sender e-post kan jo ha handlet masse? Det er fordelen med nettshopping iallfall, alle kjøp er logget.

Jeg vet ikke. Jeg er kanskje naiv og innbiller meg at kundeforhold og personlig kommunikasjon er viktigere enn det er?

Igjen gjentar du det. Kundeforhold og personlig kommunikasjon. Det betyr å henge i butikken det da? Jeg tror ikke de som legger igjen mest penger totalt sett er samsvarende med de som er så ofte i butikken at de "kjenner" de ansatte.

Dette handler ikke om du er naiv. Jeg spør bare hva du legger i kundeforhold. Jeg trodde det var å handle. Uten å vise visittkort hver gang.

Jeg forstår ikke lenger hva du mener, så jeg setter gir meg

Jeg skjønner ikke helt hvorfor trådstarter her skal forvente mindre av sykkelbutikkene enn han som andre er vant med når man henvender seg til andre typer forretninger?

Mersalget skjer jo når kunden henter sykkel ifb. forhåndsbestilling, så da må jo butikken neste lande forhåndssalget først. Det er jo ikke egentlig pris det konkurreres på, den er ca. lik på samme merke mellom butikkene. Så de bør jo konkurrere på hva de kan tilby av ekspertise. Bjørn Myhre skriver f.eks. litt om det.

Når jeg forhåndsbestilte Trek i fjor valgte jeg Spinn framfor Oslo sportslager fordi jeg hadde mer trua på verkststedet. Selv om depositumet var mer enn fire ganger (dvs. over 20 tusen nesten åtte måneder før levering) så høyt. Hadde en butikk gitt mer tillitsvekkende info i form av noe kontraktsliknende, hadde det betydd mye for mitt valg.
-Hva om butikken kommer med en annen pris når en henter sykkelen?
-Hva om de ikke klarer å levere?
-Hva om de går konk?
Osv.
Er det noen som betaler håndtverkere depositum uten noe som helst papir med avtale?

Min forventning er egentlig beskjed, svar på Mail i løpet av neste arbeidsdag. Det er ikke veldig storforlangende.




Forhåndssalg av sykkel må være det enkleste salget av alle? Flesteparten vet hva de skal ha, og med en smidig prosess så får man en fornøyd kunde. Butikker må gjerne ønske seg mersalg, det er forståelig, men som du skisserer er valget for kunde her mellom flere, og salg eller ikke salg. Da burde dette være lettjente penger tross alt?

En prosentsats og ei prisliste hadde gjort meg fornøyd. Så enkelt,

Notert

Neimen nå funka ikke sittering. Den kommentaren var til voksenopplæringen tidligere