Cyklon kundeservice.

Bestilte i går før åpningstid, fikk mail om at varen ikke var på lager likevel rett etterpå, med tilbud om dyrere vare til samme pris.
Kom i posten i dag.

Kjapt og veldig bra.

Bestilte pakningssett til Fox gaffel for et år siden. De sendte pakken som brev før jeg fikk betalt for meg! Måtte spørre om å få faktura

Fint at dere har god erfaring med Cyklon, det har jeg ikke hatt i det hele tatt i tilknytting med en garantisak med Canyon. Heldigvis at Canyon tok seg av saken men det kom en del unødvendige anklager med en lite hyggelig tone .

Canyon? Er ikke de som har canyon så kanskje ikke så rart;-)

Jeg reklamerte på en demper(Fox) til Canyon i Moss som sendte videre til Cyklon, dette er ganske standard.

Hvis det er en FOX demper så er jeg med, men det var ikke så lett å lese fra innlegget ditt. ;-)

Ok jeg antok at det var en selvfølge at dette gjaldt Foxutstyr...assumption is the mother of all...:)

Hadde sjølv reklamasjon på ein Fox rp23 som stod på min 2010 Canyon Nerve. Fekk ny frå Cyclon etter å ha send inn den gamle. Dette var før Canyon etablerte seg i Norge.
Har og måtte be om faktura etter bestilling av pakningsett. Ingen ting å klage på hjå Cyklon for min del.

Har bare gode erfaringer med Cyklon så langt.

Tipper dette har mest med at man kjøper sykkel fra Tyskland og Canyon...

Kanskje. Men jeg håper virkelig ikke Cyklon forskjellbehandler.

Det er ikke alltid så lett. Synes kanskje Canyon bør adresseres isteden for Cyklon (Tross alt de som har solgt sykkelen)? Grensesnitt ved reklamasjon er noe som kan bli utfordrende når man handler på nett.

(Kan jo være OEM demper som er laget for Canyon)

I henhold til forbrukerkjøpsloven?

Det er ikke sånn at Cyklon er FOX vet du.

Hvem er det som håndterer Fox i Norge da? Duell i Finland?

På hvilket grunnlag mener du man kan kreve 3. part da? Mener du det holder juridisk at de er importør?

Pluss at det er reklamert til Canyon i denne saken.

Dette lurer jeg også på, det er jo ikke Cyklon som har importert den demperen det reklameres på, hvorfor skal de ha ansvar for å fikse den?

Så da skal man sende demperen til Canyon som skal sende til Cyklon da heller? Hvordan er det Fox vil ha dette?

Det er jo Fox som betaler regningen. Hvorfor skal forbruker være kasteball? Sammenlikn med bil, regning for garanti går til samme sted uansett: importør/moderfirmaet.

Så alle med Scott sin Nude kan ikke sende til Cyklon de da?

Etter kjøpsloven/forbrukerkjøpsloven vil ikke Cyklon ha noe ansvar for Fox-utstyr som er kjøpt fra Canyon eller andre forhandlere (norske inkludert) med mindre de har importert det eller solgt det selv til Canyon/forhandlere, da er de i så fall "tidligere salgsledd" og kjøper kan reklamere direkte til Cyklon om han ønsker.

Det at Cyklon likevel reparerer uten at dette koster kjøper noe er sikkert etter avtaler med de respektive leverandørene.

Men Fox har jo et ansvar? Ønsker de at Canyon sender det til et annet land eller har de en avtale med Cyklon?

Kjøper du bil i Tyskland, så trenger du ikke sende bilen til Tyskland for å få garanti.

Fox har et ansvar, men det er ikke gitt at dette ansvaret er Cyklon sitt.

Kjøper du bil i Tyskland er det ikke sikkert importøren vil dekke kostnader knyttet til reklamasjoner (men garanti må de antakelig dekke).

Rimelig sikker på at Cyklon tar seg av alle Fox saker i Norge uansett sykkelmerke, i hvertfall vårt merke.
Når det gjelder Cyklon (Fox) så kan slutkonsument sende produkten direkte til dem etter avtale med dem.
Personlig så er jeg likevel takknemlig hvis kunden tar kontakt med meg først så at jeg får notert ned mangelen og saken i systemet vårt, det gjør det enklere for framtida saker hvis vi har det i historikken vår.
Rockshox ønsker at alle reklamasjoner skall gå gjennom forhandlere hvilket i vårt fall er vi (Canyon Norge) og da må demperen/gaffelen først sendes til oss og vi tar det videre med dem. Det er per dags dato bare to merker vi bruker oss av som må utenlands hvis det skall reklameres på og dette er Campa og Reynolds.

Gjelder forbrukerkjøpsloven for kjøp gjort i utlandet?

Kanskje.

Det jeg ville ha frem som også har blitt poengtert er; tidligere salgsledd. Her virker det som mange tenker feil.

Heldigvis har vi gode importører og forhandlere som gir god service selv når de ikke behøver det.

Det at Canyon og Cyklon ikke er enige om noe betyr ikke at feilen ligger hos Cyklon.

Ville bare få frem dette da Cyklon ikke fortjener "pepper" for noe som faller innunder Canyon sitt ansvarsområde.

Hvis det er saken til jrm det er snakk om så har jeg vanskelig for å ta Cyklon i forsvar etter de opplysninger vi har. Vi vet ikke så mye om saken og har bare opplysning fra den ene parten. Men denne partens subjektive opplevelse er at cyklon har kommet med anklager og hatt en lite hyggelig tone. Jeg synes ikke sånt kan forsvares. Om så kunden har reklamert til feil sted eller det er uenighet så bør kunden bli behandlet med respekt. Jeg tar riktig nok forbehold om at jeg ikke vet cyklons opplevelse av saken.

Det du skriver er bare tull. Når man har kjøpt en vare av Canyon så kan man ikke legge til grunn at 3. part ordner opp. Det er Canyon som burde ordnet opp, også burde de tatt diskusjonen med Cyklon på kammerset. Det at Canyon velger å gjøre det annerledes må de ta på egen kappe...