Skade på leiebil, tvist

Hei, hadde bilen på verksted, grunnet forsikringsskade. Hadde i denne perioden leiebil, som jeg hentet og leverte på verkstedet, min bil var inne. Jeg gikk over bilen ved levering, til verkstedet, og det var ingen skader.
Etter ca 26t, etter innlevering, har utleier dokumentert skade på bilen.

Noen som har erfaring fra noe liknende?

De har bedt om tilbakemelding, men jeg vet ikke hva jeg skal si, annet enn at bilen var fin da jeg leverte den.

Jeg har ikke dokumentert "tilstanden", da bilen var fin ved innlevering, og jeg dermed ikke så behov for det.

Så vidt jeg forstår, har ikke utleier en spesielt sterk sak hvis de ikke går over bilen ved innlevering. Det blir opp til utleier å bevise/sannsynliggjør e at skaden ikke har oppstått etter levering (f.eks ved uendret km. stand eller overvåkningsvideo).

Hvis du er NAF-medlem eller har forsikring med advokathelp, er det sannsynligvis lurt å ringe advokaten før du svarer.

Jeg hadde en tvist med Avis på Evenes i 2015. Bilen var fin ved innlevering, men så fant de skade etterpå. De vedgikk at bilen hadde stått på innleveringsparkeringen i 36 timer uten at de hadde kontrollert den. Jeg avviste at jeg var ansvarlig for skaden og at skaden måtte ha oppstått etter innlevering. Jeg mottok aldri noen dokumentasjon på skaden i form av bilder, ei heller utskrift fra skadelogg.

Jeg sendte klage, men fikk ikke svar. Jeg var i kontakt med Avis sentralt, ble satt over til andre filialer og hele prosessen var stort sett et mareritt. Det var umulig å komme i kontakt med Avis på Evenes. Etter 5 måneder fikk jeg til slutt kontakt med en representant for Avis i Harstad, som etter å ha sett på saken fortsatt tviholdt på at det var jeg som hadde forårsaket skaden. Likevel utbetalte de pengene som de hadde trukket fra kredittkortet for skaden.

Jeg vant altså fram til slutt, men kommer aldri til å leie bil fra Avis-systemet igjen. Jeg har også latt være å ta bilder av leiebil ved ut- og innlevering for siste gang...

Godt tips. Skal ta kontakt med NAF-advokat, før jeg svarer utleier.

Det ligger oppskrift på klagebrev hos forbrukerrådet.

Ditt beste kort er at det tok 26 timer fra du leverte inn bilen til de fant en skade. Det er urimelig at du skal ha ansvaret så lenge etter levering. Med liten skrift står det ofte i kontraktene at leietaker har ansvar helt til bilen er kontrollert, men det er ikke god skikk å la det gå så lenge før de ser på en returnert bil.

Da fikk jeg svar fra utleier, om at jeg er ansvarlig inntil de har hentet bilen "innenfor rimelighetens tid". Blir en definisjonssak hva som er å regne for rimelig tid.
Har sendt over saken til NAF, for å høre hva de sier.

Det sier seg vel selv at det ikke er 36 timer. Forventer de at du skal stå og vente?

Står litt interessant i denne artikkelen:

http://www.abcnyheter.no/motor/bil/2015/09/23/194873402/bilutleiefellen-du-kanskje-ikke-vet-om

Ifølge Avis er deres rutine å sjekke bilene så fort utleiestasjonen åpner, men at dette kan ta noe tid hvis det har kommet inn mange biler på samme dag. En tidligere Avis-kunde vi har vært i kontakt med forteller blant annet at det tok omtrent 30 timer fra bilen fra parkert til han fikk beskjed om at det var oppdaget en skade.

– Det kan skje, men det er ikke i henhold til våre rutiner. Vi har 1,4 millioner leiedøgn i året, og da blir det en del administrasjon rundt dette. Bilene skal i utgangspunktet sjekkes så fort utleiestedet åpner, men hvis det kommer inn veldig mange biler på én gang kan dette ta noen timer, sier administrerende direktør i RAC, Ole Grønvold.

– Det er mange som får skader på bilen uten at de har merket det selv. Vi har en holdning om at kunden alltid har rett, og hvis det er noen tvil skal dette komme kunden til gode, sier Grønvold.

En vanlig klage er forbrukere som er uenig i at bilen var skadet når man leverte bilen tilbake. Det er den som har kravet som har bevisbyrden, men vårt tips er at du tar bilder av bilen ved utlevering og tilbakelevering. Det er særlig smart når utleier ikke er tilstede, sier direktør for forbrukerservice, Ingeborg Flønes til klikk.no.

Send sitatet over og saken direkte til adm dir (evt pressekontakt) og spør om de ønsker å stå for det.

Send sitatet over og saken direkte til adm dir (evt pressekontakt) og spør om de ønsker å stå for det.

Enig med Gråstein.
Det lønner seg å gå høyt opp i systemet slik at de risikerer noe med å stå på sitt.

Send sitatet over og saken direkte til adm dir (evt pressekontakt) og spør om de ønsker å stå for det.

Mens saken var til gjennomgang hos jurister hos NAF, fikk vi i dag en hyggelig beskjed fra utleier, som forresten ikke er AVIS



Ikke at jeg forstår årsaken til at de frafaller kravet, men når de gjør det, så kan jeg ikke si annet enn at jeg er fornøyd.

Gratulerer!

De innså sannsynligvis at kostnadene ved å ta denne saken videre ville bli for høye.

Så bra det ordnet seg!
Jeg mistenker at disse selskapene begynner å bli ganske vant med, og dermed skor seg på, at kundene har egenandelsforsikring.