Jeg trenger juridisk bistand, HJELP!

Jeg eide et domene fra one.com, som jeg bestemte meg for å si opp i mai fjor. De har et grensesnitt hvor jeg kan administrere mine domener, men INGEN mulighet for å si opp et domene fra dette grensesnittet.
Greit, så da sendte jeg de en mail, 2. mai 2015, hvor jeg enkelt sa:



Dagen etter, sendte de en ny mail, med en link jeg skulle trykke på for å avbestille domenet. Denne mailen gikk rett i søplebøtta mi, så jeg levde i den tro at nå var dette klart. Men sånn var det jo ikke. Jeg klikka ikke på den dumme oppsigelseslinken, og mitt abonnement fortsatte (uten at jeg var klar over det). Hverken jeg, eller noen andre brukte domenet.

Nå har de koblet inn Intrum Justitia, og truer meg med pant i eiendom dersom jeg ikke betaler et beløp som er skyhøyt over det opprinnelige beløpet. Jeg har vært i dialog med Intrum Justitita, og sendt de kopi av oppsigelsesmailen min. Åpenbart mener de at denne oppsigelsen ikke er god nok. Hallo? Bare fordi jeg ikke trykka på den linken jeg fikk i en mail som havna i søplebøtta mi, så skjønner de ikke dette?

Har jeg noe sak her, eller må jeg bare bite i det sure eplet og betale den regninga, inkludert straffegebyrer og gud vet hva?

Hva sier vilkårene til one.com om oppsigelse av abonnement?

Har du ikke mottatt noen purringer før Inkasso ble koblet inn?

Såvidt meg bekjent skal vel en skriflig oppsigelse (e-post) være godkjent, uannsett hva de måtte finne på å svare..

Det står under punkt 1.6 her.

Takk for svar! Jeg har jo selvfølgelig ikke lest disse vilkårene, noe jeg burde ha gjort.
Er løpet kjørt da? Dvs jeg må bare godta kravet?

Sett at purringer, samt purregebyrer er etter loven.
Du har vel krav på minst en purring, hvorav purregebyr kan være maks 60kr, før det sendes til inkasso.

Nei, du kan jo klage.
Men som det sies over her, så virker det ikke som at du har mottatt en skriftlig purring før kravet er sendt til inkasso. Stemmer dette? For det har du krav på. Et krav kan ikke sendes til inkasso uten forutgående skriftlig purring med en gitt betalingsfrist (mener det er 14 dager som er minimum).

Det står heller ikke noe i punkt 1.6 om at one.com kan skru abonnementsprisen til himmels ved en automatisk fornyelse på grunn av for sen oppsigelse. Utgangspunktet må, slik jeg leser det, at abonnementsavtalen fortsetter å løpe på like vilkår.

Jeg hadde kjempet mot dette kravet!
http://www.purehelp.no/arkivet/purring_inkassovarsel/purring_inkassovarsel.html

Vilkårene ser veldig klare og detaljerte ut med tanke på hvordan en oppsigelse skal foregå, så jeg er redd du ikke har noen sak.

Dog, det er ikke krav til purring, men det er krav til inkassovarsel etter norsk lov, spørsmålet blir da hvilket land one.com opererer fra og hvilket lovverk de legger til grunn.
https://www.altinn.no/no/Starte-og-drive-bedrift/Drive/Regnskap-og-revisjon/Purring-og-inkasso/

Det er vel irrelevant hvilket land one.com opererer fra. Forbrukeren er norsk, og inkasso må sendes etter norske regler. Det er jo ikke slik at hvis selskapet er registert i Nigeria så må en norsk forbruker sette seg inn i Nigerianske regler for inkasso.

Jeg fikk en purring i november i fjor, ser jeg. Og jeg starta "kranglinga" allerede da. Og det har jo egentlig bare vært en fillesak, som jeg ikke har ofret mye kalorier og tid på, men nå kom plutselig inkassokravet, så da ble det plutselig litt mer alvor.

Føkk ass! "Terms and conditions may apply"...

Det er bare så inni hampen irriterende at One.com ikke tilbyr oppsigelse fra deres kontrollpanelet, da det er mulig å gjøre alt mulig annet derifra, inkludert automatisk fornyelse av abbonement, osv.

Og jeg har det skriftlig at jeg har sagt opp. Det er liksom prinsippet. Men jeg har vel godtatt denne avtalen når jeg bestilte produktet.

*irritert*!

Jeg ser også at One.com er registrert i Dubai..

Det er ikke sikkert avtalen er lovlig, selv om du har godtatt den. Har du spurt Initium om deres vurdering av lovligheten i avtalen?

Men ved purring i november - ble det presisert fra din side IGJEN at du ville si opp/allerede hadde sagt opp avtalen? Eller gikk purringen også under radaren?

Det ble ikke skikkelig håndtert fra meg før mars i år. Da fikk jeg ny oppsigelseslink, og gjorde det "den riktige" veien.

Tror du kan være inne på noe her.
Mener og huske en lignende sak innen telefoniabonnement, hvor brukeren hadde sendt mail med oppsigelse.
Tror kanskje det ble konstantert at en skriftlig oppsigelse er det eneste som er nødvendig i følge norsk lov. Tolket det dit hen at det kan oppfordres om andre oppsigelsesmåter, men til syvende og sist, var en skriftlig oppsigelse gjeldende.

Ville sjekket dette opp.

http://www.an.no/nyheter/flere-treningssentre-bryter-med-norsk-lov/s/1-33-6793102
Dette kan være relevant, selv om det gjelder noe helt annet.

Supert! Takk for all hjelp så langt! Har sendt mail til både Intrum og One.com nå. Så får jeg se hva de sier videre.

Ellers er jo Forbrukerrådet gode på dette - jeg ville tatt en tlf dit. Har tidligere fått svært god hjelp til å rydde opp i tull og tøys.

Det er og mitt poeng. Hvis selskapet holder til et eller annet sted "over there", så er nok ryggmargrefleksen å bruke lovverket i det landet de opererer fra. Vil da tro at forbruker har en mulighet til å bestride kravet hvis ikke norsk lov er fulgt.

Du kan i alle fall prosedere på at du har sagt opp skriftlig, men ikke garantert om det holder. Har du kjøpt tjenesten i næringsvirksomhet eller som forbruker?

Hvor mye penger er det snakk om? Om saken ender i forliksrådet er det vel snakk om at kravet øker med ca. 1600 kr (2xR).

Men jeg ville nok i første omgang faktisk bedt Initium om en vurdering. Slik jeg forstår det tar de i utgangspunktet slike krav uten en nærmere vurdering. Men om du ber dem om det, tror jeg de ser nærmere på saken.

Og store inkassoselskap som Initium har jo peil på jusen i slike saker, selv om de også er en part. De har heller ikke lov å drive inn urettmessige krav. Om det var meg og de kunne argumentere solid for at du plikter å betale kravet, ville jeg kanskje ha gitt meg.

Helt klart noe å se på.

Fra lovdata:
https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1918-05-31-4

"4de kapitel. Særlige bestemmelser for forbrukeravtaler

§ 38 a.Virkeområde
Bestemmelsene i dette kapitlet gjelder for avtaler som inngås mellom en næringsdrivende og en forbruker, med mindre annet følger av lov eller av bestemmelser gitt i medhold av lov. Bestemmelsene kan ikke ved avtale fravikes til ugunst for en forbruker."

Ser forresten at trådstarter skriver at "de truer med pant i eiendom"...

Har de allerede fått tvangsgrunnlag (dom i forliksrådet)?

Nei, saken er ikke gått til forliksrådet. Men de truet med forliksrådet. Nå har jeg betalt hele greia til Intrum (i overkant av 1000 kroner), bare for å forsikre meg om at jeg slipper eventuelle omkostninger videre fra forliksrådet.

Så har jeg bedt forbukerombudet om å vurdere om hvorvidt avtalevilkårene til One.com er urimelige, og satt dem inn i saken.

Har også informert Intrum om at jeg nå har betalt, og de vil høre fra meg senere dersom forbrukerombudet er enig i at avtalevilkårene er urimelige, og at en skriftlig oppsigelse burde vært nok.


Igjen, tusen takk for alle svar! Dere er helt supre!

Du har sendt en skriftlig oppsigelse -og de har faktisk bekreftet å ha mottatt den ved å sende mail med en lenke for å si opp abonnementet.

Vanskelig å forstå at de har (hadde) en sak -selv om vilkårene ev. sier du må hoppe igjennom brennende ringer.

Spørsmålet er om en mail er å regne som en skriftlig oppsigelse?

Mtp at en mail lett kan fakes til å se ut som den kommer fra en annen ville jeg ikke synes det er urimelig å kreve noe mer for å si opp noe så viktig (for mange firmaer) som domenet.

Jeg kan tenke meg at det også ved registrering ble gjort en verifisering av epost?

At Intrum ikke gir deg medhold er ikke overraskende, de tjener ikke en krone hvis du vinner frem. Altså feil part å ta dette med.
Hadde en, ikke tilsvarende, med noe likehetstrekk.
Kranglet litt med inkassoselskapet, nådde ikke frem og kontaktet et kamerat som er advokat, som dikterte hva jeg skulle skrive.
Sendte dette samt setningen "Dersom dere opprettholder saken anbefaler min advokat at dette tas vi rettsystemet."
Svar tilbake og 4500,- spart" Etter nærmere gjennomgang av din sak trekker vi kravet"

Så min anbefaling er å finne en annen som hjelper deg med saken. Intrium vil garantert ikke gi deg det svaret du ønsker

Er denne avtalen inngått som privatperson?
I så fall burde du snakke med Forbrukerrådet, de tar en relativt lav sum, over telefonregningen for en samtale.

Jeg sparte 8 høvdinger på det

/Jan

Ja, det er meg som privatperson ja. Jeg har snakka med forbrukerrådet, og de sendte meg videre til forbrukerombudet, for det er de som har greie på avtalevilkår og sånt.

Et merkelig råd fra Forbrukerrådet. Forbrukerombudet håndterer i all hovedsak markedsføringsloven, og driver ikke med tvisteløsning i saker mellom forbrukere og næringsdrivende. Det er Forbrukerrådets oppgave.