Irriterende fillesak med Hello

Får sms når jeg nærmer meg grensen for inkludert databruk og kan da f.eks kjøpe 1gb til for en femtilapp, evt bruke andre telefoner eller ruter for å unngå overforbruk. Meldingen har har alltid vært:


" Du har brukt mye datatrafikk inneværende måned. Ønsker du mer data, kan du oppgradere abonnementet med 1GB ekstra for kun kr 49,- pr måned, send kodeord..."

I slutten av forrige måned mottok jeg en sms som lød: "Vi ser du er ivrig på databruken denne måneden. Om du ønsker å endre ditt abonnement, kan du gjøre dette på min side".

Siden ordlyden var endret, tolket jeg dette som et tilbud/forslag om å oppgradere siden jeg ofte har kjøpt eksta data, ikke som en melding om grensen for databruk nesten var nådd, hvilke medførte at jeg ble fakturert for overforbruk.

Kundeservice, som forøvrig ikke var særlig serviceminded, innrømmer at dette kan virke forvirrende, men er ikke villig til å ta ansvar for egen dårlig kommunikasjon.

Så spørmålet er, burde jeg forstått at jeg nærmet meg grensen for databruk og bare betale, eller ta kampen?

Nei, det er 4G på alt der. Det er heller ikke slik at hastigheten går ned når du er på overforbruk. Hos ICE f.eks, går hastigheten kraftig ned når man er på overfobruk og dette faktureres ikke. Veldig ok når man har barn som stadig vekk "glemmer" at de har fått melding om overforbruk

Da blir spørsmålet: har du fått SMS varsel om at du har brukt mye data? Dersom det er grunn til å oppfatte SMS'en med tilbud om en annen datapakke, er dette noe helt annet enn et varsel om at du nå nærmer deg max.

Nå husker jeg ikke helt hvordan dette SMS-løpet ved overforbruk skulle fungere, men et tips til neste gang er at du alltid har oversikt over forbruket i Min side-appen. Da kan du følge med sånn at du ikke går over grensa.

Ang. fart: https://www.hello.no/hastighet

Rart at du ikke har fått god mottakelse hos kundeservice, de pleier normalt og strekke seg langt. Du får prøve å ringe dem igjen.

Hilsen Henrik - tidligere salgssjef i Hello

Rart at du ikke har fått god mottakelse hos kundeservice, de pleier normalt og strekke seg langt.

Når hun selv innrømmer dårlig ("forvirrende") kommunikasjon fra deres side, bør de da ikke selv ta ansvar for dette hvertfall delvis, og ikke velte alt ansvaret over på kunden?

Får ta det på Facebook og evt noen andre i Hello over helgen.

Jeg tipper det er ditt ansvar å sørge for at du ikke bruker mer enn grensa.

Jeg vil anta at dette står i brukervilkårene og at varslingen er en "ekstraservice" som ikke binder Hello til å dekke ubegrensede kostnader dersom varslingen uteblir.

Siden de har endret ordlyd, så mener jeg god kundeservice er å gi plaster på såret i form av rabatt på neste faktura, eller ekstra GB. Viss du er misfornøyd bruker du forbrukermakten din og skifter til annen leverandør.

Jeg sendte en skriftlig forespørsel til Hello for fire dager siden, siden jeg vurderer å bytte til Hello. Fremdeles intet svar. Ikke bra.
Spørsmålet mitt var enkelt; kan jeg ha fire sim-kort på ett abonnement? Kan da ikke være så vanskelig å svare ja eller nei på dette. Er nå sterkt tvilende til at jeg kommer til å bli Hello-kunde.

Sikkert ikke spesielt overraskende, men vil ikke anbefale det. ;-)