Forbrukerkjøpslov og Apple

Hei,
Jeg kjøpte for 3,5 år siden en iPad hos den lokale Spaceworldforhandleren. Denne tok brått og uventet kvelden og gikk helt i svart i forrige uke. Får ikke slått på, ikke ladet eller tatt sikkerhetskopi. Er helt død. Jeg prøvde å gå innom butikken der jeg kjøpte den for å få hjelp, men deres klare anbefaling var å kaste den å kjøpe ny for det ville være dyrere å reparere enn å kjøpe ny... Da jeg nevnte norsk forbrukerkjøpslov ble de bare oppgitt og skjønte ikke hvorfor jeg skulle prøve å presse meg til nytt produkt (jeg spesifiserte at jeg ikke vil ha nytt produkt, men reparert det jeg har). Jeg blir så fortalt at skal jeg komme med krav etter forbrukerkjøpsloven må jeg gjøre det mot Apple selv, men at de kan sende for meg. Stemmer dette? Jeg trodde det var ganske klart at forbrukerkjøpsloven er 5 år på telefoner, ipad etc og at det er et forhold mellom meg og den jeg kjøpte av, altså butikken, og ikke produsenten/importøren? Butikken gjør fint lite for å hjelpe i situasjonen og synes jeg bare er vanskelig så håper dere kan opplyse meg om mine rettigheter og hvordan jeg kan gå fram overfor Spaceworld (eller Apple Norge om butikken har rett).

Det er butikken (norsk forhandler som har solgt et produkt til en forbruker) du skal forholde deg til.
Du kan i tillegg selv velge å gå på bakenforliggende ledd (grossist, importør, kjede eller Appel), men dette er eventuelt ditt valg og ikke deres...
...men er en fin mulighet om f.eks. den butikken du handlet i har blitt nedlagt.

Problemet for mange butikker er at de ikke har ryggdekning for mer enn den garantitid som har blir innvilget av den enkelt produsent, og at de derfor må ta slike saker som din - der garantitiden har utløpt - på egen kappe.
...og det koster penger :-(

Som towi skriver: Det er Spaceworld du skal forholde deg til.

Kontakt eventuelt Forbrukerrådet: http://www.forbrukerradet.no/klage/klage-til-selger

Du kan også kontakte Apple, men jeg tror ikke det har noe for seg etter et år, når garantien er utløpt. Jeg har selv fått ny iPhone to ganger innenfor garantitiden (defekt kamera, defekt GPS).

Slutter meg til det som er sagt, du forholder deg alltid til den du har kjøpt produktet hos, og det er de du skal klage inn til Forbrukerrådet. At butikken selv ikke har garanti overfor Apple er deres problem (kun 12mnd eller eventuell produktgaranti mellom bedrifter), og årsaken til at butikkene må ta seg godt nok betalt til å ha råd til å dekke slike reklamasjoner. Driver de i Norge, så må de forholde seg til norske lover.

Dumt spørsmål: Du har prøvd å holde inne låseknapp og home-knapp i 5-10 sekunder for "reset"? Må bare spørre...

Spaceworld skal ta i mot og sende reklamasjonssak til Apple. Er jo apple til sist som skal si ja/nei.

Feil, Apple skal butikken forholde seg til. Om Apple avslår butikkens reklamasjon, kan ikke butikken automatisk avslå kundens reklamasjon. Kunde skal kun forholde seg til butikken. Kunden kan velge selv å gå på Apple, men det velger kunden selv. Butikkene bruker ofte produsent til å dokumentere årsak til feilen, men det er butikken som skal være motpart i reklamasjonen fra kunden.

Som de andre har svart så har du inntil 5 års reklamasjonsrett når enheten er kjøpt som pivatperson.

Normalt sett så er det utsalgssted man skal forholde seg til, men du kan faktisk oppsøke andre autoriserte Apple forhandlere og forhøre deg med de. Da bør du nok ha med deg kjøpskvittering. Lykke til!

Og husk det er FORHANDLEREN som skal bevise at enheten ikke fungerer på grund av noe du har gjort. Du har ikke bevisbyrden.

Det gjelder vel strengt tatt bare de 6 første månedene jfr. forbrukerkjøpsloven § 17 andre ledd....(?)

Så sant så sant...

Men så har man denne da:

I slike saker er det viktig å reklamere på produktet, med henvisning til forbrukerkjøpsloven -skriftlig.

Hva den enkelte ansatte hos Spaceworld kan om forbrukerkjøpsloven er lite interessant, reklamer.

Hvis batteriet er dødt, risikerer du å måtte betalte: http://www.dinside.no/931339/pc-batteriene-dine-skal-vare-i-opptil-tre-aar (batterier dør normalt ikke så brått)

Thomas

Du kunne helt sikkert like gjerne tatt en warm omstart på den.

På appleprodukter gjør man det ved å holde inne POWER og HOME knappene til skjermen blir sort, som tar ca 10 sekunder. Man merker det på at skjermen mister strøm og blir blass. Så slipper man HOME og holder inne POWER til eplelogoen vises. Så slipper man POWER og enheten skal boote som normalt.

Takk for gode tilbakemeldinger! Da er det slik jeg trodde det var.

Ja, har forsøkt å holde nede power og home, men den er død. Det fungerte en gang, men da viste den bare 5% strøm (husker ikke hva den var før den ble død eller om det er en indikasjon på batterifeil) så jeg la den til lading. Da jeg tok den fram igjen var den på ny død og da funker ikke power+home heller.Tenker også at det er rart om batteriet brått og uventa tar kvelden uten at det gradvis taper seg, men man vet jo aldri.

Ikke hørt noe fra Spaceworld enda etter at jeg sa ifra at jeg kommer til å forholde meg til de ihht. forbrukerkjøpsloven og at de må evt. ta sine avklaringer overfor Apple...

Kanskje et siste forsøk på power/home samtidig? Hold inne iallfall 30 sekunder før du gir deg. Jeg har et par erfaringer (både på iPad og iPhone, men aller lengst på iPad) at det har tatt så lang tid at jeg for lengst hadde begynt å tenke at alt håp er ute.

Og så må den stå litt i laderen først, slik at det er sikkret at det er litt batteri der