Planet X

Noen som har bestilt herfra? Utrooolig treg kundeservice men veldig raske til å ta i mot ordre og trekke penga fra kortet mitt...

Har handlet fra On-One (samme butikken). Leverer relativt raskt (1 uke) også har de en del billige varer. Har kontaktet de to ganger via kundeservice, der de begge gangene svarte raskt, uten at jeg satt igjen med et superpositivt inntrykk av den grunn.

1. Styrelager var ikke montert skikkelig i rammen, svaret jeg fikk var noe i retning av "dette fikser du selv, bare skru til, ha en fin dag". Noe som egentlig løste "problemet".
2. Bestilte Chunky Monkey og fikk Smorgasbord. Opplyste de om feilen og sa at jeg ikke tok meg bryet med å returnere og vente på nytt siden prisen var lik. Svaret jeg fikk var "ok, ha en fin dag".

Har handlet derfra uten problemer. Dvs at jeg ikke har testet deres kundeservice ut over at jeg fikk varene innenfor det som er å forvente av tid når det sendes fra UK.

Syns de har mye interessant og unikt til bra priser. Jeg har kjøpt fra On-One tre ganger. Av og til er det tullete lave priser på ting der. De leverer kjapt.

Plasserte bestilling på noe Merino-stasj hos de 13. august.

Ordren ble sendt fra Planet X 16. august og havnet på en HUB i Birmingham. Der ble den liggende i 11 dager, for så å bli returnert til Planet X. Begrunnelsen for retur var at det manglet kundeinfo på forsendelsen, dvs. personnummer.

Det viser seg at Tollpost (som samarbeider med DPD) "krever" dette for å ha kontroll på kunderegisteret sitt, samt av importhensyn. Høres tvilsomt ut for meg, meeen ettersom jeg ville ha merinostasjet så oppgav jeg min info. Jeg får vel be til høyere makter om at ingen stjeler identiteten min anytime soon...

Venter nå på tilbakemelding fra Planet X - har bedt de om å sende pakka med ekspressfart som "kompensasjon".

Så langt syntes jeg de har virket imøtekommende og interessert i å "help a brother out". De tilbød seg å kansellere og refundere ordren om jeg ikke ville oppgi PID (personnummer). Tok vel et par dager før jeg fikk svar på henvendelsen min. Tiden vil vise om jeg kan smile hele veien til postkontoret.

WHAT! De har ikke bedt meg om noe person nummer så det er vel kanskje grunnen. Hørte du med Tullpost om dette var reelt?

akkurat det samme har skjedd med meg. Har ikke blitt spurt om personnummer ennå, men antar det kanskje kommer. Forsendelsen stoppet i Birmingham og returneres til planet x.
Spent på hva/når varene kommer.

Greie folk, treeeeg kundeservice.
Sist pakke var merket returnert på pakkesporingen, helt til DHL plutselig kom med den.
Intillegg har de null peil på lagerstatus. Varer de sier er utsolgt, kommer plutselig likevel :-)

De gjør et nytt forsøk på å sende ordren nå, etter at de har fått den i retur.

På mail svarer de:
"Thank you, we will add the information to your notes so the parcel can be resent.

I must stress that this is not a requirement of Planet X and On-One, it is required by our Courier.

Please see the DPD Export manual, page 16....

https://www.dpd.com/nl_en/content/download/1942/45629/file/Export%20Manual%20072014.pdf#page16

The manual states "The PID (Personal ID) number should be mentioned on the invoice when a shipment is destined for a private consignee. The VAT number should be mentioned in case of a corporate consignee."

Har ikke hatt samme erfaring med andre britiske nettbutikker, så det er nok avhengig av hvilken speditør som benyttes. Ifølge PlanetX kan de ikke benytte andre transportselskap enn DPD ettersom de er bundet i en rammeavtale.

Elendige nettsider med tanke på å kunne redigere dine egne opplysninger og spore gamle ordre. Jeg finner det rett og slett ikke

Der kom forespørselen om PID...

...og der kom varene plutselig med DHL Express. På pakkesporinga står det fremdeles "on its way back to Planet X Limited".

Plutselig leveranse fra DHL her også. Det gikk jo radigt når det først løsna. Varene var tipp-topp også!

Bestilte ramme fra On-One torsdag, trackingen sa at pakken lå i Sheffield. Plutselig ble den levert.

De er helt håpløse, verste nettbutikken jeg noengang har opplevd. Har en case nå der jeg har venta i over 5 uker på varer de hadde på lager. Fikk helt plutselig en del av ordren, men ikke resten. Customer service klarer ikke svare på noe som helst og skylder på at de på lageret ikke svarer på mail!
Har sendt utallige mail og får bare vage svar og unnskyldninger tilbake, gjerne etter ei ukes tid og enda ei purring fra min side.
Det hele er en såpeopera. Driver også på å får automatisk generert mail om at det jeg har bestilt er "out of stock" mens ifølge nettbutikken har de "lots in stock".
Så 5 uker og counting....

Hvis det du skal ha kan bestilles andre steder gjør du det.
Forskjellen fra disse til en tysk nettbutikk er helt enorm.
Bestiller du fra Planet X / On-One er det ren lotto. Men man kan være heldig så klart.

..og enda verre ble det. Fikk som sagt over bare den ene varen jeg hadde bestilt. Når jeg fikk pakken mangla pakkseddel, så fikk ikke sjekka den før jeg åpna. I dag mottok firmaet deklarasjonspapirene fra DHL. Planet X hadde selvsagt IKKE klart å skille mellom leveranseadresse (firmaet) og fakturaadresse (min private) så det betyr å kontakte DHL for å rette det.
Selv om jeg bare mottok den ene varen sier pakkseddelen som DHL har fått at alt var med og jeg blir avkrevd moms for ting jeg ikke har mottatt. I tillegg har Planet X prestert å legge ved enda en pakkseddel med varer som skulle til en kar i Kina (!), så kanskje jeg skal betale moms for det også.
"Planet X" er et passende navn, for de må ha røyka noe så sterkt at de definitivt ikke er mentalt til stede på denne planeten.

Godt råd: styr langt unna.

Ut i fra denne tråden så er det mest sannynlig at en bestilling derfra går smertefritt.

Har hatt tre problemfrie bestillinger derfra.

Så lenge alt går greit så gjør det kanskje det, men hvis noe skjærer seg aldri så lite viser de minimal interesse for å ordne opp og hjelpe deg som kunde.

I dag fikk jeg plutselig resten av varene, en uke etter de andre og seks uker etter jeg plasserte bestillingen. Ingen sporingsinfo denne gangen heller eller noen bekreftelse på om varene var sendt eller ikke, til tross for at jeg etterlyste dette. Også denne forsendelsen var feil når det gjaldt papirer, de har nå prestert å bruke samme pakkseddel/faktura med alle varene oppført slik at jeg nå blir avkrevd dobbelt opp med moms pluss dobbelt opp med gebyrer. Det å lage en korrekt pakkseddel som stemmer med innholdet er tydeligvis ikke noe de tar så nøye.
Henvendelse til de om dette har ikke blitt besvart og regner egentlig med at de ikke gidder å ordne opp.

Så med mindre man har vært i kontakt med Planet X sin customer "service" har man egentlig ikke fått ett fullverdig inntrykk av denne gjengen.
CRC kan også surre og gjøre feil, men de pleier å vise interesse for å hjelpe deg og ordne opp når ting har gått litt skeis.

Etter ting ble enda mer feil i dag kan jeg bare gjenta; styr unna.

Jeg orker ikke skrive hele historien, men jeg hadde samme problem med samme merking av hele verdien på to separate postpakker. Masse styr og DPD er en vits.

Etter å ha sendt svar på forespørselen om pid. Regnet jeg med at alt burde være i rute. Spør om tracking og etter etpar dager svarer de at varene allerede er levert og bare å følge vedlagt tracking link. Hadde nok vært riktig hvis jeg hadde bodd i Montpellier.
Finner ikke ticketen min så ser meg nødt til å åpne en ny og presiserer at jeg fortsatt ikke har fått noe varer samt oppgir personalia og tlf nok en gang. De takker for informationen og hevder nå at de har repakket og sendt varene ut igjen.
Tar å purrer på tracking på mandag tenker jeg.

Makan!

Edit: ser nå at de har opprettet en ny ordre på den de nå har sendt meg. Ligger ann til krøll og rot nå tenker jeg

Bestilte en ramme her om dagen. Har ikke lest noe om PID før jeg tilfeldigvis surfet sidene deres tidligere idag. Er det sånn at rammen blir sendt tilbake pga manglende PID? Stod ingenting om DPD når jeg bestilte. Eneste som stod der var DHL.

Blir ordren slettet?

En liten update.

Måtte sende en mail for å få sporingsnummer.

Ramma kom idag. Alt så ut til å være i orden helt til jeg så at bakdemperen manglet! WTF liksom! Det står at de skal installere den før det blir sendt, men det har de liksom glemt, samt å sende demperen.

Har sendt mail og bedt de sende en bakdemper, helst en Monarch Plus som plaster på såret pluss at de må ordne slik at jeg slipper å momse den inn. Blir spennende å se hva de sier.

Her trenger du nok en bekreftelse fra Planet og selv forklare dette til fortoller. Fins ikke noe rubrikk på sendingspapirene for 'glemt innhold'

Fortoller er i dette tilfelle DHL. Er det fortsatt jeg som må forklare, eller er dette noe Planet X bør klare å gjøre for kunden?

Bestilte fra On-One/Planet X den 16/1, og fikk pakke med DHL i dag, etter seks dager. Knirkefritt. Jeg måtte spørre etter sporingsnummer da jeg så at ordren var sendt, og fikk det etter noen timer.

Får se da, hva DHL har gjort med tollverdien.