Kundeservice XXL

Jeg hadde 15 min til overs og spankulerte inn til XXL på Tiller, Trondheim i går. Kom over et tilbud på Continental sykkelslanger: 3 for kr 99,-. Sto ti minutter i kø for å betale, men blir avvist i kassa, med beskjed om å gå tilbake til sykkelavdelinga for å få en bong på bekreftelse på tilbudet. Jeg blir oppgitt og gir klar beskjed om at kassa bør være oppdatert på butikkens tilbud, og at jeg ikke har tid til å gå ut av køen, stå i en ny kø på sykkelavdelinga og så stille bakerst i kassakøen igjen. Svaret jeg fikk: "Nei, da så..."

Lite imponerende. Jeg forlot stedet med knyttede never og med følgende mantra: Aldri.mer.handle.her.igjen.

Byttet slanger før birken, og trengte en ekstra til sekken. Jeg var ikke klar over tilbudet.
De kom automatisk inn til 99kr for tre stk i Ålesund.

Og nå håper du på at utblåsningen din vil styre andre kunder unna? Hadde vel gjort seg bedre i en email direkte til butikken og til xxl sentralt enn i en tråd på ts..

Du hadde ikke en hundrelapp på deg, da? I såfall skulle du bare lagt den på disken og gått.

Sene facebook klage, det gjorde jeg og fikk gavekort. Det er ikke brukt enda, av samme grunn. Men må jo engang innom.

Du kan sikkert returnere til kassa utenom køen vil jeg tro.

Veldig fornøyd med XXL for egen del. Bra konsept, meget bra priser og min erfaring med servicen der er vel så bra som LBSer og andre butikker som burde differensiere seg meg god service når de ikke kan konkurrere på pris.

Jeg synes ofte ting slår inn feil i kassa (og da tenker jeg ikke mest på XXL) så jeg pleier å ta bilde av hylleetiketten/plakaten med mobilen og det har spart meg tid og ergrelse flere ganger..

Det er forøvrig verdt å sjekke prisen på den varen du skal kjøpe i nettbutikken før du drar i butikken da du skal få samme pris. Jeg har gjort dette flere ganger og det har ikke vært noe problem noen gang.

De forklarer det med at nettprisene er lettere å justere i forhold til resten av markedet enn det er i butikken og at du derfor kan finne variasjoner.

Det er svært ofte feil/gammel/full pris i kassa på tilbudsvarer i alle sportskjedene. Man må alltid sjekke hva varen er annonsert til og hva de ber om i kassa. Har aldri opplevd at de ikke hører på meg når jeg sier fra, da.

De tre siste gangene jeg har vært på XXL har de slått inn strandardpris og ikke tilbudspris på aktuelle varer. Virker nesten som om XXL har en systematikk på dette ?
F.ø tenker jeg det kan være en bra strategi å skygge noe unna de store kjedene - som ser ut til å ekspandere på bekostning av småbutikkene der du ofte finner den beste komboen av lokalkunnskap og spesialkompetanse

Ja, men det betinger at du har lokale butikker innenfor rekkevidde. Jeg har InterSport, XXL og G-MAX innenfor 7 minutters sykkelavstand, mens nærmeste småbutikk er 9km unna. Den beste spesialkompetansen finner jeg blant brukere av det utstyret jeg skal kjøpe, ikke de som står i butikken.

Prisene på NETT endrer seg nesten hver dag. Dette for å holde følge med andre kjeder (Gmax) .
De vil ikke mulighet til å konstant printe ut nye priser inne i butikken.
Kassasystemet er vel elelr ikke koblet opp på nettprisene (fikk gangen i det hele forklart en gang, men husker ikke opplegget).
Derfor Er de raske med å gi nettpris når du viser fram denne.

Så går de bare ekstra i pluss når noen ikek har fått med seg dette.
Kundene er uansett fornøyde så lenge de kjøper varen.

När jag har tittat efter skor de senaste ukene så har de under hela tiden haft olika priser på nett och i butik. På xxl i sverige hade de också samma pris på nettet när jag var där men andra gången jag var i butikken så kostade skorna 250 kr mer.

Så jag betvivlar att skillnaden bara är där för att de vill hänga med på nettet.

Möjligt att det spelar in men de skorna jag tittade på i norge fanns inte i rätt många storlekar både på nett och i butiken så det verkar som de var på vei ut från deras sortiment.

Jeg mistenker at en del butikker spekulerer i at kunden ikke er våken også, var innom Elkjøp for å kjøpe GPS til svigermor for noen uker siden, da jeg kom til kassa ble det slått inn 200,- mer enn det sto på hylla og da jeg påpekte det slo hun i kassa opp på nettet og skrev "Kunden har fått varen til nettpris".
Det kan forresten være lurt å sjekke baksiden av prisplakaten også, min bror skulle kjøpe stereo-anlegg for mange år siden og en selger på Spaceworld i Lillestrøm prøvde å selge han ett anlegg til 6995,-, noe som var over hans maxpris så han sa det var nok ett par tusen mer enn han hadde tenkt seg, da snudde selgeren skiltet og spurte om den prisen passet bedre, der sto det 4995,-, vi så oss litt rundt å så at de hadde en lavere pris på baksiden på alt de hadde utstillt.

Jeg har sluttet å kjøpe noe i butikken når jeg er på Elkjøp, i alle fall hvis jeg på forhånd vet hva jeg skal ha, av den enkle grunn at de åpenbart opererer med priser i varehus som ligger over nettprisene. Nå bestiller jeg på nett og velger henting i varehus, da slipper jeg også å gå rundt i butikken og lete (noe som kan være en fordel på de største varehusene som f.eks. Slependen og Ullevål).

Det er vel en kjent sak at butikker har lavere pris på nettsidene? Det er jo nettopp fordi de ønsker at du skal bestille på nett hvor varene ikke trenger å dekke for mange kundebehandlere og dyre lokaler på sentrale steder. Er det regler som sier at prisen i butikken skal være samme som på nett? Vet XXL ofte opererer med "kun nett-pris" o.l.

Ellers vil jeg si at XXL stort sett har bedre service enn jeg får i de lokale mindre sjappene her i Oslo. Greit at kunnskapen ikke alltid er på topp, men mekanikerne har alltid kunne hjulpet meg med mine problemer, på en langt bedre måte enn jeg fikk hos Raske Sykler blant annet.

Jeg aner ikke om det er spesielt utbredt eller lovlig med prisdifferensiering mellom nett og varehus, men kommer jeg i butikken og finner at varen der koster betraktelig mer enn på nett så blir jeg jo litt snurt. Det kan være det bare er meg, men nå har jeg uansett lært og forholder meg til dette "problemet" slik beskrevet over.

Selv storfornøyd med denne XXL butikken. Kjøpte ny ryggsekk (bergans glittertind, storfornøyd) der for ett par uker siden. God hjelp fra betjening, de gjorde meg også oppmerksom på att de har prisgaranti opp mot egen nettbutikk. Så der sparte jeg faktisk 300kroner:) Går skjeldent på andre sportsbutikker, og har ingen negative erfaringer:)

Og så sier du "du fikser."

Dette er en elegant og herlig løsning. Men om kassadama begynner å rope og hoie, da har du ikke kvittering og får fort vektere på deg. Hvordan tar du dette ubehaget?

Jeg kjøpte Rocket Ron på XXL Lade i sommer. Nettprisen var 50 eller 100kr lavere enn det somvar oppgitt i butikken, jeg hadde nettsida opp på mobilen og de sa at ejg fikk den prisen som var lavest.

Når det gjelder service generelt handler det mye mer om hvem som står i kassa eller på gulvet i avdelingen enn hva som står på døra på butikken. Har opplevd tilfredstillende og rævva service de fleste steder i Trondheim egentlig.

Nei, folk skal få handle så mye kompresjonstights og Limarbriller de orker, for min del. Min utblåsning handler om at XXL systematisk ikke har oppdaterte priser i kassa. Jeg tør påstå at over halvparten av tilfellene jeg handler tilbudsvarer, blir veiledende pris slått inn. Det blir så mye irritasjon og bortkastet tid. Det skjer altfor ofte!

At XXL og G-Max ødelegger den lokale faunaen av spesialforretninger og mindre butikker er en annen diskusjon, men la meg i den forbindelse tipse om at G-sport på Heimdal har opphørssalg nå fram til de stenger 20.09.

Jeg har vært flere ganger på XXL Tønsberg for å kjøpe forskjellige typer sko,
De har en enorm utstilling av sko og når jeg finner de skoene jeg har lyst på i utstillingen så er de garantert utsolgt i størrelse 42.

Går man andre steder med bare en vegg med sko så hører det med til skjeldenhetene at de ikke finnes på lager med mindre de er på tilbud.

Ikke noe stor sak men jeg går ikke lenger til XXL hvis jeg er på sko jakt.
Ellers så har butikken i Tønsberg levert på andre områder så totalt er jeg fornøyd.

For meg er det enkelt. Når varen en den samme så velger jeg der den er rimeligst. For at jeg skal velge en dyrere butikk, må økt servicenivå være høyere enn kostnadsdifferansen. Det ser jeg ikke ofte i dag.

Att xxl inte alltid har rätt pris i kassan har jag också opplevt men så stort problem har det inte varit. De har ringt till någon som vet vad rätt pris är.

Men det är ju opptill var och en hvor de vill handla. Om man ogillar xxl så kan man ju gå till en spesiall förättning och betala kanske 240 kr för 3 slangar.

Det storsta hotet mot spesial företningar tror jag nettbutiker är. Stora butikker som xxl och g-max tror jag är framtiden och då kommer också mer och mer kompetanse komma till de butikerna.

Jeg tror heller kompetansen fosvinner da de ikke gidder å jobbe for knapper og glansbilder.

Hvis spesialforetningene her i byen (Trondheim) skal bedre konkurranseevnen bør de ha bedre nettsider enn f.eks dette:
http://www.sportsbua.no

I trondheim finns det iallafall bra folk som jobbar på sykkelverkstaden i xxl. Det är väl inte heller okänt att de bästa butikerna i ett område med tanke på ski är någon stor kedje (de jag tänker på är dock i sverige).

Om de betalar för lite så tycker jag att de borde klara att se fördelen av att anställa flinka folk och betala de mer.

Ja, det är ju så det är. Hanksport har väl inte heller någon spesiellt bra hemsida.

Haha. Tidenes kunde!

Ta bilde av prislappen, så er du klar når du kommer i kassa