Vil anbefale Open Source og ikke Gratisversjoner.
Gratisversjoner har somregel som hovedformål å få deg til å kjøpe betalutgaven. Open Source er drevet av "folket" og vil sådan ikke ha masse reklame og "nags" om at du skal kjøpe det.
Open Source er også lettere å modifisere selv når det eventuelt skulle være behov for det.
En annen ting som kan være greit å sjekke er integrasjoner med ulike miljøer. Si foreksempel at en del av jobben er å gi tilganger til grupper/disker/websider, så er det veldig smart å ha en plugin som kan koble seg til feks AD/LDAP eller tilsvarende for å gi disse tilgangene.
ITIL har stort sett krav om løsningstid og en del krav om hvordan man logger. De fleste systemene støtter dette, hvertfall etter at du har laget en template. Det er dette mange tar seg betalt for å sette opp.
Sjekk:
RT: Request Tracker:
http://bestpractical.com/rt/Freehelpdesk:
http://freehelpdesk.org/OTRS:
http://otrs.org Triage:
http://code.google.com/p/triage/php helpdesk:
http://www.p-hd.com.ar/eng/index.phpEventum:
https://launchpad.net/eventum/iTop:
http://www.combodo.com/-Overview-.html
