Kommunikasjonsproblem Canyon?

Hei!
Skal kjøpe meg min første stisykkel, men skal vente til våren med å bestille.
Har sendt mail til Canyon og fått svar på den første, så fant jeg ut at jeg heller skulle ringe dem neste gang. Da sa mannen jeg snakket med at jeg heller måtte skrive mail med spørsmålene jeg hadde, det gjorde jeg og fikk ikke noe svar. Nå har jeg sendt mail nr. 3 og ikke fått svar på noen, er tre uker siden jeg sendte den første og 5 dager siden den siste.
så jeg lurer på om noen kan si meg om de har dårlig service eller om det er noen som vet om det er normalt at det tar tre uker uten svar?

Blir litt skeptisk til å handle sykkel fra Canyon med tanke på service i ettertid av handel, eventuelt reklamasjon..


jonas

Hatt både gode og dårlige erfaringer med dem. Veldig bra kommunikasjon før kjøp, og elendig etter kjøp.... Litt typisk det. Dette var canyon sentralt. Canyon i Norge har bare vært håpløst på både mail og face.

Canyon Norge var veldig lite hjelp da de ikke kunne svare på noen spørsmål angående en sykkel, og sa vi måtte bare forholde oss til informasjonen på hjemmesiden. Det var kjærringa som pratet med han canyon på telefon, og hun sa han virket svært uinteressert og visste mindre om sykkelen enn hun selv. Virker ikke lovende, men vi bestilte likevel, så får vi se om det var en tabbe hvis vi trenger hjelp i ettertid.

Ingen tvil om at Canyon kan bli bedre, men jeg har fått svar på mine spørsmål i forbindelse kjøp selv om det kan ta tid - dog ikke tre uker for min del. Prøvde på en tid å maile Norgeskontakten (de/Tyskland hadde gitt info om feil parcel-service) og det funket meget bra - han ordnet opp.

Dette er bare synsing, men har en følelse at kundebehandlerene (som stort sett er ok i engelsk) ikke kan så mye sykkelteknisk og foretrekker epost som de kan videresende til en teknikker som ikke er veldig stødig i engelsk og så må dette tilbake til kundebehandler. Dette tar tid.

Spørsmålet er om ikke Canyon Tyskland er blitt store nok til å opprette en livechat (med engelsktalende, teknisk kyndig person)

Jeg snakket med en som heter Pål, som jobber for Canyon i Norge.
Jeg ringte han og fikk god hjelp mtp på størrelse og sykkelvalg. Han viste også til info på nettsiden, men syntes det var en hyggelig telefonsamtale.

Så vil vel anbefale å ta opp telefonen isteden for å vente på mail/facebook.

Jeg fikk gode svar via mail når jeg kjøpte sykkel i vår, men jeg passet på å være spesifikk i spørsmålene mine og purret om noen spørsmål ikke ble besvart.

Forholdt meg til norske kontaktpersonen.

Snakket me en mann fra Canyon i dag på telefon som var veldig hjelpsom og besvarte det jeg lurte på:)
Han beklaget også at mailene ikke var blitt besvart og skulle ta tak i det asap..
Får bare tro han å håpe:)

Det er jo betryggende at flere har gode erfaringer å dele. Jeg ser på engelske forum at de virker veldig fornøyd med Canyon sin service.

Synes jeg og:)
Vet ikke om det er mye rekalmasjoner sjenerelt på stisykkler?

Min erfaring er at kommunikasjonen fra Canyon har vært høflig, ryddig og hjelpsom - men treg!
Har pratet og mailet med Pål i Norge - det gikk fint, men kommunikasjonen gikk sent - tyder på at han har svært mye å gjøre (med andre kunder og/eller andre virksomheter).
Har også mail-kommunisert med Tyskland, og erfaringen der var at svarene var hyggelige og"hjelpsomme" men ikke alltid innertier i forhold til det jeg lurte på - og svarene kom enda senere enn fra Pål.

Om det haster, og du ikke får svar på e-post innen en dag eller to vil jeg også anbefale å prøve telefon til Pål - det har fungert hver gang for meg (bortsett fra når han er på ferie eller jobbreise (i Tyskland?).