Dårlig og riktig kundebehandling

http://www.side2.no/aktuelt/article3692347.ece

Skjønner at kundebehandlere koker over noen ganger, og Side2 burde vel beskyttet offeret mot selv i dette tilfellet..... Så både dårlig og "riktig".

Kunden har registrert seg på dette forumet for å poste erfaringene sine med flowsport, men hun nevner ikke ordbruken sin

Bare jeg som ser humoren i dette? Får man mail på engelsk, svarer man på engelsk.. Får man mail på nynorsk (i staten) bør man svare på nynorsk..

Jeg tror faktisk jeg hadde humret godt i skjegget om jeg hadde fått et slikt svar. Skal man være med på leken så får man jammen tåle steken også.

Tror flowsport kommer riktig godt ut av dette. De får oppmerksomhet og blir nok tilgitt for denne lille glippen. Neket Azimi vil derimot alltid kunne forbindes med dårlig folkeskikk.

Det første jeg gjorde var faktisk å gå inn på flowsport.no og putte noen varer i en handlekurv. Jeg visste ikke om denne butikken så jeg burde jo nesten takke for tipset.

Se der ja! Var ikke klar over egen Flowsport-tråd.

For min del kan jeg ikke si at jeg får aversjon mot å handle hos Flowsport på bakgrunn av hvordan saken fremstilles i artikkelen. De ha vært trege med en levering - det kan jo skje, de har forsøkt å løse det - det er bra, de svarte i et ordelag som var på nivå med henvendelsen fra kunden - det var uprofesjonelt og uvanlig kost, de ga lykta i kompensasjon - det var mer enn jeg hadde gjort.

Men jeg tenke uansett i mer generelle kundeoppførsels- og kundebehandlingsperspektiver her. Hva kan man forvente at motparten skal finne seg i?

Selvsagt var svaret litt uproft, men etter å ha sendt en sånn mail, synes jeg det er grenseløst furtent å sutre i pressen. Som man spør, får man svar.

Haha! Kundebehandleren svarte jo på et språk som kunden åpenbart behersker bedre enn høflig, rasjonell og konkret argumentering.

Det som er dumt med hele episoden er at kunden sannsynligvis ikke har lært noen verdens ting om folkeskikk.

Hun jobber visst i servicebransjen selv, og mener kunden alltid har rett. BS, folk flest tar feil hele tiden.

Haha bra svart av kundebehandleren

Ha ha. Direkte svar på direkte spørsmål. Vil vel ikke anbefale å svare slik, men det er befriende å lese noe annet enn ett corporate tåkesvar. Kundebehandleren viser i hvertfall engasjement i saken.

Tja, noen går vel kanskje inn og legger inn en sympati ordre, men jeg tror nok ikke man får mer salg på sikt om man ikke takler sutrete folk.

Neste salg er eneste salg. Alle kan selge varer EN gang.

Om dama er teit så trenger man ikke la seg fyre opp av den grunn, dette er tross alt en mail det går an å få en artig arbeidsdag ut av.

Enkleste sak i verden å heve seg over denne type e-post.

1-0 til Flowsport

Bortskjemt drittunge med flere argumenter som overhodet ikke kan dekke over det faktumet at hun ble snurt fordi varen ikke kom, når hun forventet at den skulle komme.

Herlig, Flowsport er herved i mine bokmerker!