Lake-sko på terrengsykkel.no forsiden...hvordan miste kunder.

På forsiden kommer det opp en sko fra Lake og pris. Det er en vintersko (303), og jeg er midt i målgruppen.

Reklamen gir meg en pris (2.699), og jeg får jo følelsen av at det bare er å trykke - så kan jeg bestille.

Jeg trykket.

Banneren sender meg til en side som forteller at "TopBikes importerer sko fra Lake". Og det er det. Ingen kjøpsknapp, ingen webshop...ingen forhandlerlink. Jeg gikk fra å føle at jeg var ett trykk unna å legge noen sko i handlekurven, til å lete rundt på en hjemmeside med mikroskopiske mengder info.

Etter 6 sekunder ser jeg at siden har en liste over "Butikker". Men et trykk her gir meg en 3 siders liste over butikker som fører varer generelt fra TopBikes, og jeg er nå milevis unna å kjøpe akkurat den spesifikke skoen jeg ville ha...jeg har jo allerede valgt produkt, så det å måtte lete etter både butikk og produkt igjen føles veldig feil. Et tilfeldig valg av butikk sendte meg til en enda mer uorganisert side.

Ryggmargsrefleksen:

- google.com
- search: Lake shoe 303
- en webshop i england selger denne relativt billig
- velg størrelse, legg i handlekurv, kjøpt.

Det hele tok antagelig 2 minutter fra jeg trykket på linken på forsiden til terrengsykkel.no, til jeg hadde handlet...et helt annet sted.

Ville bare dele da jeg tipper motivasjonen for vedkommende som kjøper reklamen er å tjene penger. Lake tjente fortsatt penger, men ikke den norske forhandleren, fordi brukeropplevelsen ved å faktisk trykke på linken rett og slett var for dårlig ift. hva den gir inntrykk av. Tror en liten workshop rundt verdikjede for kundene er verdt tiden, før man reklamerer igjen

Helt med på tankegangen - finnes det ikke på nett eller produktet er klønete å kjøpe, så blir det ikke kjøp. I tilfelle TopBikes ville jeg allikevel ringt direkte til de da nummeret finnes på siden, og i følge adressen så holder de til i Oslo.

Jo, men noe tanken bak å handle på nett er vel akkurat å slippe telefoner.

Kunne jeg sikkert gjort, men satt å handlet mens jeg tok kaffen etter lunch - og fikk inntrykk av at de var importør, og ikke salgssted. Og da så jeg fort for meg en lang telefonrekke som ikke var over på et par sekunder. Samtidig som google.com jo er enda mer tilgjengelig enn det å låse opp telefonen, taste nummeret, vente etc.

Dette er ikke for å henge ut TB spesifikt, men bare for å dele brukeropplevelsen rundt det å reklamere på internett for de som faktisk trykker på bannerne. Det er ikke bare å legge ut noe, og tro at pengene kommer inn - og det finnes såpass mange andre der ute som har en strømlinjeformet verdikjede, som da tiltrekker seg kundene mer effektivt. Så man kan ikke gjøre det så 'klønete' som dette...

Klart, og ofte er det greiest. Når det gjelder sko så ville jeg dog satt pris på å prøve de på foten før kjøp.

Sikkert smart, men har god erfaring med bytte over nett - samtidig som jeg er 44 nesten alltid. Så kan jeg bruke tiden jeg ville brukt på å reise til og fra butikk på å sykle i skogen.

Jepp jeg også alltid 42. Men når jeg dro og prøvde Lake 303 så viste det seg at størrelse 45 var det som passet. Nettopp derfor er jeg glad jeg oppsøkte min LBS og ikke nett når det gjaldt disse skoene. Betalte sikkert langt mer enn på nett, men langt mer fornøyd med noe som passer

Jeg klikket også på annonsen og reagerte på det samme. En spesifikk vare er annonsert med pris, forventer å kunne kjøpe den via linken da.

Gikk du virkelig opp tre størrelser?

Forbløffende!

Jeg var igjennom den samme klikksekvensen (som startet med den annonsen) som deg Trygve nå i slutten av september. Endte opp med å bestille fra Cycle Sports UK til en rimelig penge (iberegnet moms og tollbehandling).

Jeg er typisk størrelse 45 i sko, men bruker 46 i en del Shimano sko. Bestilte Lake 303 i 47 (wide)

Venter fortsatt på at skoen skal sendes ettersom de var tom på lager akkurat da jeg bestilte...

Er selv en 42/43 der 42 stort sett er lengden og 43 på grunn av bredden. Shimano må jeg derimot alltid ha i 43 siden de også er korte. Kjøpte i år et par flotte Lake-sko til racersykkel og de passet perfekt i 42 wide (de har 42 og 42 wide for breiflabber).

Tror det er ganske normalt for kjøpere som handler på nett. Noen butikker og annonser er så bra at vi har blitt vant til at "det bare fungerer". Så fort vi da møter noe som krever mer tiltak, og kanskje egentlig ikke har tid - så gjør vi en av to ting: fullfører ikke kjøpet eller går til et annet sted vi vet om for å finne det samme produktet.

Hei.

Til opplysning for dere som fortsatt er på utkikk etter Lake 303 og ønsker å handle lokalt, nasjonalt og/eller prøve skoen.

Bikedeal.no har sko på lager, kun 44-50 i øyeblikket, mer ventes inn i løpet av oktober. Skoen kan hentes eller prøves hos Sørensen Sykler Oslo.

Ikke ment som reklame, mer en opplysning for de som ønsker den salgs. Hoi..

Jeg har 46 i vanlige sko, 47 i Shimano-sko og 48 i Salomon fjellstøvler. Hva kan være passe i Lake og hvor mye ekstraplass skal man beregne for tjukke ullsokker når det er under ti blå?

Du burde sikte deg inn på størrelse 48.

Jeg bruker 44,5 i Nike joggesko, 45 i Shimano sommersko og har 47 i Lake 303.

Lake 303 er litt varmere enn NorthWave Artic med neopren skotrekk, men ikke mye. De er ikke i nærheten av å holde meg komfortabel varm nok på 2 timers turer om vinteren.

Takker! Da er et par bestilt. Kan vel legge til at uten den "dårlig" utformede annonsen så ville ikke denne tråden ha blitt startet, uten denne tråden ville ikke jeg ha blitt minnet på at jeg trenger ordentlige vintersko og uten den påminnelsen så ville jeg ikke ha gått sporenstreks til bikedeal.no og bestilt meg sko. Så all PR er god PR.

Kampen om kundene de neste 10årene er hvor strømlineformet bestillingsprosessen på nett er.

Samt viktig å ha ett godt og enkelt(kostnadseffektivt) apparat og prosedyrer til bytte/service i etterkant.

Det er lettere for meg å bestille hvilkensomhelst bildel til Subaru fra USA, enn hos Subaru 5minutter i borte i gata. levering er normalt 26timer fra USA og 3timer til 4uker på telefon hos den norske. Prisen er 3-8ganger høyere i Norge.

Og den tiden du brukte å skrive dette innlegget er ikke bortkastet tid? Dette er surving og et i-landsproblem.

Og i forrgårs kunne jeg hente dem nede på Rimi. Bestilt mandag ettermiddag hos bikedeal.no, hentemelding på sms onsdag morgen. Prismessig kan jeg ikke se at jeg hadde spart så mye på å handle fra utlandet. Tipset om å gå opp to størrelser for akkurat denne modellen var også spot on.

Takk til butikk og forum for god service!

Alltid hyggelig når kunder blir fornøyd