DHL, CRC og "utleggsgebyr wtf?

Har fått noe som heter "utleggsgebyr" på 500 spennfra DHL på en ordre som kom i 2 pakker fra crc. Mener å huske at jeg har vært igjennom noe sånn tidligere også.
Noen som har oppdaterte erfaringer på dette?

DHL tar penger for å betale momsen og evt tollen for deg i det de fiser pakken forbi tollen for å rekke leveringstiden de har lovet. Gebyret er som regel latterlig dyrt. Hvis det du har kjøpt i tillegg ikke har noen oppgitt verdi så finner gjerne tollvesenet eller DHL på en ca-verdi som gjerne er helt bak mål. CRC er ganske uskyldige, bortsett fra at de har valgt DHL som samarbeidspartner.

Handle fra norske butikker/nettbutikker, evt Cyclecomponents, så slipper dere alt sånn, er ofte vell så billig

Litt CRC sin skyld også fordi de har begynt å sende varer fra forskjellige lager og da får man flere pakker, hver pakke blir fortollet og behandlet for seg fra DHL og de priser hver enkelt pakke, ergo blir handel fra CRC da gjerne dyrere hvis du ikke har flaks at delene dine blir sendt fra samme lager.

Forskjellige lager, flere pakker? Det var da som bare! Og dette har man ingen kontroll på når man bestiller, eller?
Spørs om det blir noen tyskere som får pengene mine når den årlige vårpakken skal bestilles i år.

Normalt får du bare et gebyr på 150-200kr. Jeg har sett denne typen beløp også, men det var fordi CRC hadde satt feil incoterms på pakken. Jeg kontaktet CRC om det og fikk refundert gebyret fra de.

Det står en liten dislaimer nå at pakker kan bli sendt fra forskjellige lager. Er en annen tråd om det, DHL tolker såklart dette som separate sendinger og toller dem hver for seg...

Det er jo separate sendinger.

Ikke nødvendigvis. En forsendelse kan godt ha flere kolli, og bli fortollet under ett. Om den blir det er avhengig av at sender setter opp dokumentene riktig og at fortoller forstår de riktig.

CRC er notoriske til å rote med dokumenter, men de har pleid å rydde i rotet sitt med refundering av utlegg o.l.

Feil jeg har fått fra CRC:
Sent med EXW incoterms
Faktura oppgitt i USD (reellt), men valuta oppgitt som GBP
Fakturaadresse satt til forsendelsesadresse og ikke den oppgitte fakturaadressen.

...Selv om kolliene sendes fra forskjellige steder? Jøss.

Tror ikke det skulle være noen hindring, nei. Begge avsenderstedene bør vel være i samme land vil jeg tro, men dokumentene går jo i stor grad elektronisk nå.

At et rotekoppselskap som CRC skulle få det til, se det er en annen sak...

Jeg ringte DHL og klaget på det gebyret en gang. Hadde ingen gode argumenter men jeg ville bare få en forklaring. Det endte opp med at de tilbød seg å stryke det gebyret.

Jeg fikk også et mye mindre gebyr etter en runde med klaging. Uansett har DHL blitt svartelista her i huset....

Står om det her hvis det er interressant:
http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=1520186

Jepp skjønner på svarene her at ting muligens har gått mot enda verre/vanskeligere.
Sånn aller først så er jeg ikke på den at det er DHL sin feil og at CRC er uskyldig part, Når jeg bestiller fra CRC så betaler jeg frakten for varene på regningen. At vi ligger utenfor EU og at ting må fortolles skjønner jeg også og har tidligere godtatt at det kommer et ekstra-tillegg på ca 100 spenn pr ordre. Jeg har tidligere fått et liknende tillegg rett etter de skiftet fra UPS til DHL og da som nå ble den billigste frakten brukt. Det holdt ikke å snakke med DHL jeg måtte få CRC til å be DHL fjerne dette ekstrekstra fra regingen noe som ble gjort.
Hvis de nå ikke har fått orden på dette og skal begynne med å gi tollgebyr pr pakke og ikke pr ordre i tillegg så vil jo dette si at CRC har valgt å kutte ut det norske markedet. Noe jeg synes er synd siden de som oftest har akkurat det jeg vil ha selv om man kan finne noe som er noen kr billigere et annet sted.
Jeg har blitt bedt om å sende regninga fra DHL til CRC, jeg skal legge med noen ekstra spm rundt ordre som kommer i fler pakker mm og se hva de svarer. Kommer til å legge svaret ut her.

Her kommer svaret fra CRC.
Sånn jeg skjønner det så vil man ende opp med tollgebyret på 125 spenn pr pakke og at crc ikke har tenkt å gjøre noe med det. Frakten blir litt dyrere, men er jo til å leve med hvis det er noe greier man bare må ha. Legg meke til at hun overlater hasselet med regningene hos DHL til meg og ikke fikser det internt. Så det er ganske tydelig de driter i det norske markdet antakelig fordi det i det store og det hele er et lite marked.


Hi
Thanks for your e mail and for sending me through a copy of your invoices.
Due to an increase in the number of products that we stock, we now have multiple warehouses which stock different items. Your order was split into 3 parcels and dispatched using the both Royal Mail International and DHL Economy.
Due to the recent changes in our shipping methods we will ship an order on the mist relevant service based on the size, weight and cost of the items.
This means that there will be a chance that you order will be shipped with DHL Economy and DHL will apply a handling fee to each parcel that they handle.
I have checked your invoice that you have received and they seem to have calculated the charges on a higher amount that the value of the goods.
I have attached 2 commercial invoices showing what you have paid for the order which I would be grateful if you could present to DHL.
I can also confirm that the helmet was shipped with Royal Mail International and delivered by Posten who apply a set fee of Kr 125.00 for each parcel that they handle.
I hope this information helps but if you need anything else please come back to me.
Thanks,
Brenda

Slenger meg på denne!
Før jul mottok jeg ei rulle på døra av DHL. Prisen var 900,- og gratis frakt. DHL slang på en handling fee pålydende 630,- basert på antatt verdi på rulla. Jeg kontaktet DHL og fikk beskjed om at dette var et tilbakevendende problem de hadde med CRC ettersom det ikke sto verdi på pakka. Jeg fikk imidlertid beskjed om at dette var det ikke noe problem å ordne opp i. Det var bare å betale DHLs faktura og sende refusjonskrav til Tollvesenet(!). Som sagt så gjort. Dette var i romjula, jeg har ikke fått svar ennå.

Skal ringe Tollvesenet i morgen. Antar at de sender meg tilbake til DHL, som sender meg videre til CRC. Brått var ikke supertilbudet så bra likevel...

Stod det ingenting på pakken?! Alle pakker jeg fikk fra CRC hadde verdideklarasjon klistret på.

Jeg har bare opplevd trøbbel med dette de få gangene jeg har valgt billigste evt gratis frakt tilbud. Jeg skal gi det et shot til siden jeg har en ganske stor bestilling liggende på whislista.og hvis det eneste nye da er at jeg blir krevd litt over 100 lappen på "tracked" frakten pr pakke (og at disse ikke er delt opp i atomer) fra DHL for handling så er det iogfor seg greit (selv om tilbøyeligheten mintil å leite andre steder har fått seg en boost) Brenda på crc klarer ikke/vil ikke svare på spm om det kun spesifikt gjelder den billigste/gratis frakta.....jeg har en feeling på at det er det og finner det ut når jeg bestiller en eller annen gang i februar.

Bestilte noen bremseklosser for skivebrems for 2 uker siden. Er det normalt at det tar 14 dager før disse kommer fram....?

Kan ta/de tar høyde for en 14-15-16 virkedager på billigste fraktalternativ ja