Syntace 10 års garanti

Jeg har en Syntace p6 setepinne som brakk i helga. Jeg kjøpte denne brukt, men den er garantert ikke mer enn ti år. Jeg tok kontakt med Probike i dag og de krever kvittering / kjøpsbevis for å kunne presentere dette for Syntace. Kan de kreve det, det er jo ikke tvil om at det er et Syntaceprodukt..?

Vet du at garantien gjelder andre enn den opprinnelige eieren? Det er jo han produsenten/butikken har gitt garanti til. Dessuten er det jo ikke sikkert de har lyst til å ta jobben med å håndtere saken dersom pinnen er kjøpt et annet sted. Derav ønsket om kjøpsbevis.

Jeg vil tro at de kan, og hvorvidt de kunne prøvd å kjøre det som en garantisak mot Syntace selv uten kundens kjøpsbevis, vet vel bare Probike og Syntace.

Du kan jo sende en mail til Syntace direkte, og se hva de sier.

Hvertfall liteville sine garantier gjelder selv om du er den 10 bruktkjøperen av en ramme.

Men jo, alle butikker kan kreve kjøpsbevis for å bevise at saken er kjøpt hos dem.

Men tror Syntace er ganske håndterlige på slike garantisaker.

Jeg ringte Syntace direkte en gang vedr. et stem som hadde litt skjev anleggsflate og køddet til justeringen av styrelageret. Der fikk jeg snakke med en ingeniør i utviklingsteamet som sa at stemet var innenfor toleranse, men siden det ikke funket for meg sendte han meg et nytt et. Det gamle kunne jeg sende tilbake når jeg fikk det nye. Jeg fikk tom. en drikkeflaske som ”plaster på såret”.

Mitt tips er å snakke med Syntace direkte og høre hva de har å si, men det er mulig du må betale for å sende setepinnen ned.

Dæven, om alle produsenter hadde vært som Syntace! Mao. ta kontakt direkte.

Dette står på sidene deres:
Regarding guarantee or goodwill enquires please contact us directly. In doing so it enables us to implement the findings resulting from cases of damage, straight into the product development and manufacture. This provides a positive advantage for you, as possible communication difficulties and extra delays may be avoided. Direct contact is the precondition for a smooth handling of a guarantee or goodwill offer.

Verden hadde vært et bedre sted hvis alle var som Syntace.

Har selv pratet og mailet en del med ingeniørene til syntace og liteville. Og de er alltid villige til å ta imot ris og ros!

Takker for tips, da blir det mail til Syntace i denne saken.

Jeg har også hatt kontakt med dem vdr. tekniske spørsmål.(ikke garanti)
Alltid hyggelige og informative svar.


E

Her er svaret fra Syntace (ca fire minutter etter jeg sendte mail):

Dear Tore,

thank you for your request and your interest in our products.
Instead of the legally required 2 year warranty, Syntace gives 10 years warranty from date of purchase on all material and manufacturing defects.
Only condition: All components are to be installed and used as outlined in the owner’s manual.

Within the warranty period faulty components will be assessed by Syntace Germany and accordingly either repaired or replaced.


If you would like to report a warranty case please send the component with a written explanation to:

Syntace GmbH, Dammweg 1, 83342 Tacherting / Germany


In addition, we will make a special goodwill-offer to every Syntace owner for misuse or damage - even if you are at fault - due to accident influences (“Bike on roof rack against garage wall”), even after years of use. With Syntace products you are in good hands, even after you have made the purchase!

Regarding guarantee or goodwill enquires please contact us directly. In doing so it enables us to implement the findings resulting from cases of damage, straight into the product development and manufacture. This provides a positive advantage for you, as possible communication difficulties and extra delays may be avoided. Direct contact is the precondition for a smooth handling of a guarantee or goodwill offer.



Best regards,





Tom Mayerhofer

Sales & Service

Og der ble du Syntace-kunde for alltid!

Hehe. Vi får se!

Hva mer skal til for å få deg til å bli evig kunde? At de kommer å henter pinnen selv og legger den på en fløyelspute mens de monterer komplett deleliste fra Syntace på sykkelen din?

Eh, vet ikke helt hva jeg skal svare deg polkaDOT, har noen Syntacekomponenter på syklene allerede, så jeg regner med at din kommentar har like mye glimt i øyet som min.

Jepp

Legendarisk bra service!

Jeg er ikke Syntace/Liteville kunde, men når jeg leser slikt så kommer jeg til å bli det. Nå var forsåvidt en Liteville ramme øverst på ønskelista allerede...

Jeg har en Rock-Shox lyric gaffel der jeg etter to år oppdaget at akslingen er feilkonstruert (!!) og det er bekreftet av dertil egnet fagfolk. Nå er det gått over 4 måneder uten at de kan svare meg på hva de vil gjøre med saken. Lurer på hva som lønner seg i lengden: Snike seg unna og forsøke å slite ut kunden eller kjøre en linje slik som Syntace gjør?

Når noe går galt, har man jo en gylden mulighet til å vise at man tar kundene på alvor.

Dette er det ikke alle som har fått med seg

e

Kan jo spesifisere at det dreier seg om at den tykkeste delen av akslingen er litt for lang slik at det høyre gaffelbenet sklir frem og tilbake langs med akslingen (ca. 2-3 mm). Altså ikke en livsfarlig feil Ville bare si det slik at Lyric eiere ikke skulle bli redde

Hvis det er tilfelle gjelder det jo ALLE Lyric-gafler, og det er smått utrolig. Skjønte ikke helt hva feilen var, men er du sikker på at det ikke bare er en produksjonsfeil på din gaffel?

Nå må jeg beklage avsporingen av tråden, men det skal dreie seg om en generasjon av akslingen, vet ikke nøyaktig hvilket år. Jeg skal lage en mer utfyllende tråd om det snart

Forumet er for å avspore.

Jeg har god erfaring med Liteville, og med den nye MK10 har jeg hatt bare gode stunder på de få turene jeg har hatt. Og tenkte å skrive en liten oppsummering over hvordan sykkelen føles og er. Men jeg må få ut fingeren først.

Jeg har også 301 MK10. Er veldig fornøyd så langt. Den er satt opp som 160mm. Det som slår meg er hvor overraskende god den er oppover. Nedover og bortover er den som forventet, super. Jeg har også diverse Syntace komponenter. Det er betryggende at de gir 10 års garanti på karbonstyret.

Gleder meg til å lese hva du syns polkaDOT.

Fingeren satt langt inne, men nå har jeg endelig fått den ut.

http://terrengsykkel.no/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=1469558#Post1469558