En liten historie om netthandel, service, tilgjengelighet og kundebehandling og kommunikasjon. Og om hvor vrient det kan være å få kjøpt seg en Poc Trabec Race i størrelse størst.
Historien går som følger:
18/5:
Spør Letth om de har hjelmen, pr. e-post. Får svar at det skal bestilles fra Poc neste dag. Legger inn bestilling pr e.post og får bekreftelse at det er ok.
24/5:
Purrer pr. e-post og får beskjed om at hjelmer er på plass. Drar i butikken, men...bomtur. Den var glemt i bestillingen. Importør kontaktes og de tror de har den liggende og skal sjekke og ringe Letth med beskjed - og sende hjelmen.
29/5:
Purrer pr. mail. Får svar at den blir sendt i morgen og skal være tilgjengelig fredag (1.juni).
1/6:
Purrer om den har kommet. Skal på ferie i 4 uker og det er siste sjans for å hente den før ferien. Nada svar. Ei heller på tlf.
I løpet av 4 uker ferie: Null mer info/svar.
30/6:
Tilbake fra ferie, og sykkelklar. Purrer pr. mail og tlf. Fortsetter med det et par dager. Nada svar.
4/7:
Sjekker på nett, Navasport har i nettbutikken. Sender mail og spør om det også betyr at de er på lager. Får svar at 'Alle varer som ligger ute er på lager'.
Blir selvsagt skeptisk og finner samtidig hjelmen på Amazon (på lager hos Altrec som shipper til Norge). Bestiller der. Estimert shippet før 7/7.
6/7:
Tenker at om jeg får to så bør det være mulig å selge den ene for kostpris da de tydeligvis er populære. Så, kjøper i nettbutikken til Navasport også. Dette er fredag morgen og det står de sender samme dag ved bestilling før kl. 12.
9/7:
Purrer navasport om den ble sendt. Nada svar.
10/7:
Kansellerer Amazon / Altrec da den ikke er sendt enda.
16/7:
Ringer Navasport. Får beskjed at de skal sjekke og ringe tilbake. Hører nada.
17/7:
Samme prosedyre til Navasport. Samme respons.
Ringer senere på dagen og får svar at de har problemer med data'n og får ikke sjekket. Hjelmen står forøvrig nå som utsolgt i nettbutikken.
Samme dag: E-post til Hallingsport om de har den på lager. Får svar at ja, samt hvilke farger.
18/7:
Får ny e-post fra Hallingsport at det med farger ikke
var rett, det er kun oransje Race som er på lager, de andre
fargene er 'vanlig' trabec.
Sjekker nettbank og kredittkort: ingen kjøp hos Navasport registrert.
Legger inn bestilling på nett hos Halling og får beskjed like etterpå at den sendes samme dag.
Fremdeles 18/7...
Får sms fra posten om at pakke er på vei fra Halling Sport med sporingsinfo. Pr. nå (kl. 21.56) er pakken i Oslo og vil ankomme postkontor i morgen.
Og på fredag og lørdag er det spådd sol!
Godt det er noen som vet hvordan man driver butikk.
--
EDIT / Oppdatering (fremdels 18/7, nå kl. 23):
Sendte kansellering av ordre til Navasport, og fikk svar om at nettbutikken har hatt e-post trøbbel. Hjelm ble sendt i går men kan returneres.
Om ingen ønsker kjøpe en Orange Poc Trabec Race XL/XXL for 1.340,- da?
(Det er prisen for den rimeligste av dem. Send pm om du vil ha hjelm).
Redigert av Kakachka; 18/07/2012 21:10.
